OTRS.ru

1.что бы в интерфейсе клиента была возможность менять очередь
3. Как реализовать заявки без очередей

?

Сори за ОфТоп и не сочтите за наглость или поучения. Просто делюсь тем, что знаю ) GROUP BY t.queue_id, th.ticket_id, th.history_type_id ..... GROUP BY a.queue_id, a.escalation_type_id, EXTRACT(YEAR FROM a.create_time), EXTRACT(MONTH FROM a.create_time) В таких случаях, чтобы избежать длинных(повтор...

У нас базой данных агентов выступает файл в "экселе", произвольной формы ). По клиентам есть база, но доступ туда не дадут(да и не очень хочется, чтобы в случай чего меня не трогали) да и "е-майлов" там всё равно нету. Тут появился шанс внести это всё и хоть как-то до кучи собрать + зависимость от "...

Напрямую не рекомендуется. Лучше используйте API. Не рекомендуется кем, интересно? Хотя бы здравым смыслом ) А по сути, то Вами же и не рекомендуется: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?p=9277#p9277 Через API - $Self->{CustomerUserObject}->CustomerUserAdd. Тупо писать в базу - очень плохо, проблем ...

Напрямую не рекомендуется. Лучше используйте API.

в таблице пользователей

Агенты, клиенты?
Ну и почитайте стоит ли вообще отказываться от "е-майл":
viewtopic.php?f=4&t=1850

Опишите нормально задачу. А то не совсем понятно что должно быть в итоге.

tester писал(а):в отдельную группу.

?

всё работает даже с CustomerCompanySupport => 0 , стало быть этот параметр особо не на что не влияет. Надо перенести блок CustomerUser в Config.pm, "разкомментарить" CustomerCompanySupport и установить значение "1". Тогда при создании нового клиента ID будет выбираться только из ID введенных компан...

ykolesnikov писал(а):Добрый день?

Добрый, только дождь с самого утра...

tester писал(а):Так же непонятно почему на портале при создании тикета на любом языке кнопка "Обзор" всегда на русском языке. Где поменять?

Помимо OTRS языковые настройки есть у операционной системы и так же у браузера

alexus писал(а):А что будет если Вася сменит фамилию или вообще уволится?

san_francisca писал(а):...Вася Пупкин незаменимый...

А "Вася Пупкин" в этот момент загорает на пляже(в отпуске) и клиент ждёт месяц )

UTF-8?

Egoist писал(а):Получается Standart и Company с 1 ?

Именно, а в "личном кабинете"(index.pl?Action=AgentPreferences) выбираете ту которая по душе.
Так же(пред. пост) давал ссылку на страницу, где можно стандартном способом убирать (work units), конечно не ручаюсь за Вашу, версию. Так как пользоваться начал с 3.2.9

alexus писал(а):0 для Standart лучше оставить.

Может 1 имелось в виду?
Egoist
пересмотрите еще настройки на этой странице Вашей системы:
index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend::Agent;SysConfigGroup=Ticket;#
Возможно ничего править и не нужно будет. Ну или меньше...

d.chub писал(а):Как добавить колонку в дайждест это не проблема, а все темы описывают только это.

например вот тема:
viewtopic.php?f=4&t=1851
описывает не только "это".

Мда... А это две предыдущие строчки от "Note" из указанной мной ссылки...

On a normal installation, the mail will be fetched every 10 minutes by the postmaster_mailbox cron job. For further information about modifying cron jobs, please refer to the "Setting up the cron jobs for OTRS" section.

firebolt писал(а):А нужно, естественно...

какой-то хоть наскальный рисуночек бы )

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/email-settings.html#email Note: When fetching mail, OTRS deletes the mail from the POP or IMAP server. There is no option to also keep a copy on the server. If you want to retain a copy on the server, you should create forwarding rules on your mail server . Please con...

У меня "Опера" постоянно обновляемая и тоже такие проблемы на Win инсталяции. При том эти ошибки не постоянны, может быть, а может и нет. Периодически падает служба Апача(возможно как раз в этот момент, можно просмотреть соотв. журналы). Я с этим не разбирался, так как целевой сервер не на Win серве...

Не знаю как кто, но я с теми пряниками, что сейчас есть толком не разобрался
Теперь начинаю понимать толком наших клиентов )))

И порт можно посмотреть... А вообще это проверяется еще на этапе инсталяции OTRS, если через браузер делалось .

SMS это конечно круто, но быстро надоедает ) У меня на почтовике есть такая функция - отправляют "короткое" на телефон при входящей почте. Иногда операторы тупили и эти "короткие" начали следи ночи приходить ))) Или уже увидел письмо на почте, а "СМС" приходило часа через два. Ото я и отписался от э...