Найдено 5194 результата

alexus
15 фев 2023, 11:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Конфигурация OTRS для чайников
Ответы: 1
Просмотры: 6019

Re: Конфигурация OTRS для чайников

Добрый день. Я не айтишник, но ввиду загруженности основных специалистов, на меня повесили задачу настройки и отладки отрс. Исходные данные: 4 сетевых маркета (в каждом порядка 12 отделов), много типов задач, 3 линии поддержки, ряд спец-тов, которые будут закрывать инциденты. Как правильно сформиро...
alexus
27 янв 2023, 15:11
Форум: Help
Тема: Проблемы с отправкой уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 9299

Re: Проблемы с отправкой уведомлений

svlel писал(а):
27 янв 2023, 10:43
К сожалению пока не имею возможности отправлять личные сообщения.
У меня в подписи есть ссылка - Спроси меня как
alexus
26 янв 2023, 19:38
Форум: Help
Тема: Проблемы с отправкой уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 9299

Re: Проблемы с отправкой уведомлений

Покажите скрины исходника отправленного письма и скрин настройки адреса отправки Email. Или напишите в личку, чтобы живьём посмотреть можно было.
alexus
26 янв 2023, 19:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка 2013 при бэкапе отрс
Ответы: 1
Просмотры: 5845

Re: Ошибка 2013 при бэкапе отрс

Это настройки MySQL, нужно --max-allowed-packet=256m добавить в конфиг мускуля
alexus
25 янв 2023, 18:06
Форум: Help
Тема: Проблемы с отправкой уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 9299

Re: Проблемы с отправкой уведомлений

Адрес отправителя и логин отправки не совпадают. Вашему почтарю это не нравится
alexus
25 янв 2023, 16:28
Форум: Help
Тема: Не работают уведомления после обновления с 6.0.30 до 6.0.37
Ответы: 1
Просмотры: 5598

Re: Не работают уведомления после обновления с 6.0.30 до 6.0.37

Проблема всё ещё актуальна?
Официальная последняя версия - 6.0.30. Обновляли вашу систему мы)) Надо было нам вопрос и задать, как и на что обновляться дальше
alexus
25 янв 2023, 16:26
Форум: Help
Тема: Не удается интегрировать OTRS c ActiveDirectory
Ответы: 2
Просмотры: 5688

Re: Не удается интегрировать OTRS c ActiveDirectory

maxim писал(а):
25 янв 2023, 10:34
Как итог, пропадает доступ в агентурный и клиентский портал, переходя по ссылкам http://xxxxxxx/otrs/index.pl?, http://xxxxxxxx/otrs/customer.pl? страница не загружается. Помогите пожалуйста в решении данного вопроса.
А что в логах OTRS? В логах Апача?
alexus
13 янв 2023, 21:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка Missing value for Sun! Missing value for Sat!
Ответы: 1
Просмотры: 4525

Re: Ошибка Missing value for Sun! Missing value for Sat!

Кто-то поковырялся в календарях. Надо смотреть настройки календарей
alexus
13 дек 2022, 21:50
Форум: Help
Тема: Ошибка
Ответы: 1
Просмотры: 4528

Re: Ошибка

В стандартном OTRS не может быть такой ошибки. Возможно, что кто-то руками шалил. Пробуйте погрепать папку c OTRS по "<ModuleName>.pm" или что-то похожее
alexus
05 дек 2022, 10:43
Форум: Help
Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
Ответы: 6
Просмотры: 5698

Re: Всплывающие окна в новом ФФ

paver писал(а):
05 дек 2022, 07:20
alexus писал(а):
23 ноя 2022, 15:45
Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.
В данном конкретном случае - глюк версии. В 107й пофиксили
Что соответствует моему ответу, в принципе))
alexus
23 ноя 2022, 15:45
Форум: Help
Тема: Всплывающие окна в новом ФФ
Ответы: 6
Просмотры: 5698

