Нужна История тикета в момент смены владельца
Найдено 5198 результатов
- 05 сен 2022, 12:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
- Ответы: 15
- Просмотры: 10231
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
- 05 сен 2022, 11:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
- Ответы: 15
- Просмотры: 10231
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
Если агент сам на себя назначает тикет, то уведомления ему не приходят. Так же не приходят уведомления, если email клиента совпадет с агентским. Система считает, что это он сам и есть.
- 05 сен 2022, 10:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
- Ответы: 15
- Просмотры: 10231
Re: Уведомления новому владельцу не приходят
При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить. Скр...
- 01 сен 2022, 22:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
- Ответы: 11
- Просмотры: 8632
Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Спасибо за ответы! Изменение расписания для Pendingcheck не помогло, все равно статус не меняется. Может ли это задание не отрабатывать из-за ошибки на скриншоте? Задания из планировщика срабатывали. Такие как отправка письма при изменении статуса и т.д Конечно. Демон отвечает в том числе и за план...
- 31 авг 2022, 15:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
- Ответы: 11
- Просмотры: 8632
- 31 авг 2022, 14:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
- Ответы: 11
- Просмотры: 8632
Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck - что настроено в параметрах времени запуска?
Это задание, которое по заданному расписанию обрабатывает в фоне все тикеты с состояниями ожидания (state type) - pending reminder и pending auto.
Это задание, которое по заданному расписанию обрабатывает в фоне все тикеты с состояниями ожидания (state type) - pending reminder и pending auto.
- 31 авг 2022, 11:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
- Ответы: 11
- Просмотры: 8632
Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Добрый день.
Надо просто настроить Ticket::StateAfterPending в SysConfig
Надо просто настроить Ticket::StateAfterPending в SysConfig
- 07 июл 2022, 08:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Снова уведомления.
- Ответы: 1
- Просмотры: 6132
Re: Снова уведомления.
Привет!
Система подразумевает, что все внешние входящие письма ‐ это от клиента. Агент должен работать через веб-интерфейс.
Система подразумевает, что все внешние входящие письма ‐ это от клиента. Агент должен работать через веб-интерфейс.
- 27 июн 2022, 11:03
- Форум: Help
- Тема: Импорт в csv
- Ответы: 3
- Просмотры: 6400
Re: Импорт в csv
Пример записи покажите.
И вообще всего городов много?
Тикеты по почте регистрируются?
И вообще всего городов много?
Тикеты по почте регистрируются?
- 24 июн 2022, 15:22
- Форум: Help
- Тема: Импорт в csv
- Ответы: 3
- Просмотры: 6400
Re: Импорт в csv
Добрый день.
Экспортировать не то что всю историю, а даже и одну заметку в CSV, это так себе идея в принципе. Как минимум, CSV может порушиться из-за : или ; Зачем тексты нужны?
Экспортировать не то что всю историю, а даже и одну заметку в CSV, это так себе идея в принципе. Как минимум, CSV может порушиться из-за : или ; Зачем тексты нужны?
- 02 июн 2022, 12:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
- Ответы: 6
- Просмотры: 8743
Re: Не прикрепляются вложения в заявке
Переаресация с http на https - это Apache. В OTRS надо настроить HttpType
- 01 июн 2022, 14:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
- Ответы: 6
- Просмотры: 8743
Re: Не прикрепляются вложения в заявке
Какая версия OTRS? Похоже на проблемы с JS
- 25 май 2022, 19:50
- Форум: Help
- Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
- Ответы: 5
- Просмотры: 7093
Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Правильно я понимаю, нужен модель AgentTicketLockedView.pm ? Файл во вложении. Какие строки нужно править чтобы убрать фильтр по заблокированным заявкам? Нужен фильтр по агенту, и по состоянию заявок. Исключить закрытые, объединенные. День, добрый день. Это уже доработка. Присылайте нам запрос, оце...
