Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Permission стоит rw
пытаюсь сделать на двух машинах - на одной агентом, в группе админов,
на второй - самим админом root@localhost
одно и то же
Найдено 115 результатов
- 29 дек 2011, 15:16
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
- 29 дек 2011, 14:48
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
Frontend::Module###AgentTicketFreeText было выключено,
включил, не появилось, даже ребутал систему, не появилось...
group и пустое оставлял и менять пробовал - думал, может ему явно указать надо? не появляется..
включил, не появилось, даже ребутал систему, не появилось...
group и пустое оставлял и менять пробовал - думал, может ему явно указать надо? не появляется..
- 29 дек 2011, 14:03
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
p.s. после установки ITSM 3.0.5 у меня пропали в заявках "свободные поля" и появились свободные ITSM поля, что не соответствует моим ранее настроенным кастомным полям. куда они делись, они же нужны мне :o сами настройки freetext остались старыми, но я не вижу интерфейса взаимодействия Надо посмотре...
- 25 дек 2011, 22:20
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
yuri0001 , да, тут не очень понятно, о чём мы говорим, поэтому поясню. Я начал разговор ещё до того, как поставил ITSM модуль и начал радоваться. До этого приоритеты были слабо автоматизированы. В конечном итоге я хочу в общем числе добиться около 13 приоритетов, уже на основании всех sla, срочност...
- 22 дек 2011, 19:38
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
Я в вашей схеме увидел только два с половиной приоритета :? . Обычный и VIP. Mass по смыслу можно отнести к VIP. Какой практический смысл в создании приоритетов для каждого типа запросов? Что это дает? Кому от этого легче? Кто был инициатором такой схемы приоритетов и какие были аргументы? Я задаю ...
- 22 дек 2011, 16:59
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
Да, пожалуйста. Компания занимается разработкой, внедрением и поддержкой ПО на протяжении жизненного цикла. Среди конечных пользователей есть как обычные, так и vip. Группы: 1. Методологи (подразделение - далёкие от компьютеров люди, помогают работать с ПО с точки зрения ЖЦ и отвечают на вопросы мет...
- 22 дек 2011, 15:56
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
Ну, коллега, это уже предмет для сторонней дискуссии ) Хотя, для меня, например, удобно (что далеко не на каждом производстве целесообразно) - иметь много приоритетов. Например, если разные группы агентов работают с заявками разного типа, то эти типы могут иметь определённые зоны приоритета, и внутр...
- 22 дек 2011, 09:43
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
Конечно, желание есть, бесплатный же механизм пилим
Да, ITSM не установлен. Вот она, рыба моей мечты, пойду поставлю.
благодарю за помощь.
Да, ITSM не установлен. Вот она, рыба моей мечты, пойду поставлю.
благодарю за помощь.
- 22 дек 2011, 09:10
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
ykolesnikov , если это так, то это было бы Очень круто. :o Но, я не вижу в "сервисе" или в SLA подобных настроек, не вижу ни импакта, ни матрицы, ни то, как на основании всего этого автоматом вычислить приоритет. Где ж всё это настраивается? Да, и не очень понятно - вы вроде как утверждаете, что пр...
- 22 дек 2011, 08:26
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
ykolesnikov , спасибо, гляну. alexus По-вашему, 5 приоритетов - это достаточно? Матрица приоритетов - минимум 3х2, или 3х3, если она простая :) Смотрите сами, запросы могут быть разного типа, что само по себе имеет приоритет, а так же срочность и влияние, уже вон сколько параметров. пока что меня у...
- 21 дек 2011, 15:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательное свободное поле
- Ответы: 11
- Просмотры: 8148
Re: Обязательное свободное поле
корень оказался весьма.. интересным.
спасибо, коллега!
спасибо, коллега!
- 21 дек 2011, 14:20
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Re: Приоритет
Здорово, спасибо.
А если я добавляю ещё несколько приоритетов, то как изменить их цвет?
А если я добавляю ещё несколько приоритетов, то как изменить их цвет?
- 20 дек 2011, 19:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательное свободное поле
- Ответы: 11
- Просмотры: 8148
Re: Обязательное свободное поле
Но у меня же на скриншоте и стоит "2"
- 20 дек 2011, 15:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательное свободное поле
- Ответы: 11
- Просмотры: 8148
Re: Обязательное свободное поле
Спасибо за советы, но у меня что-то не получается сделать поле обязательным к заполнению.
т.е. поле я вижу, но оно не обязательное.
т.е. поле я вижу, но оно не обязательное.
