Найдено 3120 результатов

ykolesnikov
21 ноя 2017, 13:00
Форум: Help
Тема: Не отправляется ответ по заявке
Ответы: 19
Просмотры: 9084

Re: Не отправляется ответ по заявке

Прошу прощения. Это старая версия, сейчас обновлена до последней примерно месяц назад. Не подскажете где посмотреть версию установленного пакета? Администрирование-->Управление пакетами. Там в таблице версии всех установленных пакетов. И внесите эти данные в свою подпись в профиле, тогда не будет л...
ykolesnikov
17 ноя 2017, 18:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Принудительная смена состояния заявки
Ответы: 3
Просмотры: 3165

Re: Принудительная смена состояния заявки

Не очень ясен засмысел. Но в этом случае посмотрите в сторону Планировщика.
ykolesnikov
17 ноя 2017, 17:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Принудительная смена состояния заявки
Ответы: 3
Просмотры: 3165

Re: Принудительная смена состояния заявки

1. Задача в п.1. несколько не конкретна, но если допустить, что она уже в этой очереди, и некий агент ее просматривает в TicketZoom, то можно просто написать заметку и изложить, заодно, причину смены состояния. В настройке экрана написания заметки/сообщения предусмотрите наличия на экране реквизита ...
ykolesnikov
17 ноя 2017, 07:10
Форум: Help
Тема: Изменения текста меню
Ответы: 2
Просмотры: 2282

Re: Изменения текста меню

Варианта два — косметический и радикальный. Косметический и более правильный - изменить термины в файле локализации путём создания файла ru_custom.pm - синтаксис и правила читайте в руководствах администратора и разработчика ( Admin manual и Developer manual) Радикальный - c непредсказуемыми последс...
ykolesnikov
15 ноя 2017, 16:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Изменение высоты строк в Dashboard
Ответы: 2
Просмотры: 2465

Re: Изменение высоты строк в Dashboard

Toxa писал(а):Вероятно надо обрезать subject после n-символов, но как
В тексте шаблона .tt
ykolesnikov
15 ноя 2017, 13:50
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS для разных подразделений компании
Ответы: 5
Просмотры: 4091

Re: OTRS для разных подразделений компании

Вы можете использовать либо сервисы, либо очереди, это все настраивается в настройках клиента. А уж что использовать - выбор за вами.
ykolesnikov
14 ноя 2017, 15:29
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS для разных подразделений компании
Ответы: 5
Просмотры: 4091

Re: OTRS для разных подразделений компании

Я тоже не сразу въехал. Исполнители - агенты, конечно через права в группах привязываются к очередям и чужого видеть не будут. А клиентов надо привязать к сервисам и через ACL или Планировщик на основании сервисов распределять по очередям.
ykolesnikov
14 ноя 2017, 14:14
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS для разных подразделений компании
Ответы: 5
Просмотры: 4091

Re: OTRS для разных подразделений компании

Да, клиенты из этих отделов должны иметь разный CustomerID - это будут как-бы разные компании. Стандартно, они не будут видеть заявки других компаний, а при определенной настройке и своих коллег тоже. Всё стандартно.
ykolesnikov
09 ноя 2017, 11:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Назначение ответственных
Ответы: 7
Просмотры: 5149

Re: Назначение ответственных

А зачем здесь еще и "ответственный" - у Вас, после отправки руководителем заявки в нужную очередь - агенты сами разбирают заявки и, соответственно, становятся их владельцами. А какова здесь роль ответственного? и кто это будет?
ykolesnikov
01 ноя 2017, 13:13
Форум: Help
Тема: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения
Ответы: 3
Просмотры: 3449

Re: Запрет приема почты от кастомеров в закрытые обращения

Я так понимаю, Вы хотите запретить открывать ответом клиента закрытые заявки? Тогда это надо запретить в настройках очереди , там есть такой параметр. В этом случае будет создаваться новая заявка. Параметр - Возможность ответа клиента: - установите "новая заявка" (Что делать с повторно полученными о...
ykolesnikov
01 ноя 2017, 11:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Не меняется статус в заявках
Ответы: 6
Просмотры: 5419

Re: Не меняется статус в заявках

Надо смотреть настройки в SysConfig - для настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
ykolesnikov
31 окт 2017, 12:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Не меняется статус в заявках
Ответы: 6
Просмотры: 5419

Re: Не меняется статус в заявках

Посмотрите историю заявки, в которой, Вы считаете, система работает неправильно. Там можно увидеть следы изменения или не изменения статуса. Я, например, в некоторых случаях, при перемещении заявки в другую очередь, принудительно выставляю статус "новая", хотя по умолчанию, он автоматически меняется...
ykolesnikov
26 окт 2017, 12:41
Форум: Help
Тема: Изменения закрытых заявок
Ответы: 1
Просмотры: 2565

Re: Изменения закрытых заявок

Посмотрите на возможности ACL. Для заявок в БД закрыть все кнопки могущие привести к ее изменению. Примеры в мануале есть.
ykolesnikov
25 окт 2017, 09:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Есть ли понятный гайд по созданию процессов?
Ответы: 2
Просмотры: 3049

Re: Есть ли хороший гайд по процессам?

