Найдено 77 результатов
- 31 мар 2011, 07:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Убрать блокировку заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 7282
Re: Убрать блокировку заявок
Эх, тяжела моя доля )) пошла рыться дальше
- 31 мар 2011, 07:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Убрать блокировку заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 7282
Re: Убрать блокировку заявок
Вроде везде убрала RequiredLock, но при создании новой заявки она все равно блокируется...
- 30 мар 2011, 11:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Убрать блокировку заявок
- Ответы: 4
- Просмотры: 7282
Убрать блокировку заявок
Добрый день!
Подскажите, как можно отключить возможность блокирования заявок? Нам данная функция просто не нужна совсем.
Заранее благодарю.
Подскажите, как можно отключить возможность блокирования заявок? Нам данная функция просто не нужна совсем.
Заранее благодарю.
- 30 мар 2011, 10:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
Вроде да
- 30 мар 2011, 08:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
Решение:
в конфиге Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::ChangeOwnerToEveryone изменить на "Да"
в конфиге Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::ChangeOwnerToEveryone изменить на "Да"
- 30 мар 2011, 05:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
Спасибо, посмотрю ))
- 29 мар 2011, 08:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
Ставила все права кроме rw и не помогло, как только ставлю rw сразу в списке агент появляется
- 29 мар 2011, 08:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
Пробовала не помогло
- 29 мар 2011, 05:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
У меня так и есть: права у тех. под. в очереди "монтеров" - всё кроме rw , а у монтеров только ro . Но без прав rw у монтеров, их не видно в списке владельца на заявку :cry: , то есть тех. под. никого не может сделать владельцем, кроме себя в своей очереди "тех. под.", так как там у них права rw. Мо...
- 28 мар 2011, 11:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение шаблонов
- Ответы: 11
- Просмотры: 9552
Изменение шаблонов
Добрый день!
Необходимо изменить шаблон печати заявок, изменила файлик \OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentTicketPrint.dtl
Перезагрузила сервер OTRS, зашла заново под админом, но ничего не поменялось
Может не тот файл менять надо, или что-то еще поменять?
Заранее благодарю.
Необходимо изменить шаблон печати заявок, изменила файлик \OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentTicketPrint.dtl
Перезагрузила сервер OTRS, зашла заново под админом, но ничего не поменялось
Может не тот файл менять надо, или что-то еще поменять?
Заранее благодарю.
- 28 мар 2011, 08:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: "Владелец" - "Ответственный"
- Ответы: 16
- Просмотры: 16099
Re: "Владелец" - "Ответственный"
Спасибо! Столбец Permission появился ))
- 28 мар 2011, 07:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
1. Тех.под. регистрирует заявку от абонента; 2. Если тех.под. сама может решить проблему - закрывает заявку, если нет передает в другую очередь "Монтеры"; 3. Монтеры должны работать только с теми заявками, для которых они являются владельцами (под вопросом еще момент - надо им видеть кто им назначил...
- 25 мар 2011, 14:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: "Владелец" - "Ответственный"
- Ответы: 16
- Просмотры: 16099
Re: "Владелец" - "Ответственный"
Извините я новичок в OTRS, можно подробнее где именно в конфиге список прав
Спасибо
Спасибо
- 25 мар 2011, 12:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: "Владелец" - "Ответственный"
- Ответы: 16
- Просмотры: 16099
Re: "Владелец" - "Ответственный"
Механизм включен, но доп. колонки "Ответственный" нет, так же колонка "Владелец" означает что агент может изменить владельца заявки в очередях группы. Я вообще никого не могу сделать владельцем заявки без прав rw :? , по моему раньше у мну так можно было сделать, но перестаралась с настройками конфи...
- 25 мар 2011, 11:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: "Владелец" - "Ответственный"
- Ответы: 16
- Просмотры: 16099
Re: "Владелец" - "Ответственный"
"По-моему, для этого достаточно иметь права "Владелец" и/или "Ответственный" в этой очереди", а где данные права можно выставить?
- 25 мар 2011, 11:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: "Владелец" - "Ответственный"
- Ответы: 16
- Просмотры: 16099
Re: "Владелец" - "Ответственный"
Можно выбрать "Владельца" и "Ответственного" из разных очередей? Если да, то подскажите плиз как это сделать?
- 25 мар 2011, 07:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение вкладки "Клиент" в меню у всех агентов
- Ответы: 5
- Просмотры: 5037
Re: Отображение вкладки "Клиент" в меню у всех агентов
У нас клиентов будет создавать тех. поддержка, которая работает с ними по телефону, id клиента - № договора. Затем они либо сами закрывают заявку, либо передают ее монтерам. А админы - это начальники, они будут только контролировать. Думаю все правильно
- 25 мар 2011, 07:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Re: Владелец заявки
Что нужно поправить, что бы можно было подскажите пожалуйста? Он сможет со своей заявкой делать всё, так как он владелец, но не сможет ничего делать с заявками других владельцев из своей очереди.
- 24 мар 2011, 13:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение вкладки "Клиент" в меню у всех агентов
- Ответы: 5
- Просмотры: 5037
Re: Отображение вкладки "Клиент" в меню у всех агентов
Разобралась )) Необходимо в конфигурации Frontend::Admin::ModuleRegistration найти
Frontend::Module###AdminCustomerUser и добавить группу для которой необходимо отображении вкладки "Клиент", также надо добавить данную группу ниже в "Меню => Группа:"
Frontend::Module###AdminCustomerUser и добавить группу для которой необходимо отображении вкладки "Клиент", также надо добавить данную группу ниже в "Меню => Группа:"
- 24 мар 2011, 13:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Просмотр очередей в заявках при правах ro
- Ответы: 1
- Просмотры: 2510
Re: Просмотр очередей в заявках при правах ro
Нашла ответ Нужно в конфигурации в Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue найти
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets и поставить "Да"
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets и поставить "Да"
- 24 мар 2011, 12:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец заявки
- Ответы: 18
- Просмотры: 13629
Владелец заявки
Добрый день!
Я владельцем заявки могу сделать агента у кого права в группе rw, можно сделать чтоб при правах ro можно было стать владельцем?
Я владельцем заявки могу сделать агента у кого права в группе rw, можно сделать чтоб при правах ro можно было стать владельцем?
- 21 мар 2011, 12:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Документация по пакету ITSM 3.
- Ответы: 18
- Просмотры: 10989
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Уже 21 а документации все нет
- 18 мар 2011, 13:24
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Для чего нужен ITSM?
- Ответы: 19
- Просмотры: 45655
Для чего нужен ITSM?
Объясните пожалуйста, для чего нужен ITSM? Какие задачи можно решить применив данный модуль?
Заранее благодарю.
Заранее благодарю.
- 17 мар 2011, 11:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Группы
- Ответы: 1
- Просмотры: 2308
Группы
Можно создавать группы или необходимо пользоваться только группами, которые уже есть?
- 17 мар 2011, 08:10
- Форум: Help
- Тема: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
- Ответы: 8
- Просмотры: 7586
Re: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
Мануал еще не перевели?