OTRS.ru

Об этом я уже подумал... Но и с компаниями работаем и с частниками.

Единственное решение - отключить эту возможность?

В данных клиента поле ClientID реализовано в виде списка. Вводить туда информацию вручную невозможно. Список значений списка - компании. Есть несколько компаний и ещё одно значение - "Частный клиент". Добавил клиента, добавил нужную информацию, в поле ClientID выбрал "Частный клиент". Теперь при про...

Не могу въехать... Для чего используются группы и очереди... Понимаю, например, сделать группу Админов и дать им доступ к нужным очередям посредством опции "Мои очереди"... Но при создании очереди требуется привязать к ней группу... Таким образом происходит дублирование. Как я вижу: Группа "Админист...

Стесняюсь спросить... ACL - это что?

Как добавить в форму регистрации Dynamic field со списком городов и помещать выбранное значение в поле "Город" информации клиента?

Решение: (Алексей подсказал)
Полнотекстовый поиск ищет везде, кроме номера заявки. Поэтому нужно "Добавить атрибут поиска" - "Номер заявки" и уже в это поле забивать номер заявки для поиска.

Если я правильно понял, то закрывать заявку нужно с пометкой "внутренняя". Тип "Внешняя", кажется, закрывает как-то не до конца...

1. Настройка задания Просит указать минуты или часы или дни. Указываю, сохраняю. Захожу снова в задание, выделенные поля остались выделенными, но всё равно горит "Задание не запускается автоматически". Почему? 2. Необходимо фильтровать заявки и помещать их в нужные очереди в зависимости от значения ...

На закрытой заявке ещё раз нажал "закрыть" и о чудо, закрылось....

1. Почему закрытый тикет показывается в "Мои заблокированные заявки - все"? Закрытых заявок много, но одна (последняя) почему-то продолжает показываться.
2. В то же время на дайджесте всё по нулям и не показывается одна открытая заявка...

отписался на почту.

просто закрытые тикеты. не ищет по кнопке поиска как в меню заявок, так и через отдельную кнопку справа на панели меню.

Заявки - Поиск - Атрибут: Номер заявки 20120828106

Заявка присутствует в архиве (closed), но поисковик её не находит. Что поковырять?

В системе два агента. При попытке изменить ответственного за тикет в списке только OTRS Admin и я сам... Почему не выбрать второго агента? От чего это зависит и куда слазить проверить?

Уровень оказания услуг. Я так понял, под этот параметр попадает, например, время реагирования. И тут возникает вопрос. На форме подачи заявок пользователя есть поле запроса SLA, но откуда пользователь знает по какой схеме работает его руководство с аутсорсером? Для чего вообще это поле на форме пода...

$10 OK :) Но вопрос немножко не об этом был... или я опять не так понял... Когда юзер выполняет какую-либо операцию, на его электропочту приходит сообщение, в котором ссылка на сервер. Не на почтовый портал сервера, а на сам сервер. Вот как раз этот параметр, который задаёт эту ссылку, меня и интере...

OTRS работает на серваке с постоянным IP-адресом, доступ к нему из внешки - через маршрутизатор. обращение к OTRS из внешки: IP:Port/otrs/... Какой параметр надо забивать в Framework->Core->FQDN? Если забить сюда адрес внешки, то при проверке выдаётся ошибка Invalid FQDN, если забить сюда адрес, по ...

Не въеду никак...

Есть сервисы.
Есть пользователи (клиенты)

Как определённой группе клиентов открыть/закрыть определённые сервисы?

Блин, захламили тему
С вашего позволения делаю новую копию в "Методических".

Сарказм или радость слышится мне?

Я вначале смартнут попробовал. Действительно, не конкурент. Но плюс его в том, что для небольших компаний managed сервис без танцев с бубном за бесплатно - отличный вариант.

http://smartsourcing.ru/questions/113
Так пойдёт?

Да и смотрю у них с командой SmartNut замуты какие-то...

Часто там бываю. Классный ресурс. Думал оставить и там запрос.
А зачем Вам реклама форума? Рекламы на сайте нет... что даст поток чайников типа меня, отнимающих личное время?

Всё, спасибо, ушёл в ман
Кстати, ман по OTRS настолько обширный, что когда посылают в нужное его место - то же не может не радовать

Не нашёл подходящего для темы раздела и потому пишу сюда. Обращение к ИТ-аутсорсерам. Господа, всем знаком модуль FAQ на портале пользователя. Нехорошо иметь такую полезную штуку и не использовать её. Предлагаю провести небольшой мозговой штурм и внести сюда темы, которые следовало бы опубликовать д...