Frontend::Agent::ModuleRegistration --> Frontend::Module###AgentTicketProcess - ВКЛ.
И если память мне не изменяет, пункт меню "создать новую процессную заявку" у агента не появится до наличия в системе хотя бы одного полностью сформированного процесса.
ykolesnikov
12 окт 2017, 12:54
Форум: Общие вопросы
Тема: FAQ не появляется
Ответы: 3
Просмотры: 3986

Re: FAQ не появляется

Посмотрите в списке групп - должны были появиться - faq, faq_approval и faq_admin.
Нарезайте права агентам в этих группах.
Остальное в настройках http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigGroup=FAQ
Кроме того есть небольшой PDF/HTML мануал - читайте
ykolesnikov
11 окт 2017, 12:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Ответы: 8
Просмотры: 5651

Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам

Ну, не совсем так. У нас используется доменная авторизация, но маппинг реквизитов пользователя в динамические поля заявки хорош как раз тем, что могут измениться реквизиты клиента, он может поменять фамилию (для женщин), подразделение внутри организации и, в этом случае, если делать отчетность по да...
ykolesnikov
11 окт 2017, 10:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Ответы: 8
Просмотры: 5651

Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам

Для этого лучше использовать настройки конфигурации в Ticket → Core::Ticket --> DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping и Ticket::EventModulePost###950-DynamicFieldFromCustomerUser Нужно создать динамические поля и указать их там. Тогда эти данные будут сохраняться с заявкой независимо удалили ли учет...
ykolesnikov
06 окт 2017, 11:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Как быстро получить статистику по пользователю в заявке?
Ответы: 4
Просмотры: 4387

Re: Как быстро получить статистику по пользователю в заявке?

Ну да - CustomerUser и CustomerUserlogin - 'это относится непосредственно к клиенту(пользователю)
Customer и CustomerID - к компании
Если в качестве CustomerID используется - email пользователя, то эти понятия совпадают.
ykolesnikov
03 окт 2017, 11:48
Форум: Help
Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
Ответы: 5
Просмотры: 5561

Re: Настройка Состояния заявки при пересылке

Значит я Вас не понял.
Это надо смотреть в Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewForward --> Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault
ykolesnikov
02 окт 2017, 16:14
Форум: Help
Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
Ответы: 5
Просмотры: 5561

Re: Настройка Состояния заявки при пересылке

Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewMove --> Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateType - добавьте здесь нужные Вам состояния. Установки по умолчанию там нет. У меня первым в списке стоит - open , при пересылке всегда если принудительно не менять ставится...
ykolesnikov
29 сен 2017, 16:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Как быстро получить статистику по пользователю в заявке?
Ответы: 4
Просмотры: 4387

Re: Как быстро получить статистику по пользователю в заявке?

Вот здесь настройка:
Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets - Показывать предыдущие заявки клиента в AgentTicketPhone, AgentTicketEmail and AgentTicketCustomer но только в указанных в комментарии экранах.
ykolesnikov
20 сен 2017, 11:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомлять только одного специалиста на каждую новую заявку
Ответы: 1
Просмотры: 2192

Re: Уведомлять только одного специалиста на каждую новую зая

В стандартной установке этого не сделать. Весьма специфичная хотелка, тем более, если заявки занимают разное время агентов, но скоро будет ступор. Только кастомизация
ykolesnikov
19 сен 2017, 17:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru
Ответы: 8
Просмотры: 7770

Re: Организация фронтэнда для пользователей как в reg.ru

А у Вас в настройках динамического поля есть пустое значение? Там есть такая опция.
ykolesnikov
19 сен 2017, 12:35
Форум: Help
Тема: Напоминание о заявке
Ответы: 4
Просмотры: 6162

Re: Напоминание о заявке

Надо только понимать, что ежеминутная проверка будет сильно нагружать систему, нужно ли это в реальной жизни? Может достаточно ежечасной проверки? С установкой времени напоминания надо поэкспериментировать, чтобы не попасть на час позже.
ykolesnikov
19 сен 2017, 10:01
Форум: Help
Тема: Напоминание о заявке
Ответы: 4
Просмотры: 6162

Re: Напоминание о заявке

Нужна помощь в настройке шедла для TicketPendingCheck. Наверное я плохо искал, но все таки я не нашел информацию что означает 45 */2 * * * Но вот само уведомление системой отправляется крайне поздно Помогите разобраться с данной проблемой. Спасибо Дополнение: уведомления о приеме заявки от кастомер...