Найдено 5194 результата

alexus
09 июн 2011, 23:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование Сервисов и SLA
Ответы: 11
Просмотры: 10698

Re: Использование Сервисов и SLA

Согласен, тут есть где поработать разработчикам. Думаю, что не случайно OTRS не прошла PInkVerify по SLM. :roll:
alexus
09 июн 2011, 23:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Результат решения
Ответы: 32
Просмотры: 23576

Re: Результат решения

Вы правильно заметили, что в Проблем-мендежменте ключевое направление - анализ инцидентов. Для помощи анализу нужна корректная классификация инцидентов. И тут функционала OTRS вполне достаточно. А вот анализ уже должен делать опытный сотрудник с ролью проблем-менеджер с помощью философского размышле...
alexus
09 июн 2011, 19:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование Сервисов и SLA
Ответы: 11
Просмотры: 10698

Re: Использование Сервисов и SLA

А назначить всем сервисы абсолютно нереально. Мне месяц сидеть нужно будет, Ну, во-первых, можно использовать сервисы по умолчанию, которые назначаются ВСЕМ клиентам по умолчанию. Только если Вы назначите сами какой-либо сервис клиенту, то дефолтовые сервисы действовать уже не будут. А месяц для пр...
alexus
07 июн 2011, 23:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Владелец заявки
Ответы: 18
Просмотры: 13627

Re: Владелец заявки

Покажите права агента в других очередях и принтскрин заявки.
alexus
07 июн 2011, 19:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Как осуществить выгрузку Тикетов
Ответы: 3
Просмотры: 3903

Re: Как осуществить выгрузку Тикетов

Тогда Вам действительно придётся делать кастомный отчёт. Хотя, конечно, это напоминает анекдот про студента и коньяк, который в конце своего диплома пообещал его тому, кто его диплом прочитает до конца :D . По моему мнению, Заказчика в первую очередь должны интересовать другие параметры - время реак...
alexus
07 июн 2011, 17:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Получение заявок от руководства
Ответы: 3
Просмотры: 3686

Re: Получение заявок от руководства

А какой у Вас ваш внутренний регламент на исполнение таких запросов? И что такое - "руководство"? Это ИТ-руководство или какое-то другое начальство?
alexus
07 июн 2011, 17:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена статуса при смене владельца.
Ответы: 6
Просмотры: 6272

Re: Смена статуса при смене владельца.

Какие вы статусы добавляли? Покажите также ваш ZZZAuto.pm.
alexus
07 июн 2011, 12:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение реквизитов в Информации о заявке
Ответы: 4
Просмотры: 5336

Re: Отображение реквизитов в Информации о заявке

Эти поля к ITSM Change не имеют никакого отношения. Эти поля расширяют возможности для процесса управления инцидентами. И появляются они после установки ITSM Core & ITSM General Catalog. Вроде так, под рукой нет тестовой системы чтоб точно сказать, т.к. не уверен про Каталог. А чтобы отключить их, с...
alexus
01 июн 2011, 15:37
Форум: Help
Тема: Возраст заявки
Ответы: 3
Просмотры: 3446

Re: Возраст заявки

Ну там не такой уж и "хард" ;), но тем не менее.
alexus
01 июн 2011, 15:14
Форум: Help
Тема: НУЖНА ПОМОЩЬ
Ответы: 1
Просмотры: 3476

Re: НУЖНА ПОМОЩЬ

Ваши вопросы порождают еще большее кол-во вопросов. Меняли ли вы названия приоритетов, статусов и т.п., какие права установлены у агентов? Если ваш босс хочет хелпдеск к концу недели, мы можем для него сделать систему по вашим требованиям и продемонстрировать ее онлайн. Если боссу все понравится, мы...
alexus
01 июн 2011, 14:53
Форум: Help
Тема: CMDB
Ответы: 12
Просмотры: 15634

Re: CMDB

Но ведь тикет при создании можно сразу связать с КЕ в 3 клика. Может "сразу" в Вашем понимании это еще быстрее?
alexus
01 июн 2011, 14:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Как осуществить выгрузку Тикетов
Ответы: 3
Просмотры: 3903

Re: Как осуществить выгрузку Тикетов

Заметки из тикета хранятся в отдельной таблице SQL. В вашем случае надо писать на Перле отдельный отчет. А если не секрет, то зачем Вам сообщения в отчете?
alexus
30 май 2011, 23:28
Форум: Help
Тема: Возраст заявки
Ответы: 3
Просмотры: 3446

Re: Возраст заявки

Надо хардкодить файлы AgentTicketOverview*.dtl
alexus
30 май 2011, 23:09
Форум: Help
Тема: Ticket::Type
Ответы: 4
Просмотры: 5843

Re: Ticket::Type

Можно через ACL установить доступные значения.
alexus
30 май 2011, 23:05
Форум: Help
Тема: CMDB
Ответы: 12
Просмотры: 15634

Re: CMDB

А какой практический толк Вам нужен, можно конкретнее?
alexus
30 май 2011, 22:48
Форум: Help
Тема: Список клентов
Ответы: 1
Просмотры: 3051

Re: Список клентов

Надо кэш OTRS почистить с помощью ./otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl
alexus
30 май 2011, 22:29
Форум: Help
Тема: Нужно тключить проверку email
Ответы: 1
Просмотры: 4186

Re: Нужно тключить проверку email

Настройка в web syscofig.
Framework -> Core: CheckMXRecord = No
alexus
27 май 2011, 21:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование Сервисов и SLA
Ответы: 11
Просмотры: 10698

Re: Использование Сервисов и SLA

Дело тут не в детализации, а в смысле - инцидент или его тип не может быть сервисом ;) . И если каталог сервисов составлен правильно, т.е. сориентирован на клиента, то вопрос
ykolesnikov писал(а): но как заставить клиента правильно его ввести?
в 90% случаев отпадет сам собой.
alexus
27 май 2011, 21:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Win 8 + AD
Ответы: 18
Просмотры: 18519

Re: Win 8 + AD

Часть 2 ReadOnly => 1, CustomerKey => 'sAMAccountName', CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['givenname', 'sn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['displayName','sAMAccountName','givenName', 'sn', 'mail','description'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', ...
alexus
27 май 2011, 21:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Win 8 + AD
Ответы: 18
Просмотры: 18519

Re: Win 8 + AD

Вот пример рабочего конфига. Разбирайтесь # Enable LDAP Authentication Sync for Agent # $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'dc01.xxx.com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxx,dc=com'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UI...
alexus
27 май 2011, 15:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Использовать ACL для клиента
Ответы: 21
Просмотры: 18916

Re: Использовать ACL для клиента

На вашем месте я бы оставил как есть. ИМХО, это более логичный процесс. И, по крайней мере, ни одна заявка не потеряется.
alexus
27 май 2011, 15:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Использование Сервисов и SLA
Ответы: 11
Просмотры: 10698

Re: Использование Сервисов и SLA

С точки зрения ITIL приведенный здесь пример не очень удачен. Сервис по ITIL - это услуга, которую получает конечный пользователь от ИТ: - стандартное рабочее место - электронная почта - клиент-банк и т.п. Ремонт мыши, восстановление данных, лечение от вирусов и т.п. - это то, что делает ИТ для восс...
alexus
27 май 2011, 15:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Назначение владельца
Ответы: 1
Просмотры: 2376

Re: Назначение владельца

Такова логика системы. Если агент хочет отдать завявку, то он должен сменить владельца.
Про блокировку - не очень ясно, в чеи проблема.