Re: Всплывающие окна в новом ФФ

Насколько я знаю, как открывать окно - это решение браузера, в зависимости от настроек.
alexus
18 окт 2022, 12:00
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 53
Просмотры: 81453

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

В Телеграме лимит на 5000 символов, насколько я помню. Надо на вашей стороне планировать, в каком объёме слать нотификации. В любом случае, слать портянки - не есть хорошо.
alexus
06 окт 2022, 20:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенос otrs 3.3 на otrs 6
Ответы: 1
Просмотры: 4746

Re: Перенос otrs 3.3 на otrs 6

Добрый день, имеется otrs 3.3 на suse 11, хотелось бы перейти на otrs 6 на системе debian/ubuntu, возможно ли сделать экспорт базы с otrs 3.3 и импортировать в otrs 6? Может у кого есть свой опыт в обновлении c otrs 3.3? 1. Нет, так нельзя сделать. https://doc.radiantsd.com/doc/manual/admin/stable/...
alexus
05 окт 2022, 10:08
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 6617

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

Здравствуйте! Можете более подробнее пояснить, какой атрибут указывать в настройках, type, а дальше, какие параметры необходимо выбрать? Также в условиях нужно указывать какие actions , достаточно только AgentTicketCompose? Более подробно - это уже спроектировать и сделать процесс. Пишите в личку, ...
alexus
04 окт 2022, 19:47
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 6617

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

ras писал(а):
04 окт 2022, 19:22
И все-таки не совсем ясно, что необходимо указывать в properties в условиях, а что в настройках. Можете на одном примере пояснить
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... n.html#acl
В настройках указывается атрибут тикета, в условиях - доступные/недоступные опции
alexus
04 окт 2022, 18:00
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 6617

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

ras писал(а):
04 окт 2022, 14:04

В изменении настроек в PossibleNot указываем AgentTicketCompose?
Да. А вообще в интерфейсе в адресной строке или всплывающих окнах видны все имена Action'ов
alexus
04 окт 2022, 13:37
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 6617

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

Кнопка Приоритет не сможет предостеречь от той ситуации, когда пользователь ответил (с закрытием) обращение, тип при этом останется неклассифицируемым Через ACL настраиваете запрет Ответа и других действий, пока не выбран тип, отличный от типа по умолчанию. 2022-10-04_12-35-25.png Это YAML для импо...
alexus
04 окт 2022, 12:11
Форум: Общие вопросы
Тема: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ответы: 9
Просмотры: 6617

Re: По добавлению типа заявки в окне при ответе (Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)

Добрый день.

Для типизации и приоритезации есть кнопка Priority - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority.
И ещё один момент - не смешивайте тип и приоритет. Тип - это процесс (Инцидент, ЗНО, RFC, Проблема), а приоритет - это порядок исполнения тикета среди прочих.
alexus
06 сен 2022, 18:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 9083

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
06 сен 2022, 12:35
Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?
А другие уведомления есть в ящике? Судя по системе, письма отправлены
alexus
05 сен 2022, 18:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 9083

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 15:48
история
В Истории же видно, что агенту уведомление отправилось по событию.
alexus
05 сен 2022, 14:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 9083

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 14:50
https://disk.yandex.ru/i/Hn0Xcpe3-RGBhg
история
История тикета - это в тикетзуме кнопка Разное -> История
alexus
05 сен 2022, 12:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 9083

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 11:43
Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.
Нужна История тикета в момент смены владельца
alexus
05 сен 2022, 11:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 9083

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Если агент сам на себя назначает тикет, то уведомления ему не приходят. Так же не приходят уведомления, если email клиента совпадет с агентским. Система считает, что это он сам и есть.
alexus
05 сен 2022, 10:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 9083

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить. Скр...
alexus
01 сен 2022, 22:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 7510

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Спасибо за ответы! Изменение расписания для Pendingcheck не помогло, все равно статус не меняется. Может ли это задание не отрабатывать из-за ошибки на скриншоте? Задания из планировщика срабатывали. Такие как отправка письма при изменении статуса и т.д Конечно. Демон отвечает в том числе и за план...