- 20 дек 2011, 15:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательное свободное поле
- Ответы: 11
- Просмотры: 8148
Re: Обязательное свободное поле
Спасибо, замечательно!
только вот встаёт вопрос, при этом способе,
если агент захочет закрыть заявку не нажатием на кнопку закрыть, а через "заметку ",
это сработает?
только вот встаёт вопрос, при этом способе,
если агент захочет закрыть заявку не нажатием на кнопку закрыть, а через "заметку ",
это сработает?
- 20 дек 2011, 14:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обязательное свободное поле
- Ответы: 11
- Просмотры: 8148
Обязательное свободное поле
Всем привет,
Друзья, подскажите пожалуйста, как реализовать следующую идею:
мне нужно сделать кастомное поле (выпадающий список), и сделать его обязательным для заполнение при закрытии заявки.
Друзья, подскажите пожалуйста, как реализовать следующую идею:
мне нужно сделать кастомное поле (выпадающий список), и сделать его обязательным для заполнение при закрытии заявки.
- 20 дек 2011, 12:31
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Приоритет
- Ответы: 39
- Просмотры: 81798
Приоритет
Коллеги,
подскажите, где и как настроить цвет приоритетов?
подскажите, где и как настроить цвет приоритетов?
- 20 дек 2011, 12:27
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Что такое "эскалация"?
- Ответы: 25
- Просмотры: 75203
Re: Что такое "эскалация"?
А-а, понял, она сама по себе не происходит, это просто ещё один маяк для планировщика задач
спасибо за объяснения
спасибо за объяснения
- 20 дек 2011, 12:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Назначение ответственного за заявку по умолчанию
- Ответы: 4
- Просмотры: 4385
Re: Назначение ответственного за заявку по умолчанию
Ну что ж, и за костыли спасибо )
- 12 дек 2011, 17:21
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Что такое "эскалация"?
- Ответы: 25
- Просмотры: 75203
Re: Что такое "эскалация"?
Коллеги, спасибо, но вы, видимо, не поняли мой вопрос. Вы пытаетесь мне объяснить, что такое эскалация, чем отличается ИЭ и ФЭ, и ещё то, что это можно настроить в otrs. однако, сформулирую свой вопрос почётче: Заходим в админке в "очереди", выбираем нужную очередь. Видим настройки: http://www.dropm...
- 12 дек 2011, 16:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При ответе клиента блокировать заявку
- Ответы: 5
- Просмотры: 5237
Re: При ответе клиента блокировать заявку
alexus, окей, спасибо, прояснили ситуацию.
- 09 дек 2011, 11:07
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Что такое "эскалация"?
- Ответы: 25
- Просмотры: 75203
Re: Что такое "эскалация"?
Спасибо, Юрий. Я вижу, что можно настроить напоминание по истечению % времени. Однако, я не понимаю, какая эскалация произойдёт в otrs? Что, билеты переместятся в какие-то другие очереди? или просто ещё одно уведомление пойдёт кому-то? Я не вижу чёткого ответа на вопрос о механизме эскалации в систе...
- 09 дек 2011, 11:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При ответе клиента блокировать заявку
- Ответы: 5
- Просмотры: 5237
Re: При ответе клиента блокировать заявку
Юрий, спасибо, но alexus прав, это не совсем то, что нужно.
alexus, мне не совсем понятно ваше утверждение о том, что при разблокировке заявок не меняется владелец, Посклольку, сам факт блокировки, и подразумевает, что заявка закрепляется за определённым агентом, а не просто болтается в очереди.
alexus, мне не совсем понятно ваше утверждение о том, что при разблокировке заявок не меняется владелец, Посклольку, сам факт блокировки, и подразумевает, что заявка закрепляется за определённым агентом, а не просто болтается в очереди.
- 08 дек 2011, 18:02
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Что такое "эскалация"?
- Ответы: 25
- Просмотры: 75203
Re: Что такое "эскалация"?
А вот я не особо понимаю, что в otrs подразумевается под эскалацией? ФЭ или ИЭ?..
в настройках очереди - просто время до эскалации.. а что произойдёт то по наступлению этих событий?
в настройках очереди - просто время до эскалации.. а что произойдёт то по наступлению этих событий?
- 08 дек 2011, 15:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Объединённые заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3764
Re: Объединённые заявки
ага, через некоторое время стало работать нормально, "пустышки" не остаются видимыми в очередях.
Не в первый раз встречаю, что при изменениях необходимо подождать
Не в первый раз встречаю, что при изменениях необходимо подождать