Найдено 5194 результата
Re: Ошибка
Либо браузер, либо антивирус. Он тоже так может.
- 18 май 2011, 15:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3645
Re: Безопасно ли светить OTRS в Интернет?
Самый безопасный интернет - это выключенный интернет. Любые сервера могут заDOSить, ну и еще массу неприятностей можно получить. Защищаться надо в любом случае. Сделайте HTTPS.
ДО 3.0.7. НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендуется обновить!
ДО 3.0.7. НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендуется обновить!
- 18 май 2011, 15:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подскажите пожалуйста в каком поле Mysql хранятся данные
- Ответы: 2
- Просмотры: 3148
Re: Подскажите пожалуйста в каком поле Mysql хранятся данные
В таблице ticket_history. Вот вам в помощь ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.4-database.png
- 17 май 2011, 00:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Мои очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 4035
Re: Мои очереди
Поспешайте, но медленно. Для сверки оригинал на аглицком лучше тоже просматривать.
- 16 май 2011, 23:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS и Nagios
- Ответы: 3
- Просмотры: 4051
Re: OTRS и Nagios
Если без почты, то Nagios должен сам в OTRS в базе изменения делать. Можно, конечно и так сделать, но это не есть безопасно.
- 16 май 2011, 23:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенос OTRS на другой сервер
- Ответы: 1
- Просмотры: 3760
Re: Перенос OTRS на другой сервер
Бекапитесь, на новом сервере восстанавливаетесь и все. Главное, чтобы пароли к БД совпадали.
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/backup-and-restore.html
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/backup-and-restore.html
- 12 май 2011, 14:13
- Форум: Help
- Тема: Время на заявку
- Ответы: 4
- Просмотры: 4510
Re: Время на заявку
- Штурман, приборы! - 40! - Что 40?.... - А что "приборы"? Ну это так, к слову пришлось :D. На самом деле там можно указывать произвольные значания, и они будут суммироваться. Лично для меня польза от этого поля весьма сомнительна. Хотя кому-то может и будет полезно. А так хотелось бы отслеживать вр...
- 12 май 2011, 11:02
- Форум: Help
- Тема: Время на заявку
- Ответы: 4
- Просмотры: 4510
Re: Время на заявку
А что Вы хотите исправить?
- 11 май 2011, 16:51
- Форум: Help
- Тема: Следующий статус заявки по умолчанию
- Ответы: 3
- Просмотры: 4314
Re: Следующий статус заявки по умолчанию
Параметр Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType в разделе Sys Config Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose. Можете там настроить все возможные статусы.
- 11 май 2011, 13:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вопрос про календарь
- Ответы: 4
- Просмотры: 5186
Re: вопрос про календарь
Как это ни странно, называется он Calendar .
- 11 май 2011, 13:20
- Форум: Help
- Тема: Восстановление
- Ответы: 10
- Просмотры: 7621
Re: Восстановление
Погуглите "Введение в ITSM". Ну а вообще "настройка ITSM" должна произойти сначала в голове. Его нельзя просто "настроить" или "сделать", все несколько сложнее.
- 11 май 2011, 11:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вопрос про календарь
- Ответы: 4
- Просмотры: 5186
Re: вопрос про календарь
Есть, но он доступен только для версии 2.4.х Для версии 3.0 он портироваться не будет, только на заказ.
- 11 май 2011, 10:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: модуль SMS
- Ответы: 7
- Просмотры: 11234
Re: модуль SMS
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/custome ... on-mapping. Посмотрите, там добавляется поле Room. В 2-х словах - надо добавить поле в Customer Map, затем создать поле в таблицу SQL customer_user.
- 11 май 2011, 10:46
- Форум: Help
- Тема: Восстановление
- Ответы: 10
- Просмотры: 7621
Re: Восстановление
Вот, скачайте словарик. Он вам здорово поможет при освоении ITSM http://itsmforum.ru/ZAM-test/ITILV3_Glo ... 2_2009.pdf
- 10 май 2011, 15:50
- Форум: Help
- Тема: Клонирует заявки
- Ответы: 16
- Просмотры: 13833
Re: Клонирует заявки
ИМХО, надо смотреть на почту, откуда OTRS письма через PostMaster Mail Account. И потом....
