Найдено 113 результатов
- 20 мар 2020, 09:21
- Форум: Help
- Тема: Уведомления отсылаются не всем агентам
- Ответы: 2
- Просмотры: 3238
Уведомления отсылаются не всем агентам
Здравствуйте. Есть уведомление об аннулировании заявки скриншот 11. В настройках уведомления: Фильтр заявок - аннулирована (на этом все), Фильтр сообщений - ничего не тронуто, Получатели: Кому отправить - клиент заявки, Отправить этим агентам - выбрано 4 агента (получают уведомления только 2).Отправ...
- 19 мар 2020, 14:34
- Форум: Help
- Тема: ошибка в запросе MySQL
- Ответы: 6
- Просмотры: 4775
Re: ошибка в запросе MySQL
Думаю нужно самое начало приложить.
- 19 мар 2020, 13:19
- Форум: Help
- Тема: ошибка в запросе MySQL
- Ответы: 6
- Просмотры: 4775
Re: ошибка в запросе MySQL
Есть такая таблица. На скриншоте 77 phpmyadmin на тестовой машине. На скриншоте 88 на боевом.
- 19 мар 2020, 12:46
- Форум: Help
- Тема: ошибка в запросе MySQL
- Ответы: 6
- Просмотры: 4775
Re: ошибка в запросе MySQL
Продолжение файла /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm
- 19 мар 2020, 12:39
- Форум: Help
- Тема: ошибка в запросе MySQL
- Ответы: 6
- Просмотры: 4775
Re: ошибка в запросе MySQL
Еще кусок кода на который ругается. Файл /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm
- 19 мар 2020, 12:22
- Форум: Help
- Тема: ошибка в запросе MySQL
- Ответы: 6
- Просмотры: 4775
ошибка в запросе MySQL
Здравствуйте. Работает уведомление, но уведомления отсылаются не всем агентам. Полез в логи , а там см. скриншоты. На всякий еще и код одной ошибки приведу: Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corre= sponds to your MariaDB server version for the right syntax to use n...
- 17 мар 2020, 09:52
- Форум: Help
- Тема: код Perl если пользователь такой ID компании
- Ответы: 4
- Просмотры: 4483
Re: код Perl если пользователь такой ID компании
Не работает код в файле CustomerTicketMessage.tt if ([% Env('CustomerID') %]== 'КУИ') { print('got a b'); } else { print('hit the "else" clause'); } в браузере выводит просто как текст if (ЦМИРиТ== 'КУИ') { print('got a b'); } else { print('hit the "else" clause'); } Я так понимаю это условие нужно ...
- 16 мар 2020, 16:31
- Форум: Help
- Тема: Настройка джайдеста для агента.
- Ответы: 5
- Просмотры: 4507
Re: Настройка джайдеста для агента.
Вы предлагаете просто отключить очередь в агент-группы?
- 16 мар 2020, 10:30
- Форум: Help
- Тема: Настройка джайдеста для агента.
- Ответы: 5
- Просмотры: 4507
Re: Настройка джайдеста для агента.
Подключили стороннюю организацию к нашей отрс. Админу не хочется видеть их заявки у себя в дайджесте, но посматривать очередь на всякий нужно.
- 13 мар 2020, 09:48
- Форум: Help
- Тема: Настройка джайдеста для агента.
- Ответы: 5
- Просмотры: 4507
Настройка джайдеста для агента.
Здравствуйте. Не подскажет кто, как сделать, чтобы в джайджесте у агента в разделе Новые Заявки не отображались заявки определенных очередей? При этом доступ к просмотру заявок в этих очередях должен быть сохранен.
- 03 мар 2020, 10:09
- Форум: Help
- Тема: код Perl если пользователь такой ID компании
- Ответы: 4
- Просмотры: 4483
Re: код Perl если пользователь такой ID компании
Спасибо. Но этого мало, как вставить на странице CustomerTicketMessage.tt perl-код ? Через [% Data. %] можно брать данные ? Пользователь на данной странице уже зарегистрированный, поэтому нужно узнать его компанию. my $Company = $CustomerUserObject->CustomerID( UserLogin => 'some-login', # вот в это...
- 27 фев 2020, 09:27
- Форум: Help
- Тема: код Perl если пользователь такой ID компании
- Ответы: 4
- Просмотры: 4483
код Perl если пользователь такой ID компании
Здравствуйте. отрс 5 . Вообщем нужно условие на языке Perl на странице пользователя (авторизация через AD): Если пользователь принадлежит такой компании, то то-то, иначе то-то.
