OTRS.ru

Добрый день!

Обнаружил неприятное деяние в OTRS. Если клиент ответит на уведомление по открытой заявке по email, то в просмотре статусов тема становиться последнего сообщения от клиента.
Как сделать так, чтобы тема была изначальная всегда?

Спасибо! По второму вопросу уже разобрался. Есть модуль EscalationSuspend от Znuny http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=2587 Я попробовал на тестовой машинке данный модуль. Вроде работает, однако по непонятной причине добавляет 4 минуты лишних в процессе паузы времени. Т.е. заявку кидаем в стат...

1. Есть эскалация на время первого ответа, она отменяется при добавлении в заявку телефонных заметок. Как мне сделать, чтоб эта эскалация отменялась при блокировке заявки? Не знаю как у других. У меня настроено следующим образом: AgentTicketPhoneOutbound отвечает за принятие в работу, т.е. при нажа...

PostMaster ещё не настраивал. Тут главная идея была в том, что когда пользователь нажимает определенную ссылку в письме, создается новое письмо с номером заявки! А PostMaster уже просто настроить. Например: <a href="mailto:otrs@domain.ru?Subject=Re%3A%20%5BTicket%20<OTRS_TICKET_TicketNumber>%5D%20Co...

Огромное Спасибо! Все работает))

Команда шикарная, однако если её вносить в уведомление как есть, то пользователь получает: См вложение (номер заявки 102942).
Т.е. номер заявки она берет. Это супер. Но как сделать удобный вид (Одна кнопка)?
Почтовик не видит HTML code. В HTML команда отрабатывает на ура)

Повторное обновление решило проблемы

Я тоже так подумал и проверил настройки Frontend::Agent::Ticket::ViewClose

Все включено...

Это означает, что в браузер прилетает "битый" HTML. А вот почему он такой - вопрос.

Алексей, а где хотя бы копать? Обновление делал по мануалу, даже несколько раз...

Какое поле?

Вложил 2 скрина до и после обновления на примере AgentTicketClose

Всем привет!

При обновлении OTRS до 4.0.6 появилось много проблем. Может кто сталкивался с такими и знает решение.
1. Заявки на портале не открываются, предлагает система сохранить customer.pl
2. При закрытии заявки пропало поле ввода текста, как его восстановить так и не понял.

Спасибо за помощь.

Кому интересно решение проблемы было найдено с помощью иностранных коллег, вот ссылка на пост
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53&t=28408

Самое интересное, после второй прогонки миграции в пунктах миграции все отлично ошибок никаких! Ошибка в логах про таблицу пропала, а в процессах беда прямо. Кто-нибудь тестил миграцию с процессами своими? Без процессов я пробовал, предварительно удалив их, результат тот же. Кто-нибудь мигрировал бе...

После повторной прогонки миграции ошибки в лохах про таблицу исчезли, но с процессами все так же...

Ни кто не встречал такой глюк?

в логах Table 'otrs.system_maintenance' doesn't exist, SQL

Судя по логу миграция прошла некорректно. Ниже лог миграции

Добрый день!
После перехода на 4.0.6 зайдя в любой процесс в процессе управления выдается такая ошибка(см вложение)

И ничего невозможно больше делать, ни одна кнопка в этом окне не работает.
Что это и как с этим бороться?

Ожидаем с нетерпением demo dostup

Алексей!

Я помню про Вас . На самом деле не хочу загадывать, но очень надеюсь на то, что будут изменения во втором квартале по вопросам, по которым мы общались.

Добрый день коллеги! Изучаю 4 версию. Возник вопрос кто-нибудь сделал в ней возможность подтверждения пользователем о закрытии тикета через email? Идея такова. ИТ специалист выполнил заявку, пользователю пришло уведомление об этом с ссылками(кнопками и т.д.) Одна "подтверждаю выполнение" и вторая "з...

Попробуйте
<OTRS_CUSTOMER_BODY>

Коллеги. В настойках очередей есть параметры эскалации. Выставляете необходимые параметры в очереди, в Genericagent.pm разблокируйте необходимые параметры, тем самым активируя параметры эскалации в очереди. Далее для получения уведомлений необходимо создать уведомление о событии, в параметрах событи...

Если я не ошибаюсь необходимо добавить в файлик ru_Custom.pm
use utf8;

Алексей верно говорит, если в кроне время стоит большое, то вы просто не дожидаетесь срабатывания скрипта

У меня настроено так. Для First Response Time В Notification Management создаю уведомление, в events выбираю параметр EscalationResponceTimeStart. При этом уведомление уйдет адресату при First Response Time <0. Для того, чтобы отправлялось предупреждение об эскалации всё тоже самое, но в Notificatio...

В GenericAgent.pm разкомментированы параметры как на скрине?

Спасибо большое! Данный метод помог)