Это хорошо, конечно, но я имел ввиду, не указан ли он еще где-то в ОТРС, например, в качестве системного ящика для очереди.le_monstre писал(а):адрес не задействован нигде, кроме отрс,
- 10 май 2011, 15:45
- Форум: Help
- Тема: Восстановление
- Ответы: 10
- Просмотры: 7621
Re: Восстановление
Repair - это ремонт. Т.е. это время начала выполнения работ. Recovery - это восстановление. Т.е. это время когда сервис был восстановлен. Due - это "должно быть". Т.е. когда сервис должен был быть восстановлен на основании договора-соглашения- и т.п. Следовательно, если Start Recovery Date < Due Dat...
- 10 май 2011, 15:30
- Форум: Help
- Тема: Подписи к столбцам в клиентской части
- Ответы: 4
- Просмотры: 4580
Re: Подписи к столбцам в клиентской части
Так оно должно по умолчанию работать
- 10 май 2011, 15:22
- Форум: Help
- Тема: Клонирует заявки
- Ответы: 16
- Просмотры: 13833
Re: Клонирует заявки
У вас какая-то чехарда с юзерами и агентами. Уберите пока автоответы. На какой адрес у вас приходит вся почта, на который настроен PostMAster Mail Account? Не задействован ли ещё где-либо этот адрес? Очень похоже на зацикливание почты. Т.е. автоответы приходят не юзеру, а на адрес , на который настр...
- 10 май 2011, 13:15
- Форум: Help
- Тема: Клонирует заявки
- Ответы: 16
- Просмотры: 13833
Re: Клонирует заявки
Лог OTRS выкладывайте
- 10 май 2011, 11:02
- Форум: Help
- Тема: Клонирует заявки
- Ответы: 16
- Просмотры: 13833
Re: Клонирует заявки
Что значит "создает"? ОТРС сам не может заявки создавать, кроме как по почте.
- 10 май 2011, 10:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: модуль SMS
- Ответы: 7
- Просмотры: 11234
Re: модуль SMS
Модуля для отправки СМС в OTRS нет. Так что варианта всего три:
1. См. выше про смс-шлюз.
2. См. выше про операторов связи.
3. Самому сделать свой смс-сервер.
Можно еще, конечно, через скайп попробовать.
1. См. выше про смс-шлюз.
2. См. выше про операторов связи.
3. Самому сделать свой смс-сервер.
Можно еще, конечно, через скайп попробовать.
- 06 май 2011, 23:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена статуса при смене владельца.
- Ответы: 6
- Просмотры: 6301
Re: Смена статуса при смене владельца.
А если есть проблемы с руководством или клиентом, можно всегда апеллировать к авторитетным ITIL-ITSM. OTRS со стандартным функционалом ведь PinkVerify получил по ряду ITIL-процессов. Вряд ли у кого найдутся аргументы против ITIL при грамотно построенном разговоре.
- 06 май 2011, 20:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена статуса при смене владельца.
- Ответы: 6
- Просмотры: 6301
Re: Смена статуса при смене владельца.
А зачем изобретать новые статусы, которые по сути отражают то же, что и Lock-Unlock?
- 06 май 2011, 20:28
- Форум: Help
- Тема: Настройка задания через планировщика задач
- Ответы: 2
- Просмотры: 4059
Re: Настройка задания через планировщика задач
Не совсем так. В кроне надо раскомментарить GenericAgent.pl, а нем уже делать задачу на удаление тикетов.
- 06 май 2011, 20:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Примеры фильтров Postmaster
- Ответы: 3
- Просмотры: 5540
Re: Примеры фильтров Postmaster
Я не понимаю с первым вопросом Если письма приходят не в ТП, то куда же тогда? А если они приходят не в ТП, то зачем забирать письма с этих ящиков?