OTRS.ru

Stars писал(а): 3) Вроде получилось проапгрейдить базу, но видать не до конца (подробности ниже).
4) Выполнил процедуру:
bin/otrs.RebuildConfig.pl
bin/otrs.DeleteCache.pl
5) Запустил все ранее выключенные службы...

Здравствуйте.

А скрипт scripts/ DBUpdate-to-3.3.pl исполняли?

/opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl /opt/otrs/bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete service httpd restart А если у Вас винда (а вообще неплохо подписи указать параметры вашего OTRSa), то можно попробовать 100-500 раз Ctrl-F5 Все сделал - нет менюшки) Открыл html код index.pl и обнаружил следующее: <li id...

Статья на англ. но интуитивно понятна)) http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Win2008_with_Microsoft_SQL_Server_and_IIS_7 спасибо, фак я там, что-то не приметил, будем почитать. мускуль тоже, что-то ругается, видимо и он не встал как надо, есть причины пользоваться MSSQL & ISS? Д...

Статья на англ. но интуитивно понятна))
http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... _and_IIS_7

Я на Windows ставил не через инсталлер. Собирал вручную по статье одной. Если интересно - сброшу.

alexus писал(а):Frontend::Module###AgentTicketProcess в ProcessManagement -> Frontend::Agent::ModuleRegistration проверьте.

Проверял. Стоит использование. Назначал группы доступа агентов - все равно нет менюшки.

Да я по мануалу админскому пробижался с поиском по Process Management. Там расписаны именно настройки админской части. Что в себя включает какой пункт и за что отвечает. А вот именно какой либо настройки типо в Agent Frontend - Use Process Tickets не нашел))). Грешил на то, что может криво обновилос...

Всем привет!

Обновился до версии 3.2.9. В админке появился пункт Process Management, а в пункте меню Агента нет выбора создания новой процессной заявки. Кто знает как ее туда добавить?

А зачем это надо вообще? Для агентов как написано в офф документации ( http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/auth-backends.html#agent-auth-backend-ldap ) - что через локальную DB снижает запросы к LDAP. Параметры конфигурации приведенные в Сценарии 11.8 могут быть использованы для синхронизации пользоват...

Здравствуйте. Нашел где-то инфу о синхронизации\создании сведений в локальной БД пользователей (замечу пользователей, customers, не агентов) при первом успешном логине, где звучало, что необходимо перед "AuthSyncModule" используемом для агентов необходимо подставить - Customer:: и будет работать ана...

Актуально.

Здравствуйте всем!

Настраивал ли кто Single Sigh-on на веб сервере IIS? Может ли кто поделиться опытом?

Актуально.

Актуально.

Актуально.

Вопрос еще актуален. Есть какие то соображения?

Здравствуйте.

Может кто подскажет: есть ли возможность и если да то каким способом сделать 2 действующих опроса, один из которых отправлялся клиенту сразу после закрытия заявки для оценки ответа, а второй отправлялся бы с периодичностью, например, раз в месяц всем клиентам.

По первому вопросу - если в самом опросе вставить в Текст письма, например, следующее: Заявка №: <OTRS_TICKET_TicketNumber> Ссылка: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber> то при закрытии заявк...

Проверьте установку параметра "Ticket::Type" в конфигурации. Должно стоять в значении - "ДА". Путь: Администрирование\Конфигурация системы\Ticket\Core::Ticket\Ticket::Type.

Здравствуйте. Настроил взаимосвязь Клиенты - Компании. Теперь при формировании нового тикета по почте или телефону в подвале тикета выводится история по компании а не по клиенту, ранее было по клиенту. Я так понимаю эта история выводится по CustomerID, которым теперь в БД является ID Компании. В БД ...

Здравствуйте! В теме http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1395 описан метод создания шаблонов на кнопки. Все работает все хорошо. Попробовали сделать тоже самое через список select все так же отрабатывает, но не сохраняется выбранное значение в этом списке. Может кто знает как и где передать на ...