OTRS.ru

Входить то входит, если набрать public.pl, но у меня он ничего не видит, хотя при создании статей FAQ я создавал их как public.
Может кто знает где еще подкрутить?

Революция, по классическому учению, происходит при двух условиях - верхи - не могут, а низы - не хотят. В вашем случае, похоже - верхам "фиолетово" и за счет поданной снизу автоматизации-инциативы дело вряд-ли пойдет. Ищите "спонсора" в верхах, ибо по классике внедрения АСУ ( теория 70-х) - успех лю...

На первый взгляд, как минимум, если убирать пункт меню, то надо править в админском конфиге Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule -> Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock (Shows a link in the menu to lock/unlock tickets in the ticket zoom view of the agent interface...

А смысл подочередей только в том, чтобы они в выпал\дающем списке шли в кучке, насколько я понял из более раннего поста и в списке очередей в просмотре показывались иерархически - или еще естьчто-то более важое и полезное?

Любому в любой группе с любыми правами?

Посмотрите еще на форуме темы насчет ACL. Я в этом плохо разбираюсь, но что-то там было, может поможет.

или Responsible если он у Вас используется

Попробуйте добавить им права owner в этой очереди.

Edit Config Settings in Ticket -> Core::Ticket. Параметр System::Permission - там табличка в которую, щелкнув по плюсику под табличкой можно ввести дополнительную строку responsible - там есть комментарий по английски, но понятно. После этого должен появиться столбец при распределении прав агентов в...

Там еще, чтобы в правах появился "Ответственный" надо добавить в конфигурации системы это к списку прав DefaultPermissions - Responsible

Администрирование --> Агенты-Группы. Если используются Роли, то Агенты--Роли. Давно не смотрел "Ответственных" (не использую), по-моему, если механизм "Ответственных" включен в админском конфиге (не помню где) то в Агенты--Группы/Роли появится дополнительная колонка "Ответственный"/"Responsible"

SLA привязывается к клиенту а не оборудованию. Оборудование привязать можно - читайте форум и документацию. Разное время работы подразделений клиентов задается использованием разных календарей - там задается рабочее время и т.д. Это вчерне. Читайте, все на форуме все равно не рассказать. Все равно н...

По-моему, для этого достаточно иметь права "Владелец" и/или "Ответственный" в этой очереди. Я "Ответственный" не использую, хвадает и "Владельца". У меня есть очередь начальника отдела и очередь отдела. Заявка поступает к начальнику/заместителю (оба ее видят в очереди начальника) и они перемещают в ...

Вот и у меня такое состояние души. С одной стороны Хочется сделать обзор более информативным, с другой, окажется, у разных агентов мониторы с разным разрешением и т.д. Опять же нет предела "хотелкам". Где-то надо "наступать на горло собственной песне" и других строить. Потому что умеющих реализовать...

Все абсолютно правильно, только зачем это делать? Надо, чтобы агенты единообразно заводили клиентов, иначе, например, если зададут не тот ID клиента, потом в статистике по группам клиентов будет раздрай. Это, конечно, Ваше дело, но Богу богово, а кесарю - кесарево, не должен агент подменять админа. ...

Наверное, помещать заявки в очередь принадлежащую группе, которая обслуживает этих клиентов

Возможно, у вашего агента нет прав в этой очереди

Добрый день! Считаю основным способом подачи заявки клиентом - web-заявку, но могут быть случаи, когда необходимо принять заявку по почте. Начал разбираться. Настроил фильтр. Заявка приходит, направляется в нужную очередь, вообщем фильтр работает. Но столкнулся с тем, что клиент не идентифицируется ...

Думаю, фильтры PostMaster, это и есть родное решение. Сам глубоко не копался, но, 1. Фильтров можно сделать много. 2. Если покопаться, наверное, можно найти как использовать регулярные выражения в фильтрах, это сократит их количество (в Вашем случае их и так немного) 3. Если есть желания и умения, м...

Остался вопрос.
Кем/чем создается такая запись в таблице? Я ее точно не создавал.

Конечно же, можно и нужно. Существующими вряд ли можно обойтись, даже для опытов. Почитайте документацию и на форуме.
viewtopic.php?f=2&t=133

Теоретически понятно, что вновь создаваемая заметка FAQ, с параметром Approval=Да - должна пройти утверждение у членов группы faq-approval , путем создания неких тикетов/(а) для них в очереди FAQ-Approval . В Edit Config Settings in FAQ -> Core::Approval есть параметры FAQ::ApprovalTicketBody и FAQ:...

В большинстве настроек - групп, очередей и т.д. используется атрибут "Действительный", который имеет 3 (три) возможных значения - Действительный, Недействительный и Временно недействительный.
Вопрос - что означает "Временно недействительный"?

1.А где это задается, вроде ничего такого, тем более с указанием конкретного адреса не настраивал? :oops: 2. Не вижу криминала, более того, нормальная практика. Почему администратор СУБД или какого-либо приложения не может сделать запрос на ремонт принтера отдела технарям или открытие порта сетевому...

Коллеги, может кто копал! В системе есть таблица: "ticket_loop_protection" - в ней два поля "sent_to" и "sent_date" и у меня всего одна запись - с адресом клиента "имя клиента"<e-mail клиента> - тестовый клиент у которого адрес почты совпадает с адресом меня как агента. Обратил внимание, что уведомл...