А покажите ваш Config.pm полностью. У вас на скрине OTRS поле мобильного телефона - обязательное. А в конфиге оно не обозначено как обязательное. Логичный вывод - конфиг для другого бекенда прописан на самом деле.Nelapsi26 писал(а): ↑11 май 2021, 16:02В ОТРС при этом карточка выглядит так:
https://disk.yandex.ru/i/0dARWipkjbVYkg
Найдено 5194 результата
- 12 май 2021, 10:23
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 8219
Re: Дополнительные поля из LDAP
- 11 май 2021, 09:55
- Форум: Help
- Тема: Новая установка OTRS 6.x
- Ответы: 1
- Просмотры: 5678
Re: Новая установка OTRS 6.x
OTRS - Ресурсы
Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/
Мануал по установке - https://medium.com/radiantsystem/radian ... ac2c518cd6
Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/
Мануал по установке - https://medium.com/radiantsystem/radian ... ac2c518cd6
- 11 май 2021, 09:52
- Форум: Help
- Тема: Проблема с модулем Time Manager
- Ответы: 1
- Просмотры: 4148
Re: Проблема с модулем Time Manager
А какая версия модуля установлена?
- 10 май 2021, 22:14
- Форум: Help
- Тема: Дополнительные поля из LDAP
- Ответы: 7
- Просмотры: 8219
Re: Дополнительные поля из LDAP
Добрый день!
А в самом AD в карточке клиента данные-то есть? Скрин бы неплохо было бы глянуть. И в логах есть что-то?
А в самом AD в карточке клиента данные-то есть? Скрин бы неплохо было бы глянуть. И в логах есть что-то?
- 07 май 2021, 19:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 7873
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
На уведомления никогда нельзя было отвечать
- 07 май 2021, 17:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
- Ответы: 7
- Просмотры: 7873
Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Добрый день!
А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
- 19 апр 2021, 20:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле с информацией о получателе письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 3803
Re: Поле с информацией о получателе письма
Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле. Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку. Зачем? Она же попала...
- 19 апр 2021, 13:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле с информацией о получателе письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 3803
Re: Поле с информацией о получателе письма
добрый день!
1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
- 16 апр 2021, 16:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ответ на сообщение автоответчика
- Ответы: 2
- Просмотры: 2076
Re: Ответ на сообщение автоответчика
Добрый день!
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?
- 09 апр 2021, 17:05
- Форум: Help
- Тема: Заявки компании только на чтение пользователям
- Ответы: 2
- Просмотры: 2003
Re: Заявки компании только на чтение пользователям
Добрый день!
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
- 02 апр 2021, 17:44
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки
- Ответы: 3
- Просмотры: 2330
Re: Пропадают заявки
Самый верный вариант - проверить в БД, в таблице ticket
Код: Выделить всё
select * from ticket where tn=номер_заявки (или id=IDтикета)
- 28 мар 2021, 19:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Недостаточно прав
- Ответы: 1
- Просмотры: 1753
Re: Недостаточно прав
Добрый день! "Не используйте учетную запись суперпользователя для работы с OTRS! Создайте новых агентов и работайте под их учетными записями. " Это просто предупреждение "Недостаточно прав. Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!" Это ошибка прав доступа агента к какому-то конкретному мод...
- 24 мар 2021, 18:33
- Форум: Help
- Тема: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
- Ответы: 4
- Просмотры: 2705
Re: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
Ммм... надо проверить. Скорее всего, похоже на багу
- 24 мар 2021, 18:13
- Форум: Help
- Тема: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
- Ответы: 4
- Просмотры: 2705
Re: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
Для вывода в результатах поиска клиента указал КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'email'], CustomerUserListFields - добавить соответствующее поле - 'user_type' через запятую CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'em...
- 24 мар 2021, 10:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
- Ответы: 3
- Просмотры: 2663
- 24 мар 2021, 00:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
- Ответы: 3
- Просмотры: 2663
Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Добрый день.
Отчёты используют стандартные системные функции, а не прямые SQL-запросы. Отчёты можно запускать по расписанию cronjob'ами, а результаты сохранять в файл или отправлять на email
Отчёты используют стандартные системные функции, а не прямые SQL-запросы. Отчёты можно запускать по расписанию cronjob'ами, а результаты сохранять в файл или отправлять на email
- 23 мар 2021, 22:31
- Форум: Разработка
- Тема: Не загружается архив «otrs-latest.tar.gz»
- Ответы: 2
- Просмотры: 6659
- 17 мар 2021, 15:58
- Форум: Help
- Тема: Не приходит уведомление о заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 3013
Re: Не приходит уведомление о заявке
Покажите уведомление о создании новой заявки, где адресатом указа клиент. Попробуйте заглянуть внутрь уведомлений, мануал почитать - помогает
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... ifications
- 16 мар 2021, 12:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2493
Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Она никуда не стремится. Есть стандартный получатель - Клиент. Если нужен нестандартный получатель - нужен кастом.
- 16 мар 2021, 12:21
- Форум: Help
- Тема: Не приходит уведомление о заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 3013
Re: Не приходит уведомление о заявке
Добрый день.
Нет, это не логично.ArinaJurawlewa писал(а): ↑16 мар 2021, 11:00Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту
"Уведомления по заявкам" в Администрировании
- 16 мар 2021, 12:19
- Форум: Help
- Тема: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2172
Re: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.
Добрый день!
Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.
Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.
- 15 мар 2021, 15:35
- Форум: Help
- Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 2508
- 11 мар 2021, 17:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS Community RU в Telegram
- Ответы: 2
- Просмотры: 12733
Re: OTRS Community RU в Telegram
Странно, работает. Попробуйте поиском по OTRS Community RU
- 04 мар 2021, 20:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2493
Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
1 email - 1 учётная запись клиента. Для клиентов с многими почтами надо делать кастом
- 04 мар 2021, 20:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как сделать, что-бы клиенты одной компании, видели заявки друг друга?
- Ответы: 2
- Просмотры: 1920
Re: Как сделать, что-бы клиенты одной компании, видели заявки друг друга?
Необходимо на клиентском портале включить отображение заявок Компании.