OTRS.ru

да там много где поставлен этот RequiredLock,
именно в frontend::agent
почти на все события )
ну чтож может буду по одному отключить и смотреть )

что ж, логика понятна - он не будет блочить при вызове окна смены овнера, и передаст незаблоченную (если она изначально не заблочена при вызове окна).

Однако, я поставил параметр "НЕТ", всёравно блочится.

Спасибо, проясню элемент нелогичности. я не хочу ни на кого назначать, я хочу положить новую заявку в очередь или переместить из очереди в очередь так, чтобы заявка не была ни на кого назначена. Не бывает же заявки без владельца? хотим создать абстрактного владельца Nobody и назначать заявки на него...

Всем привет!
подскажите, пожалуйста, как сделать, чтобы при назначении заявки на другого агента заявки автоматически не блокировались на нём.

Спасибо.

Здравствуйте. Необходимо настроить мониторинг некоторых параметров из нашего SLA: 1)Разовое полное время инцидента (от момента подачи заявки до её выполнения) 2)Разовое время решения инидента (от момента подачи заявки до её выполнения, исключая состояния ожиданий) 3)Сумма времени сбоев за период (ме...

тестовая на centos, рабочая на винде.
хотелось бы узнать для обоих случаев

Creative,
Это нужно записывать в конец файла Crontab.pm ?
параметры времени запуска - это что?

И, кстати, где задать время для автозакрытия по умолчанию, для успешного и не успешного закрытия?

yuri0001 , alexus , пожалуйста, не обижайтесь. Моя критика стремится идеализировать среду обитания и исправить её недостатки, а не подстроиться под неё. Так что давайте, без холивара. Я не пытаюсь вас запутать в условиях задачи. Я говорю, что ЖЦ заявки может иметь ЛЮБОЕ состояние, на которое назнач...

yuri0001,
Только этого не хватало.. ПО должно работать на нас, а не наоборот. Оба варианта - калеченые на обе ноги..

alexus,
дело не в состоянии closed как таковом.
Ведь точно то же самое будет относительно любого состояния, на которое мы назначим нотификацию.

Колеги, стоит следующая задача: при переводе заявки в статус выполнена или закрыта, пользователь должен получать одно(!) письмо на почту с текстом решения его проблемы. Если мы сделаем соответствующую нотификацию на событие закрытия, то, наш агент в заявке в выпадающем списке "ответить" выберет нужн...

Коллеги, у нас OTRS 3.0.10 ITSM 3.0.5 стояла на виртуалке 2x2,4 GHz 2048 MB centos были жуткие лаги - долго открываются страницы, (например, при залогинивании или просмотре очередей) - бывает, доходило до 25 секунд. Решили попробовать поставить на винду, 2x2,4 GHz 2048 MB windows 2008x32 web Не пере...

Коллеги, в матрице Критичность-Влияние-Приоритет эти критичности и импакты названы так: 1 САМЫЙ НИЗКИЙ 2 НИЗКИЙ 3 ОБЫЧНЫЙ 4 ВЫСОКИЙ 5 БЕЗОТЛАГАТЕЛЬНЫЙ Причём, выводится одна и та же переменная и для Импактов, и для критичностей. это очень не нравится, т.к. если мы оставим названия этих параметров "к...

положим, что так и сделаем..
просто "заявка #...."

А как сделать чтобы при нотификации текст
<OTRS_CUSTOMER_BODY>
который мы вместе с ответом отсылаем клиенту,
был цитатой а не просто текстом?

Извините, я не очень понял. Есть параметр там же, Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default Defines the default sort criteria for all queues displayed in the queue view, after sort by priority is done. Default value: Возраст я так понимаю, что именно он и должен определять, как сортироват...

ваш вариант с FWD пока не пробовал, но: Если в приходящих пользователю уведомлениях принципиально одна и та же тема, то они видятся в одной дискуссии. А можно ли сделать, чтобы сообщения с разными темами были видны в рамках одной дискуссии? Вроде бы логично, что регистрация заявки - это одно, вопрос...

Коллеги, при общении двух пользователей по почте, гугл и подобные почтовики формирует их диалоги в цепочки, если пользователи для общения используют кнопку "ответить", а не "создать письмо". Если честно, я уже не помню как изначально былонастроено в OTRS :D , но, на данный момент ситуация следующая:...

ого, здорово

только пока побоялся включать,
в описании написано что values это 1 и 0 - по убыванию и возрастанию,
а сами keys что означают?
у меня там два поля уже стоят, keys 3 и 7, что это?..
queueID ? тогда, не понял смысла..

я это и имел ввиду

В данном случае, я думаю можно именно в том месте русское слово задать, и всё будет хорошо.
Просто, я не хочу, чтобы оно тоже вставлялось

Благодарю за ответ! да, это настройки именно в Core::Item, там задаются имена полей (они не переводятся почему-то, хотя в файле перевода указан их перевод). Можно тупо удалить названия, всё будет хорошо. А так же там есть параметр Show, если сделать public - то эт ополе будет вставляться в ответ, ес...

Я не спорю, с точки зрения техспециалиста, работающего на широкий инцидент\проблем менежмент - это здорово, мне это тоже очень нравиться. Но, у меня немного другая задача, если мы говорим, на пример, о калл-центре, где требуется суммировать простые ответы на вопросы.
Спасибо, я посмотрю в коре.

Коллеги, В факе у нас есть аж четыре текстовых поля на считая названия - признак-проблема-решение-коментарий. Хочу использовать фак для вставки его записей в ответы пользователям. Эти четыре поля в данной задаче неудобны. Возможно ли: 1. Сделать одно поле? 2. Сделать только одно поле доступным для в...

Коллеги,

Можно ли как-нибудь заизменить количество заявок в списках заявок при их обзоре?
35 мало. Хотелось бы наблюдать их сотнями

в том то и вопрос, как это сделать.
самы ссылку на кнопке сортировке чтоле переделать, добавить ещё один вариант сортировки? он же на лету сортирует.. или так не прокатит?

Коллеги, когда мы упорядочиваем список заявок по приоритетам, внутри каждой "группы" приоритетов заявки, на сколько я вижу, не упорядочены никак :? Возможно ли сделать так, чтобы при упорядочивании по приоритетам от бОльшего к мЕншьему, внутри этих приоритетов заявки упорядочивались по дате создания...