OTRS.ru

Добрый день!

Вы можете создать свои шаблоны или отредактировать существующие (лучше новый, т.к. существующие потрутся при обновлении) на сервере приложения.
Файлы в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email

Добрый день!
В коробке такой возможности в процессном модуле нет. Нужно дорабатывать немного.

Вижу лог. Тогда полную сноску лога апача на этот момент. Там будут детали.

Добрый день!
Сходу OwnerID глаз режет. Идентификатор агента - это число.
А вообще, нужно заглянуть в системный журнал в момент, когда должна быть создана заявка. В такие моменты OTRS дает четко понять, почему она не может создать заявку.

Странно, From должен быть.
А если не логин, а почтовый адрес?

Скорее всего From.
В него нужно подставить логин пользователя клиента, вроде.

Добрый день!

Получатель при ответе берется из отправителя артикла. Помимо клиента в тикете передайте в артикл отправителя.

Добрый день!

Есть модуль импорта/экспорта конфигурационных единиц. Позволяет не только импортировать, но и экспортировать все КЕ заданного класса по настроенному шаблону в excel.

Добрый день!

Если вы правите значение через SQL-запрос, то для обновления данных в вебе нужно чистить кэши OTRS.
Правильно здесь будет перл модулем или скриптом вызывать штатные функции OTRS для присвоения значений динамическим полям заявок.

Есть верхняя часть фильтра, там задается то, что искать.
Есть нижняя часть фильтра, там указываем куда направить.

Напишите по-разному, чтобы верх соответствовал письму, а низ названию очереди в OTRS.

Либо я не проникся проблемой, либо не понял вопрос.

Добрый день!
Если хотите, чтобы тикет создавался в очереди Parent::Sub-Queue, нужно ее название полностью и прописать в настройках пм фильтра.
Queue -> Parent::Sub-Queue

Добрый день! Этот чекбокс не отвечает за отправку уведомления. Только за видимость заметки на портале клиента. Уведомления настраиваются в разделе: Уведомления по заявкам. Выбираете триггер (когда должно отправляться уведомление), добавляете фильтр по заявкам, если необходимо, настраиваете тему, тек...

Можно попробовать подобрать рег. выражение для Subject. Если схватится такой фильтр, поставить в дин поле маячок. Тут же фильтром постмастера закрыть заявку или кинуть в очередь, из которой заявка удалится. Ну и на маячок (динамик филд апдейт) уведомление отправившему. Какого-то базового функционала...

Добрый день! Уведомления сами по себе уходить не будут. Их нужно настроить в админке: "Уведомления по заявкам". Выбираете событие (когда должно отправляться уведомление; в данном случае ticketcreate), фильтр для заявок (если нужно ограничить заявки, по которым будет работать уведомление), получателя...

Добрый день!
OTRS будет скрывать архивные заявки и элементы интерфейса, в которых не останется не архивных заявок. Если нужно другое поведение, нужно немного дорабатывать.

Добрый день!

Почти всё (если не всё), что отображается в этом месте, можно найти поиском в конфигурации системы по слову NotifyModule.
В данном случае это Frontend::NotifyModule###5-Ticket::TicketEscalation

С этим должна помочь настройка очереди:
"Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента"

Заявка блокируется за владельцем.
Для ответственных нужен включенный механизм ответственных в OTRS. За кнопку отображения заявок, в которых текущий агент является ответственным отвечает параметр: Frontend::ToolBarModule###7-Ticket::TicketResponsible

Добрый день!
Только по владельцу - нет такого. А вот заблокированные есть (владелец + флаг блокировки). Как раз называется TicketLocked в списке с картинки.
Т.е. показать "мои заблокированные".

Добрый день!

Тип в условии нужно с заглавной буквы написать. Если в оригинале он на английском, то и в асл на английском нужно написать.
и в Ticket нужно Service писать, а не Сервис.

Планировщик задач не пишет письма, он может изменять атрибуты заявки.
Например, присваивать значение дин полю.
А на событие присвоения/изменения значения дин поля в заявке (DynamicFieldUpdate_***) можно повесить отправку Уведомления по заявке.

Уведомление получит тот, кого вы выберете в разделе Получатели.

Только это Уведомления по заявкам, а не автоответы.

Добрый день!
В уведомлении нужно выбрать два события ticketcreate и queueupdate, а в фильтре заявок эту очередь.
Тогда уведомление будет уходить либо при создании заявки в этой очереди, либо при перемещении заявку в эту очередь.

Ну так вон он ответ на скрине)
Писать нужно Yes.