Найдено 77 результатов

rrr
31 мар 2011, 07:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Убрать блокировку заявок
Ответы: 4
Просмотры: 7282

Re: Убрать блокировку заявок

Эх, тяжела моя доля )) пошла рыться дальше :geek:
rrr
31 мар 2011, 07:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Убрать блокировку заявок
Ответы: 4
Просмотры: 7282

Re: Убрать блокировку заявок

Вроде везде убрала RequiredLock, но при создании новой заявки она все равно блокируется...
rrr
30 мар 2011, 11:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Убрать блокировку заявок
Ответы: 4
Просмотры: 7282

Убрать блокировку заявок

Добрый день!

Подскажите, как можно отключить возможность блокирования заявок? Нам данная функция просто не нужна совсем.
Заранее благодарю.
rrr
30 мар 2011, 10:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

Вроде да ;)
rrr
30 мар 2011, 08:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

Решение:
в конфиге Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::ChangeOwnerToEveryone изменить на "Да"
rrr
30 мар 2011, 05:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

Спасибо, посмотрю ))
rrr
29 мар 2011, 08:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

Ставила все права кроме rw и не помогло, как только ставлю rw сразу в списке агент появляется
rrr
29 мар 2011, 08:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

Пробовала не помогло
rrr
29 мар 2011, 05:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

У меня так и есть: права у тех. под. в очереди "монтеров" - всё кроме rw , а у монтеров только ro . Но без прав rw у монтеров, их не видно в списке владельца на заявку :cry: , то есть тех. под. никого не может сделать владельцем, кроме себя в своей очереди "тех. под.", так как там у них права rw. Мо...
rrr
28 мар 2011, 11:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение шаблонов
Ответы: 11
Просмотры: 9552

Изменение шаблонов

Добрый день!
Необходимо изменить шаблон печати заявок, изменила файлик \OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentTicketPrint.dtl
Перезагрузила сервер OTRS, зашла заново под админом, но ничего не поменялось :(
Может не тот файл менять надо, или что-то еще поменять?
Заранее благодарю.
rrr
28 мар 2011, 08:14
Форум: Общие вопросы
Тема: "Владелец" - "Ответственный"
Ответы: 16
Просмотры: 16099

Re: "Владелец" - "Ответственный"

Спасибо! Столбец Permission появился ))
rrr
28 мар 2011, 07:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

1. Тех.под. регистрирует заявку от абонента; 2. Если тех.под. сама может решить проблему - закрывает заявку, если нет передает в другую очередь "Монтеры"; 3. Монтеры должны работать только с теми заявками, для которых они являются владельцами (под вопросом еще момент - надо им видеть кто им назначил...
rrr
25 мар 2011, 14:17
Форум: Общие вопросы
Тема: "Владелец" - "Ответственный"
Ответы: 16
Просмотры: 16099

Re: "Владелец" - "Ответственный"

Извините я новичок в OTRS, можно подробнее где именно в конфиге список прав :?
Спасибо
rrr
25 мар 2011, 12:29
Форум: Общие вопросы
Тема: "Владелец" - "Ответственный"
Ответы: 16
Просмотры: 16099

Re: "Владелец" - "Ответственный"

Механизм включен, но доп. колонки "Ответственный" нет, так же колонка "Владелец" означает что агент может изменить владельца заявки в очередях группы. Я вообще никого не могу сделать владельцем заявки без прав rw :? , по моему раньше у мну так можно было сделать, но перестаралась с настройками конфи...
rrr
25 мар 2011, 11:59
Форум: Общие вопросы
Тема: "Владелец" - "Ответственный"
Ответы: 16
Просмотры: 16099

Re: "Владелец" - "Ответственный"

"По-моему, для этого достаточно иметь права "Владелец" и/или "Ответственный" в этой очереди", а где данные права можно выставить?
rrr
25 мар 2011, 11:25
Форум: Общие вопросы
Тема: "Владелец" - "Ответственный"
Ответы: 16
Просмотры: 16099

Re: "Владелец" - "Ответственный"

Можно выбрать "Владельца" и "Ответственного" из разных очередей? Если да, то подскажите плиз как это сделать?
rrr
25 мар 2011, 07:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение вкладки "Клиент" в меню у всех агентов
Ответы: 5
Просмотры: 5037

Re: Отображение вкладки "Клиент" в меню у всех агентов

У нас клиентов будет создавать тех. поддержка, которая работает с ними по телефону, id клиента - № договора. Затем они либо сами закрывают заявку, либо передают ее монтерам. А админы - это начальники, они будут только контролировать. Думаю все правильно ;)
rrr
25 мар 2011, 07:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Re: Владелец заявки

Что нужно поправить, что бы можно было подскажите пожалуйста? Он сможет со своей заявкой делать всё, так как он владелец, но не сможет ничего делать с заявками других владельцев из своей очереди.
rrr
24 мар 2011, 13:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение вкладки "Клиент" в меню у всех агентов
Ответы: 5
Просмотры: 5037

Re: Отображение вкладки "Клиент" в меню у всех агентов

Разобралась )) Необходимо в конфигурации Frontend::Admin::ModuleRegistration найти
Frontend::Module###AdminCustomerUser и добавить группу для которой необходимо отображении вкладки "Клиент", также надо добавить данную группу ниже в "Меню => Группа:"
rrr
24 мар 2011, 13:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Просмотр очередей в заявках при правах ro
Ответы: 1
Просмотры: 2510

Re: Просмотр очередей в заявках при правах ro

Нашла ответ :) Нужно в конфигурации в Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue найти
Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets и поставить "Да"
rrr
24 мар 2011, 12:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13629

Владелец заявки

Добрый день!
Я владельцем заявки могу сделать агента у кого права в группе rw, можно сделать чтоб при правах ro можно было стать владельцем?
rrr
21 мар 2011, 12:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Документация по пакету ITSM 3.
Ответы: 18
Просмотры: 10989

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Уже 21 а документации все нет :(
rrr
18 мар 2011, 13:24
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Для чего нужен ITSM?
Ответы: 19
Просмотры: 45655

Для чего нужен ITSM?

Объясните пожалуйста, для чего нужен ITSM? Какие задачи можно решить применив данный модуль?
Заранее благодарю.
rrr
17 мар 2011, 11:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Группы
Ответы: 1
Просмотры: 2308

Группы

Можно создавать группы или необходимо пользоваться только группами, которые уже есть?
rrr
17 мар 2011, 08:10
Форум: Help
Тема: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
Ответы: 8
Просмотры: 7586

Re: срочно нужен руководствр по otrs и itsm

Мануал еще не перевели?