OTRS.ru

Добрый день! 1. Посмотрите в настройки Config.pm для конкретного бекенда, там можно добавлять поля для поиска. Но там есть фича, что все эти поля потом лезут в поле From 2. Мы делали небольшой кастом для клиента, чтобы в результатах при автопоиске добавлялись заданные поля из мапинга 3. Про динамиче...

paver писал(а): ↑

13 май 2021, 11:26

Уведомление о принятии в работу всегда собственноручно делает агент.

Если быть точным, то уведомление клиенту настраивает администратор.

Такой функционал точно был, возможно я не правильно Вас понял, инициатор тикета же может ответить на сообщение автоответчика. Буду очень благодарен, если обьясните. Инициатор просто отвечает на письмо или на внешнюю заметку. В OTRS ограничены типы заметок, на которые можно отвечать. Можно решить во...

Странно... Чудес не бывает. Надо живьём смотреть, возможно логи дополнительные ставить, чтобы понять, где проблема

Nelapsi26 писал(а): ↑

11 май 2021, 16:02

В ОТРС при этом карточка выглядит так:
https://disk.yandex.ru/i/0dARWipkjbVYkg

А покажите ваш Config.pm полностью. У вас на скрине OTRS поле мобильного телефона - обязательное. А в конфиге оно не обозначено как обязательное. Логичный вывод - конфиг для другого бекенда прописан на самом деле.

OTRS - Ресурсы

Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/

Мануал по установке - https://medium.com/radiantsystem/radian ... ac2c518cd6

А какая версия модуля установлена?

Добрый день!

А в самом AD в карточке клиента данные-то есть? Скрин бы неплохо было бы глянуть. И в логах есть что-то?

На уведомления никогда нельзя было отвечать

Добрый день!

А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью

Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле. Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку. Зачем? Она же попала...

добрый день!

1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?

Добрый день!
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?

Добрый день!
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.

Самый верный вариант - проверить в БД, в таблице ticket

Добрый день! "Не используйте учетную запись суперпользователя для работы с OTRS! Создайте новых агентов и работайте под их учетными записями. " Это просто предупреждение "Недостаточно прав. Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!" Это ошибка прав доступа агента к какому-то конкретному мод...

Ммм... надо проверить. Скорее всего, похоже на багу

Для вывода в результатах поиска клиента указал КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'email'], CustomerUserListFields - добавить соответствующее поле - 'user_type' через запятую CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'em...

Drovi4 писал(а): ↑

24 мар 2021, 09:58

Алексей, можете пожалуйста на пальцах объяснить как привязать отчёт к крону?
Вот есть у нас отчёт, как настроить его автоматический запуск и отправку на почту?

https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... odule.html

Добрый день.
Отчёты используют стандартные системные функции, а не прямые SQL-запросы. Отчёты можно запускать по расписанию cronjob'ами, а результаты сохранять в файл или отправлять на email

OTRS - Ресурсы

Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/

Телеграм - @OTRSCommunity_RU

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

17 мар 2021, 08:59

там все настроено вроде бы

Покажите уведомление о создании новой заявки, где адресатом указа клиент. Попробуйте заглянуть внутрь уведомлений, мануал почитать - помогает
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... ifications

alexey.prishchepo писал(а): ↑

05 мар 2021, 01:08

но система упорно стремится ответить пользователю,

Она никуда не стремится. Есть стандартный получатель - Клиент. Если нужен нестандартный получатель - нужен кастом.

Добрый день.

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту

Нет, это не логично.

ArinaJurawlewa писал(а): ↑

16 мар 2021, 11:00

Где настроить - не смогли найти.

"Уведомления по заявкам" в Администрировании

Добрый день!

Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.