OTRS.ru

Теперь дебаггер мне вываливает следующую ошибку: TicketCreate.AuthFail (2013-06-03 15:33:49, error) TicketCreate: User could not be authenticated! А вывод файла: Can't call method "body" on an undefined value at /usr/local/otrs/bin/otrs.SOAPRequestMaintenanceTicket.pl Логин и пароль указаны те, кото...

Ооооо спасибо! Не догнал, что нужно в $Operation подставлять название, которое сам придумал для Operation...
Невнимательность! Ээх...

Спасибо большое =)

Здравствуйте, уважаемые. Разбираюсь с созданием тикетов через веб сервисы. Пытаюсь создать тикет из perl скрипта. В веб сервисах есть дебаггер. Дебаггер говорит, что: Detected operation 'TicketCreate' No data provided Хотя скрипт написан по документации. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проб...

В общем, с SSL так и не разобрался. В апаче создал еще один VirtualHost на левом порту (8090), теперь ко всем вебсервисам обращаюсь по http. Проблема решена.
Все спасибо. =)

+ за "Уведомить агента"

Содрал кусок кода из мануала, подставив свои значения. use strict; use warnings; use File::Basename; use FindBin qw($RealBin); use lib dirname($RealBin); use SOAP::Lite; use Data::Dumper; # -- # Variables to be defined. # this is the URL for the web service # the format is # <HTTP_TYPE>:://<OTRS_FQD...

Может крон отпал?

Здравствуйте, уважаемые. Дано: 1. FreeBSD 7.4, Apache 2.2, OTRS 3.2.5; 2. OTRS доступен только по https. В conf файле апача прописано правило - редиректить всех с http на https; Требуется: 1. По мануалу: http://doc.otrs.org/3.2/en/html/genericinterface.html (пример в конце страницы) сделать создание...

Уважаемый alexus! А могли бы Вы опубликовать на этом форуме один пример как можно использовать API OTRS? Хотя бы на примере из данной ветки. 1. Какая регистрационная форма (может быть, это форма, сгенеренная на PHP или еще как-то) 2. Как оттуда обратиться к API OTRS 3. Как принять ответ. Что-то подо...

Супер! Однозначно в хауту =) Спасибо

Расчет действительно идет некорректный

1. Dest - верно. Это ID элемента, зависимость от которого мы пытаемся выстроить. 2. Значения, содержащие value - тоже верно. Это в зависимости от каких позиций в select-e будем чего-то делать. 3. Содержимое квадратных скобок - это id элементов DIV, в которых мы располагаем необходимые динамические п...

Еще одно решение: http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/Z/ZN/ZNUNY/Znuny4OTRS-EscalationSuspend Описание: This package suspends the escalation when the ticket is in any of the states defined in EscalationSuspendStates via SysConfig (per default suspend escalation for 'pending auto close...

Посмотрел, спасибо за информацию. Как-то забыл я про OPAR... ) Есть штука замечательная - http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/E/EC/ECB/FreezeEscalation "Замораживает" эскалацию в соответствии от статуса заявки. Т.е. на статус можно назначить штуку такую. НО 1. К сожалению, начиная с в...

Кто-то пользовался или знает что это такое? Ticket -> Core::Ticket Ticket::EventModulePost###900-EscalationStopEvents Ticket event module that triggers the escalation stop events. Пока не могу проследить эффект от включения настройки... Параметры: Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketState...

Здравствуйте, уважаемые. Имеется: 1. OTRS 3.2.5; 2. Эскалация заявок, основанная на SLA; 3. Несколько SLA c эскалацией по времени решения заявки (время ответа и время изменения заявки не учитываем); Задача: Необходимо сделать так: 1. Если заявка имеет статус отложена, то эсклалация приостанавливает...

С обязательностью полей возникает еще один костыль.

Мне пришлось сделать следующее:

1. В админ-интерфейсе OTRS не делать обязательными динамические поля;
2. Добавлять класс "Validate_Required"в тег формы (например input);
3. Получать валидацию формы только на клиенте.

Моё решение выглядит иначе... Как в той ветке я делать не стал, ибо жёсткая привязка идет.

Могу объяснить, но мне нужно знать что именно Вам не понятно =)

Испытывал подобные неудобства при использовании внутреннего MS Exchange с отправкой писем после авторизации.

В качестве решения проблемы выступил внутренний сервер для отправки почты, на котором для отправки почты авторизация не нужна.

Полностью согласен с тем, что вариант с JS костыльный.

Мне интересна предложенная Вами модель построения подобных "аддонов"

Здравствуйте. Имеем: OTRS 3.2.5. Клиенты в MySQL. Есть группы. Штук 20 действительных. Есть клиенты. ~1,5к Проблема: Не все группы из действительных возможно привязать к клиенту. Некоторые просто не отображаются в списке на странице привязки групп к клиенту. Подскажите, в чем может быть проблема? Сп...

Здравствуйте. Есть у кого сабж? Интересуют все переменные, которые можно использовать в файлах шаблона (*.dtl). $Data{"<variable_name>"} Имеется: OTRS 3.2.5, Клиенты в AD. Требуется: В AgentTicketOverviewSmall (например, просмотр очередей) вывести поле из домена. Поле это в конфиге указано, и видно ...

Скорее всего, дело в кривых руках. Всё получилось.

Здравствуйте. Дабы не плодить новую тему, пишу сюда: За один рабочий день в OTRS копится порядка 150 заявок. Большинство из них, естественно, закрыты. =) Проблема: При попытке получить отчет по количеству заявок (по очередям, статусам - не важно) - в отчет вижу преимущественно нули. Заявок отображае...