OTRS.ru

Вопрос сейчас не в том, чтобы добавить поле, а в том, чтобы изменить отображение. Мне понятно, что нужно объединить КЕ по какому-либо признаку (класс Местоположение, о котором Вы упоминали выше), но как заставить OTRS отображать не все КЕ, а группы?

Мне необходимо группировать компы по месту установки (бухгалтерия, финансовый и т.п.). Я бы хотел, открывая обзор в CMDB, сначала видеть группы (места установки), а потом, "углубляясь" в группы, видеть сами КЕ.

Доброго времени суток. Подскажите, есть ли возможность объединения КЕ в группы? В настройках покопался - не нашел.

alexus писал(а):Есть подозрение, что через недельку такие уведомления админ сам будет в Спам автоматом отправлять !

А это уже будет на совести самого админа. Сам себя же он по голове стучать не будет. Хотя... Смотря какой админ

Как вариант, можно создать уведомление о событии. Если у заявки меняется очередь на Спам (Junk), то отсылается письмо администратору. И, как уже было сказано выше, не удалять спам очень быстро. У меня настроено удаление раз в неделю (пока поток заявок не очень большой).

Благодарю за ответ. Удивляюсь своей невнимательности Не знал, что ITSM можно обсуждать и в общих темах.

Здравствуйте, есть ли возможность просматривать историю изменения КЕ?

Спасибо за полный ответ. Первое желание было ринуться и начать переводить, а потом решил, что следует дождаться нового релиза. Тем более, что желание было мое, а не руководства.

Доброго времени суток, подскажите, где в файле ru.pm (или может вообще в другом файле) перевести области, указанные в файле ниже? Спасибо за ответы.

alexus писал(а):viewtopic.php?f=4&t=1605

Большое Вам спасибо! Все заработало исключительно корректно!

Доброго времени суток. Сделал, как показано выше, и результата - 0. Создавал заявку через письмо, через web, через пункт Заявки->Новая телефонная заявка. Интересно, что когда присылаешь письмо на адрес системы, то автоответ о регистрации заявки отправляется, а вот уведомление о закрытии - нет. Еще м...

Спасибо, буду пробовать. Правда, меня смущает группа получателей "Ticket-Manager" - что-то я ее у себя не припомню.

Доброго времени суток. Обновился до версии 3.3.3, и у меня сломалось почтовое уведомление клиента о закрытии заявки. Точнее, уведомление отправка уведомления уходит в бесконечный цикл. А вот если клиентом является агент, то уведомление вообще не отсылается. Подскажите, как нужно создать следующее по...

Спасибо за подсказку, использовал ящик нашего отдела, и регистрация завершилась успешно!

Доброго времени суток, подскажите, что указать в поле "E-mail" при регистрации на Otrs Portal? Пишу свои адреса типа mail.ru или yandex.ru - ругается, что "нельзя использовать свободные почтовые домены для регистрации". А какие можно тогда?

Действительно, стояло событие ArticleCreate. Но в версии 3.1.1 все работает нормально. Вот скриншот конфигурации события. Может что поменялось в более новых версиях?

Спасибо за ответ, буду разбираться. Но вот меня смущает, что отправка уведомления ушла бы в бесконечный цикл, если бы я не закрыл форму "Закрытия заявки". Для наглядности я приложил скрин события. На рисунке строчки заканчиваются на номере 33, по факту их 560. И было бы больше...

Доброго времени суток, коллеги. Недавно на тестовом сервере обновился до указанной в теме версии otrs. Все прошло более-менее гладко, четко следовал указаниям инструкции. После обновления появились вопросы 1. Одна заявка (всего одна из почти 700) стала открытой, хотя ее закрывали, я это точно помню....

ykolesnikov писал(а):Добрый день!
При обновленнии OTRS внимательно прочитайте файл UPGRADING. Там описан порядок обновления по версиям, особенно если пропущены версии, т.е у Вас 3.1.1 а сейчас 3.3.3

Спасибо за ответ. Я читал про порядок обновления на сайте otrs.org. Там вроде все понятно, остается проводить обновления.

Доброго времени суток, коллеги. Хотелось бы узнать ваше мнение по следующему вопросу. У нас имеется OTRS версии 3.1.1 и сервер ubuntu-server 11.10. Я хочу обновить OTRS до последней версии, ubuntu-server до последней версии и еще "нарастить сверху" ITSM. В каком порядке лучше всего (или правильнее в...

Насчет он/не он не скажу, но перед тем как ввязываться в драку, подумайте, как это будет выглядеть на экране, если он не 27". Если с даже переносами, то в 3 строки. Еще добавите имя очереди... Русские фамилии и слова длинные, заявка будет занимать 3 строки... - далее понятно Я с Вами согласен на 10...

alexus писал(а):...Только делать это надо будет в PM-файле...

Знать бы еще в каком... Мне надо выводить ФИО владельца заявки в дайджесте, и я нашел файл DashboardTicketGenerc.pm. Это он?

Я нашел похожие данные в модуле в файле AgentTicketZoom.dtl, там выводится информация о владельце. Подскажите, как узнать, какие таблицы используются, чтобы потом попробовать "по аналогии" перенести код в AgentDashBoardTicketGeneric.dtl? P.S. В названия файлов могу ошибаться, так как их перед глазам...

Спасибо, уже разобрался... Теперь возник другой вопрос - как вывести ФИО вместо логина агента. Пробовал подставлять значение $QData("UserFirstname"), но после этого столбец отображается пустым.

Доброго времени суток. У начальства возникла необходимость в дайджесте в модуле "Новые заявки" видеть владельца заявки. Можно ли добавить колонку? Спасибо за ответы.