OTRS.ru

Юрий, спасибо за помощь!
Последний вопроc:)
Если использовать графу в заявке "Единицы времени (рабочие единицы)" ,
то можно ли будет по ней генерировать отчеты о затраченном времени на заявку?

Не богаты на ссылочку по Jasper+otrs или просто Jasper)? )

Добрый день! Это вряд ли. Даже, если Вы используете реквизит Затраченное время, и сделаете его обязательным для заполнения, то оно все-таки заполняется субъективно, вручную. Кроме того нужно еще определиться, что считать временем работы над заявкой - т.е. - когда начинается отсчет - от времени созд...

к примеру на скриншоте есть 2 даты. время создания и закрытия (в данном случае время выполнения 1 минута.
я хотел поиск именно по времени ,которое было потрачено на заявку (больше\меньше\равно)

спасибо за ответ!а другие вопросы по системе можно задать тут или лучше другую тему создать?

Доброго времени суток,нужна помощь знатоков!

Можно ли как то в OTRS осуществлять поиск заявок по времени работы над ней?
например : поиск заявок ,над которыми работают\работали более 3 часов.