OTRS.ru

mms

Смотрите /var/log/syslog При успешной работе должны присутствовать записи вида: Mar 5 14:25:01 support CRON[22288]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null) Mar 5 14:30:01 support CRON[22349]: (otrs) CMD ($HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null) а также: /opt/otrs/var/log/Daemon/...

mms

Судя по выводу cron у вас есть активная задача:

Код: Выделить всё

*/5 * * * *    $HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null

Значит шаги по установке выполнены верно.

mms

Проверьте, есть ли задания cron командой

Код: Выделить всё

 sudo -u otrs crontab -l

Подозреваю, что был пропущен вот этот шаг установки:

Код: Выделить всё

cd /opt/otrs/var/cron
sudo -u otrs sh -c 'for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done'

mms

Такое ощущение, что у вас не все настройки перенеслись.
Вы делали этот шаг при миграции?

http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... tion-files

mms

У вас база - PostgreSQL?
Подозреваю, что некорректные значения сиквенса для таблички article.

Пришлите вывод команд из psql:

Код: Выделить всё

\d article

Код: Выделить всё

SELECT c.relname FROM pg_class c WHERE c.relkind = 'S' and c.relname like 'article_id%';

mms

Скорее всего, какой-то модуль отключен в sysconfig. Подозреваю, что Frontend::NotifyModule###100-OTRSBusiness?

mms

Алексей, спасибо за информацию.
А в ITIL какие-нибудь рекомендации по этой теме есть?

mms

Коллеги, добрый день! В каталоге услуг существует некий сервис/услуга, предоставляемый ИТ-службой бизнес-подразделениям. В рамках этого сервиса существует 2 пространства с разными точками входа - промышленное (production) и тестовое (prod). Предполагается разделить потоки инцидентов и изменений в ра...

mms

Уважаемые коллеги, добрый день!

Подскажите, пожалуйста, присутствует ли в стандартной версии OTRS::ITSM (5.x) функционал, позволяющий производить сравнение версий КЕ, с выводом различий по полям?

mms

Проектная команда ищет full stack разработчика в штат (Perl, JS, PostgreSQL) Задача: Доработка программного комплекса OTRS (CMDB/Assets Management) согласно требованиям заказчика Требования: Отличное знание Perl, Perl DBI, PostgreSQL и JavaScript (опыт разработки не менее трёх лет) Опыт ООП обязател...

mms

Разобрались.
Проблема была в некорректной кодировке таблицы sessions.

mms

P.S. Все таблицы MySQL также имеют кодировку utf-8. Ничего не понимаю

mms

Доброго вечера, коллеги! Обновили OTRS с версии 3.1 до 4.0.2 (3.1 -> 3.2 -> 3.3 -> 4.0.2). После обновления столкнулись с такой проблемой некорректного отображения имени агента-отправителя в заметках, внутри заявок (при вводе заметок, решений и т.д.) и имени пользователя в пользовательском интерфейс...

mms

Вопрос снимается. Правда без костыля так и не обошлось. Решили следующим образом: 1. Настройка. в конфигурации OTRS Frontend::Agent::Dashboard (Ticket) Attributes: DynamicField_ITSMDueDate_SmallerThan=CurrentDate;StateType=open;SortBy=DynamicField_ITSMDueDate;OrderBy=Down; Filter: All DefaultColumns...

mms

Коллеги, добрый день! Поделитесь, пожалуйста, опытом, если кто решал похожую задачу. Есть необходимость выводить в дайджесте, в блоке "Заявки с напоминанием (pending tickets)" те заявки, по которым DueDate > чем текущие время / дата. В Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard есть возможность задать кри...

mms

Коллеги, поделитесь опытом, решился ли вопрос с сортировкой с использованием переменного поля в качестве значения?
Например, DynamicField_DueDate_GreaterThan=CurrentDate

mms

Посмотрите, возможно это решение вам подойдет.

http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=8544

mms

Zorn писал(а): nslookup
set type=MX и правда ничего не резолвит

Я столкнулся с похожей проблемой. Попробуйте закомментировать в Defaults.pm строчку

#$Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = '';

OTRS.ru

Найдено 43 результата

Re: автозапуск /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl

Re: автозапуск /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl

Re: автозапуск /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl

Re: Ошибки при настройке системы в OTRS 6.01

Re: Upgrade 5 => 6.01

Re: Ошибки логах

Re: Классификация сервисов по типу использования

Классификация сервисов по типу использования

OTRS CMDB - сравнение редакций КЕ

Perl Developer

Re: OTRS 4.0.2 Проблемы с отображением имени отправителя

Re: OTRS 4.0.2 Проблемы с отображением имени отправителя

OTRS 4.0.2 Проблемы с отображением имени отправителя

Re: Вывод заявок с просроченным DueDate в дайджесте

Вывод заявок с просроченным DueDate в дайджесте

Re: Вывести заявки с истекшим DueDate в Dashboard

Re: Вопросы по сортировке

Re: Интеграция с AD (удивительное рядом)