OTRS.ru

Пустая строка тоже не работает? Мне на рабочей системе проверять влом, тем более что сама идея кажется надуманной.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.

Любая форма, где можно установить следующее состояние заявки. Список возможных состояний настраивается в сисконфиге

Framework → Core → SystemID
"Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)".

Что в истории таких заявок?

Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок.
Можно отключить в Framework-Core

Если даже агент не должен указывать тип, зачем вообще использовать эту характеристику? Отключите - будет щастье. Очередь по умолчанию нужна для заявок, оформленных клиентом (в вебе или по почте). Агент - квалифицированный пользователь, который должен знать следующую очередь обработки конкретной заяв...

Письма же не пропадают. Вот и забейте.

Да уж, странные у вас агенты. Впрочем, встречал. Прилетело агенту письмо - новая заявка в очереди. -> Ответ агента на заявку емылом с тэгом #get в теле письма -> OTRS исходя из тэга Вешает заявку на агента и уведомляет об этом клиента и агента -> Агент отработав заявку отвечает на письмо о назначени...

Непонятно, что вы хотите от таких клиентов. Заявки создать по почте они могут, написать заметку в существующую заявку - тоже. Не могут закрыть? Ну так и не нужно, не их это дело.

Подскажите, где можно установить время, в течение которого клиент может вернуть заявку на доработку? Чтобы в работу не возвращались заявки полугодичной давности. Как вариант - запретить клиенту "возврат" закрытых заявок и использовать не закрытие, а автозакрытие через желаемое вами время. Мы исполь...

Борис писал(а): ↑

14 фев 2019, 11:58

через фильтры, не то что хотелось бы

Так не умею, что даже и не хочется.
Или есть иная причина?

Курите фильтры Postmaster в админке

Заведите тему в нужной ветке форума и четко опишите проблему. Я так и не понял, чего именно вы хотите.
На всякий случай: агенты и клиенты - разные категории пользователей, и для них нужны свои собственные описания бэкэндов и способов авторизации в конфиге.

Если способ авторизации в конфиге не указан, она осуществляется во внутренней БД. Если указали AD/LDAP - будет AD/LDAP. Чтобы было и то, и другое - в конфиге должно быть по 2 блока описаний источников данных и способов авторизации (с цифирками 1 и 2).

Забавная логика работы с заявками
- клиент сутки не имеет информации о состоянии заявки
- после чего система врет клиенту, что о нем не забыли.

В принципе через планировщик и управление уведомлениями что-то подобное можно организовать. Но точно незачем.

Но согласитесь, если прав на смену овнера у агента нет (опция owner будет не видна) и при этом агент заходит, например, в note, где есть опция смены владельца (в сисконфиге ЕСТЬ такая возможность вывести в заметку смену овнера) и он сможет там поменять владельца Не сможет. А в блокированной заявке ...

В чем "намудрили" и где не используются стандартные возможности по назначению? Разработчики OTRS затачивают его под ряд наработанных кейсов. Вы, будучи плохо знакомы с продуктом, не пытаетесь понять их логику, а лезете дрелью в микросхемы. Почему "Добавить заметку - вообще вспомогательный функциона...

altermim писал(а): ↑

29 дек 2018, 09:51

В календаре вообще нет праздников

Вообще-то там не один календарь. Смотреть те, что связаны с очередями или sla.

пришлось в заметку добавить выбор сервиса и типа.... Потом выяснилось, что они при передаче заявки другому агенту из другой очереди могут выбрать агента, но не выбрать очередь (у нас есть агенты которые на разных очередях работают) или они тыкают добавить заметку, потом тыкают сменить очередь (у на...

Укажите в подписи версию софта, чтоб не было недопонимания. Если у агента права rw на очередь, но он на нее не подписан, то в выпадающем списке выбора агентов он по умолчанию не отображается. Чтобы увидеть, нужно специально топтать кнопку "Показать всех". И все таки не могу понять о чем тут речь.. М...

вы имеете ввиду выбор "Моих очередей" в настройках профиля агента? Если да, то эта подписка не влияет на возможность быть овнером в очереди, на это влияют права типа "owner" агента на группу, привязанную к очереди... или я что-то совсем не понимаю :?: Если у агента права rw на очередь, но он на нее...

1. Ручная смена агентов - вообще не самая правильная идея. Может внимательнее присмотреться к процессам?
2. В ОТРС имеется функционал подписки на очередь. Если менеджер не подписан, он "обычным" образом недоступен для выбора. А за необычные способы - бить по голове.

не понимаю, почему тогда в "Заявки/Просмотр очередей" отображается корректно ? Возможно, это другой атрибут. Если интересно - смотрите код. В дайджесте, например, выбранный в настройках столбцов атрибут Заголовок выводит тему заявки (первого сообщения), а просмотрах списков (очередей, сервисов, пои...

crazy_UPS писал(а): ↑

04 дек 2018, 00:08

Вот:https://opar.perl-services.de/package/C ... /TemplateX
Модуль позволяет расширить немного функционал стандартных шаблонов для функции "Ответить".

Ага, сенкс