- 23 май 2022, 20:48
- Форум: Help
- Тема: Otrs 3.2 Перемещение поля Тип и не обязательностей этого поля
- Ответы: 1
- Просмотры: 5979
Re: Otrs 3.2 Перемещение поля Тип и не обязательностей этого поля
Поле Тип - обязательное в любом случае. Можно сделать Тип по умолчанию и скрыть его вообще. Но Тип у тикета всегда должен быть
- 15 мар 2022, 10:35
- Форум: Help
- Тема: Импорт заявок в OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 6288
- 15 мар 2022, 10:33
- Форум: Help
- Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
- Ответы: 7
- Просмотры: 7770
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
- 17 фев 2022, 20:08
- Форум: Help
- Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 7773
Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Это не уведомление, а автоответ. В личку по модулю ответил.
- 17 фев 2022, 20:01
- Форум: Help
- Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
- Ответы: 7
- Просмотры: 7773
Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Марат, добрый день! Это все да, но! не понимаю почему такое чувство что HTML не работает в теле письма.. т.е. все сливает в одну кучу, подпись, ссылки, картинка.. изображение_2022-02-17_163858.png Если есть возможность подсказать как сделать чтобы формат был такой как при "ответ" и "автоответ", или...
- 14 фев 2022, 13:18
- Форум: Help
- Тема: Не могу понять работу эскалации.
- Ответы: 8
- Просмотры: 8312
Re: Не могу понять работу эскалации.
В общем все как вы и сказали, я не правильно понял и считал. Я почему то считал прям 24 часа как сутки, а не рабочие только. Получается что три рабочих дня и выходит 1440 минут. Да, и учтите, что по вашему календарю рабочее время считается от 9-00 до 19-00, т.е. 4320 мин = 72 часа. По 10 часов в де...
- 13 фев 2022, 23:34
- Форум: Help
- Тема: Не могу понять работу эскалации.
- Ответы: 8
- Просмотры: 8312
- 13 фев 2022, 21:03
- Форум: Help
- Тема: Не могу понять работу эскалации.
- Ответы: 8
- Просмотры: 8312
Re: Не могу понять работу эскалации.
в этом случае если заявка прилетает по почте, то ей срок завершения ставится 11 дней! меня это вводит в ступор, я не могу понять откуда берутся 11 дней.. Покажите скриншот, где вы видите 11 дней. Вы принимаете во внимание тот факт, что указанное в эскалации Время решения 4320 минут - это не 3-е сут...
- 13 фев 2022, 21:00
- Форум: Help
- Тема: Подскажите как скрыть элементы из формы заявки
- Ответы: 2
- Просмотры: 6321
- 08 фев 2022, 18:26
- Форум: Help
- Тема: mysql eror
- Ответы: 2
- Просмотры: 6209
Re: mysql eror
добрый день, после регистрации нового пользователя в базе данных, при попытке написать тикет, происходит бесконечная загрузка, мы пытались зарегистрировать все данные пользователя с латинской раскладкой, но результат не меняется, прошу помощи, буду рад ответить на все вопросы. спасибо. Порадовало в...
- 08 фев 2022, 18:24
- Форум: Help
- Тема: mysql eror
- Ответы: 2
- Просмотры: 6209
Re: mysql eror
добрый день, после регистрации нового пользователя в базе данных, при попытке написать тикет, происходит бесконечная загрузка, мы пытались зарегистрировать все данные пользователя с латинской раскладкой, но результат не меняется, прошу помощи, буду рад ответить на все вопросы. спасибо. У вас битая ...
- 28 янв 2022, 17:56
- Форум: Help
- Тема: При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to
- Ответы: 3
- Просмотры: 6963
Re: При ответе на email убрать имя и фамилию из поля to
https://github.com/RadiantSystem/radian ... Compose.pmBezNik2006 писал(а): ↑28 янв 2022, 17:48Не подскажете какие файлы относятся к модулю ответа на заявку по email агентом?
Код: Выделить всё
push @CustomerRecipients, "\"$Customer{UserFirstname} $Customer{UserLastname}\" <$Customer{UserEmail}>";