Найдено 507 результатов

paver
28 фев 2020, 13:13
Форум: Help
Тема: Изменение Телефонной заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3806

Re: Изменение Телефонной заявки

Создайте фиктивного клиента и оформляйте все заявки на него. ФИО можно писать в теме, теле заявки или создать динамическое поле.
С этим клиентом свяжите все сервисы.

Правда для этой задачи использовать OTRS как-то странно. Может вам чего попроще поискать.
paver
28 фев 2020, 10:14
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 10163

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

Подозреваю, что нет емайла
paver
28 фев 2020, 06:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема с переходом на https
Ответы: 3
Просмотры: 3874

Re: Проблема с переходом на https

alexus писал(а):
27 фев 2020, 22:34
Простая идея - купить нормальный сертификат)))
Идея лучше - взять бесплатный ))
https://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=52448
paver
22 янв 2020, 12:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 9235

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Для авторизации клиентов свои параметры, с агентами не пересекаются, вот и нет проблем. Если бы использовали дополнительно второй бэкэнд (еще лдап или локальную базу), пришлось бы дублировать и нумеровать.
По логам не подскажу.
А в локальной базе агенты есть? Нормально авторизуются?
paver
22 янв 2020, 12:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 9235

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Все варианты авторизаций прописаны в otrs/Kernel/Config/Defaults.pm (который изменять строго не рекомедуется). Если нужно поменять какой-либо параметр - копируйте его в Config.pm и там правьте, он перекроет дефолтное значение. Если какой-то параметр используется дважды и более - нумеруйте. Авторизац...
paver
22 янв 2020, 06:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 9235

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Подозреваю, что у вас осталась также авторизация через локальную бд. Если в конфигах более одного варианта авторизации, из следует нумеровать. Ну, типа: $Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::DB'; ... $Self->{'AuthModule2'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host2'} ...
paver
14 янв 2020, 12:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация в index.pl через AD.
Ответы: 15
Просмотры: 9235

Re: Авторизация в index.pl через AD.

Авторизация агентов через LDAP настраивается в том же config.pm. Отфильтровывается через группу.
Но если их немного, лучше (проще) вести отдельно в локальной бд через админку.
paver
13 янв 2020, 13:45
Форум: Help
Тема: Настройка customer.pl для нескольких компаний.
Ответы: 4
Просмотры: 4042

Re: Настройка customer.pl для нескольких компаний.

JohnnyGanza писал(а):
13 янв 2020, 12:47
Необходимо настроить возможность заведения тикетов из одной учетной записи customer.pl по нескольким компаниям.
Нифига непонятно, чего хотите.
Остальной текст - ниачем, лучше бы подробнее описали задачу.
paver
09 янв 2020, 06:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Настройка уведомлений.
Ответы: 3
Просмотры: 3789

Re: Настройка уведомлений.

Указывайте версии софта. Лучше в подписи. Разумеется, первым делом настраивается учетная запись (записи, если работаете с несколькими почтовыми серверами). Дополнительно необходимо указать адреса, по которым клиенты общаются с системой. Система забирает почту с почтовиков по таймеру. Соответственно,...
paver
16 дек 2019, 11:55
Форум: Help
Тема: Отключение автоответа для телефонной заявки
Ответы: 9
Просмотры: 5386

Re: Отключение автоответа для телефонной заявки

stom писал(а):
16 дек 2019, 10:51
Наверное все таки уведомления
Ну так смотрите настройки этого уведомления. Можно отключить очереди, в которых создаете заявки, можно придумать спец тип (этого делать точно не стоит), можно для заявки сделать динамическое поле а ля канал связи для заметки и фильтровать уже по нему.
paver
16 дек 2019, 05:15
Форум: Help
Тема: Вопрос по отчетам. FirstResponseInMin,SolutionInMin
Ответы: 1
Просмотры: 2502

Re: Вопрос по отчетам. FirstResponseInMin,SolutionInMin

psyapathy писал(а):
12 дек 2019, 15:17
И можно ли это вообще получить?
Можно. Берете лог ticket_history и анализируете.
Через штатный генератор отчетов - нет.
paver
12 дек 2019, 08:42
Форум: Help
Тема: Разблокировка заявки ответственным
Ответы: 1
Просмотры: 2330