- 17 фев 2020, 13:16
- Форум: Help
- Тема: Cписок доступных владельцев в интерфейсе клиента
- Ответы: 0
- Просмотры: 12834
Cписок доступных владельцев в интерфейсе клиента
Здравствуйте, всем! На отрс 5 нужно, чтобы у клиента помимо стандартного шаблона заявки была возможность выбора и назначения владельца заявки из 2-3 агентов. Т.е. чтобы клиент сам назначал владельца. Взял из AgentTicketPhone.tt и добавил в CustomerTicketMessage.tt : [% RenderBlockStart("OwnerSelecti...
- 14 фев 2020, 07:59
- Форум: Help
- Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
- Ответы: 7
- Просмотры: 6177
Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser
Идешь в /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Имя_кастомной_темы/CustomerTicketMessage.tt и в нем удаляешь все куски кода, см выше, то что обведено красным.
- 20 янв 2020, 16:01
- Форум: Help
- Тема: Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 3458
- 20 янв 2020, 15:59
- Форум: Help
- Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
- Ответы: 7
- Просмотры: 6177
Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser
Вроде все работает. Не было /opt/otrs/Kernel/Output/JavaScript/Templates/AutoOrder. Создал. Вылезла потом ошибка No such dynamic field "TicketCalendarEndTime" (or it is inactive). Просто создал как здесь https://ansonc.hk/2014/01/10/otrs-activate-event-calendar/ 2 динамических поля и ошибка вроде уш...
- 20 янв 2020, 10:57
- Форум: Help
- Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
- Ответы: 7
- Просмотры: 6177
Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser
Теперь столкнулся со следующей проблемой. Была нумерация 10052000, потом стала после миграции 10064860. Причем заявки 10052000 открываются и отображаются правильно. А вот заявки на 10064*** открываются но отображаются не полностью (на скриншоте 222) Новые заявки не отображаются в Дайджесте. Под аген...
- 20 янв 2020, 10:08
- Форум: Help
- Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
- Ответы: 7
- Просмотры: 6177
Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser
В 6-й версии яваскрипты вынесены из файлов AgentTicketPhone.tt. При миграции с 5-й на 6-ю версию кастомные файлы остались без изменений. Получилось что яваскрипты отрабатывали по 2 раза. На скриншоте 333 как раз это показано. После того, как удалил яваскрипты (скриншот 222 ) в кастомных файлах, ошиб...
- 25 дек 2019, 14:48
- Форум: Help
- Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
- Ответы: 7
- Просмотры: 6177
Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser
Не дало сразу отправить. На скриншоте ошибка No Subaction! . Файл opt\otrs\Kernel\Modules\AgentTicketPhone.pm . Может кто подскажет как проверить что в переменной JSON?
- 25 дек 2019, 14:45
- Форум: Help
- Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
- Ответы: 7
- Просмотры: 6177
OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Здравствуйте. Не много прдистории. При апгрейде отрс 5.0.38 на 6.0.10 пришлось ручками скопировать файл из старой версии в новую В общем сделал как тут https://dev.ib.pl/ib/otrs-itsm-core/commit/1d2c37c1e644154f36dc607047ffe62ef7807e2f. При создании заявки агентом на странице http://192.168.3.20/otr...
- 20 дек 2019, 09:24
- Форум: Help
- Тема: Недействительные агенты
- Ответы: 2
- Просмотры: 2884
Re: Недействительные агенты
Через стандартный поиск создал шаблон, где время создания заявки (до/ после) и состояние открыта. Всех вычислил. . Спасибо
- 11 дек 2019, 10:55
- Форум: Help
- Тема: Производительность после обновления до 6.0.24
- Ответы: 3
- Просмотры: 3569
Re: Производительность после обновления до 6.0.24
Посмотрите "Сбор данных для поддержки" . Может что-нить выплывет.
- 11 дек 2019, 10:19
- Форум: Help
- Тема: Недействительные агенты
- Ответы: 2
- Просмотры: 2884
Недействительные агенты
Здравствуйте всем. При "Сбор данных для поддержки" есть "Недействительные агенты с заблокированными заявками (9)". Как вычислить этих агентов? Агентов много и ручками будет долго.
- 21 ноя 2019, 12:48
- Форум: Help
- Тема: Ошибки в системном журнале.
- Ответы: 1
- Просмотры: 3454
Re: Ошибки в системном журнале.
В последнее время вот такая ошибка напрягает:
[Thu Nov 21 12:24:36 2019] -e: Use of uninitialized value in numeric comparison (<=>) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm line 1119.
[Thu Nov 21 12:24:36 2019] -e: Use of uninitialized value in numeric comparison (<=>) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm line 1119.
- 14 окт 2019, 13:08
- Форум: Help
- Тема: Ошибки в системном журнале.
- Ответы: 1
- Просмотры: 3454
Ошибки в системном журнале.
Всем здравствовать. Такие ошибки в системном журнале. Причем регулярно повторяются. Все стало после обновления на 5.0.38. Message: No Subaction! Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch, CustomerIDRaw or CustomerID! Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Возникают ...