Разблокировка заявки ответственным

Наткнулся на некоторое неудобство, некритичное.
Опция Разблокировать доступна только владельцу, ответственный такой возможности не имеет.
Штатно это ограничение можно отменить?
Версия 6.0.22
paver
12 дек 2019, 06:05
Форум: Help
Тема: Недействительные агенты
Ответы: 2
Просмотры: 2855

Re: Недействительные агенты

Вообще-то, вычислять нужно эти заявки, а не агентов.
Например, так:

Код: Выделить всё

SELECT u.*, t.* FROM users u
JOIN ticket t ON  u.id = t.user_id
WHERE u.valid_id >1 AND t.ticket_lock_id>1
paver
12 ноя 2019, 07:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
Ответы: 6
Просмотры: 4521

Re: Блокировка заявки после ответа пользователем

alexus писал(а):
11 ноя 2019, 22:42
И это логически правильно.
Правда есть одно неудобство. В режиме работы с ответственными (а мы это используем) ответственный тоже может ответить клиенту. Если заявка блокирована, то просто добавляется ответ, если разблокирована - дополнительно ответственный становится владельцем, что нежелательно.
paver
12 ноя 2019, 07:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
Ответы: 6
Просмотры: 4521

Re: Блокировка заявки после ответа пользователем

Andre Maurois писал(а):
11 ноя 2019, 19:40
где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ?
Параметр системы Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

Но как выше сказано, лучше этого не делать.
paver
07 ноя 2019, 05:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 7078

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

alexus писал(а):
06 ноя 2019, 17:39
[А какие грабли-то?
О граблях обычно узнаёшь после их контакта со своим лбом.
paver
07 ноя 2019, 05:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 7078

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Мне надо было получить список клиентов с конкретным сервисом

Код: Выделить всё

SELECT *
FROM service_customer_user
WHERE service_id=11
Получил список логинов, хотел - ФИО
paver
06 ноя 2019, 12:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 7078

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Все равно дополнительная морока.
Плюсы у синхронизации сомнительные, а грабли весьма вероятны. С учетом того, что использую поля каталога, которых искаропки нет в БД, ну и LDAP-ов у меня 3 штуки.
Очевидный плюс один - прямой доступ к БД. Но поскольку это пока не критично, от эксперимента воздержусь.
paver
06 ноя 2019, 12:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 7078

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

alexus писал(а):
06 ноя 2019, 11:52
Есть другой вариант - скрипт синхронизации клиентов из LDAP в БД OTRS. Тогда вопрос сильно упрощается
Не, моя задача того не стоит. Но спасибо, конечно.
paver
06 ноя 2019, 10:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 7078

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Сенкс. Не совсем понятно, но я то имел в виду уже встроенный в OTRS механизм. Грубо говоря, выполнить запрос к LDAPу прямо в окне запроса SQL в админке OTRSа.
paver
05 ноя 2019, 09:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 7078

Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

А вот интересно: (как) можно SQL-запросом достать ФИО кастомера из LDAP-а по его логину?
paver
30 окт 2019, 11:54
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Фильтры Postmaster-а и RegEx-ы
Ответы: 0
Просмотры: 10396

Фильтры Postmaster-а и RegEx-ы

Задача: извлечь из тела письма специальным образом помеченный текст и выставить его в качестве X-OTRS- заголовка письма. Зачем это нужно? Ну, например, некоторым клиентам вы хотите дать возможность указывать в письме сервис заявки, и указанный сервис должен быть автоматически установлен для создавае...
paver
25 окт 2019, 12:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Переадресаци по теме
Ответы: 2
Просмотры: 3003

Re: Переадресаци по теме

asdwhitefox писал(а):
25 окт 2019, 12:17
определенные письма с одинаковой темой необходимо каким то образом автоматически переместить в другую созданную очередь.
Есть ли такая возможность?
OTRS 6.0.17
Фильтр постмастера. Это штатный функционал
paver
17 окт 2019, 05:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Автогенерация повторных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 3112

Re: Автогенерация повторных заявок

Да, спасибо, видел.
Но я все-таки про "штатными средствами OTRS".