Найдено 126 результатов
- 06 июн 2011, 12:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10418
Re: ITSM CHANGES
Создать ITSM::Change -> Template (сохранить как шаблон). Далее использовать его и т.д=)
- 06 июн 2011, 12:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: что за поле?
- Ответы: 1
- Просмотры: 2143
Re: что за поле?
ответ кроется на англоязычном форуме=)
- 06 июн 2011, 10:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: что за поле?
- Ответы: 1
- Просмотры: 2143
что за поле?
Review Required что за поле при ответе на заявку?
- 06 июн 2011, 09:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10418
Re: ITSM CHANGES
Не подскажете подробнее, как создать шаблон?...
- 03 июн 2011, 15:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10418
Re: ITSM CHANGES
как быть?
- 03 июн 2011, 15:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ITSM CHANGES
- Ответы: 14
- Просмотры: 10418
Re: ITSM CHANGES
столкнулась с той же проблемой. нет выбора "template" из раскрывающегося списка...
Используется OTRS 3.0.7
Используется OTRS 3.0.7
- 03 июн 2011, 15:19
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: вопросы для разъяснения
- Ответы: 1
- Просмотры: 11982
Re: вопросы для разъяснения
поняла, что написала очень некорректно вопрос...но сама же разобралась в том, что хотела=)
- 03 июн 2011, 10:23
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: вопросы для разъяснения
- Ответы: 1
- Просмотры: 11982
вопросы для разъяснения
Добавила некоторые сервисы, написала SLA кое-какие для начала, внесла КЕ. Непонятно пункт ITSM Changes сам автоматом будет заполняться или как? Как я поняла, в общем каталоге присутствуют по этому пункту категории, состояния и тп. КЕ(-ам) вручную надо будет менять состояния? или это прописывать где-...
- 02 июн 2011, 15:23
- Форум: Help
- Тема: Информация о заявке
- Ответы: 9
- Просмотры: 8822
Re: Информация о заявке
посоветуйте, что почитать про OTRS:ITSM. лучше, конечно, на русском...чтобы понимать, как организовать настройку в отрс.
- 02 июн 2011, 14:48
- Форум: Help
- Тема: Информация о заявке
- Ответы: 9
- Просмотры: 8822
Re: Информация о заявке
Спасибо, стало более понятно на основании ваших слов. будем разбираться!
- 02 июн 2011, 14:13
- Форум: Help
- Тема: Информация о заявке
- Ответы: 9
- Просмотры: 8822
Re: Информация о заявке
спасибо за отклик. по порядку: 1) "1. По-моему это поля от ITSMChangeManagement и заполняться они будут при создании запросов на изменения и настройки всей работы с ними. Т.е. создать изменение, WorkFlow и т.д. и т. п. Там используются эти термины." это т.е. пока клиент не создаст заявку с соответст...
- 02 июн 2011, 13:53
- Форум: Help
- Тема: Информация о заявке
- Ответы: 9
- Просмотры: 8822
Re: Информация о заявке
Эх...так и не хотят мне ответить=)
- 02 июн 2011, 09:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Картинки и печать в FAQ-модуле
- Ответы: 5
- Просмотры: 5287
- 02 июн 2011, 08:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Картинки и печать в FAQ-модуле
- Ответы: 5
- Просмотры: 5287
Re: Картинки и печать в FAQ-модуле
с этим тоже не сталкивалась. посмотрела - та же проблема. может кто уже знает решение?
- 02 июн 2011, 08:14
- Форум: Help
- Тема: Информация о заявке
- Ответы: 9
- Просмотры: 8822
Информация о заявке
Доброго времени суток! Помогите уложить в голове одну вещь... Во-первых, в информации о заявке есть поля, такие как результат решения, дата решения и т.п до ID клиента....они всегда остаются пустыми. когда это изменится? как в отрс вообще видно эскалацию? будет ведь несколько линий поддержки...это в...
- 02 июн 2011, 08:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Картинки и печать в FAQ-модуле
- Ответы: 5
- Просмотры: 5287
Re: Картинки и печать в FAQ-модуле
Администрирование -> Конфигурация системы -> FAQ -> Core::Item
Там первое поле скроете: Caption поставите Field1, Show - пустым. и вуаля=)
Там первое поле скроете: Caption поставите Field1, Show - пустым. и вуаля=)
- 01 июн 2011, 10:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автозакрытие
- Ответы: 16
- Просмотры: 14534
Re: Автозакрытие
Спасибо. буду знать. а не могли бы Вы поподробней написать про настройку Cron(а)?
- 01 июн 2011, 10:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автозакрытие
- Ответы: 16
- Просмотры: 14534
Re: Автозакрытие
Поясните, пожалуйста, почему заявка закрывается при этом только после прошествия определенного времени ( не засекала сколько), приэтом время до закрытия высвечивается -t?...что за несогласованность во времени? я ставлю "ожидает автозакрытия" в одно время, а в реале оно больше.
- 01 июн 2011, 10:09
- Форум: Help
- Тема: Доступность сервисов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2811
Re: Доступность сервисов
спасибо. ступила=)))
- 01 июн 2011, 07:48
- Форум: Help
- Тема: Доступность сервисов
- Ответы: 2
- Просмотры: 2811
Доступность сервисов
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, почему в интерфейсе у некоторых пользователей отображаются только 2 сервиса, хотя создано гораздо больше, а у некоторых пользователей вообще недоступен ни один сервис?
Подскажите, пожалуйста, почему в интерфейсе у некоторых пользователей отображаются только 2 сервиса, хотя создано гораздо больше, а у некоторых пользователей вообще недоступен ни один сервис?
- 23 май 2011, 14:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: тип в SLA
- Ответы: 1
- Просмотры: 2473
тип в SLA
помогите разобраться в следующем...
при добавлении SLA есть поле "тип". но ведь бывает такое, что типы можно отнести к одному и тому же сервису. так что теперь надо несколько раз заполнять одно и то же, меняя лишь тип? или я чего-то не понимаю про SLA...может кто скинет инфу
при добавлении SLA есть поле "тип". но ведь бывает такое, что типы можно отнести к одному и тому же сервису. так что теперь надо несколько раз заполнять одно и то же, меняя лишь тип? или я чего-то не понимаю про SLA...может кто скинет инфу
Ошибка
При попытке ответить на заявку всплывает окно
Could not open popup window. Please disable any popup blockers for this application.
вроде в браузере нет никакой блокировки всплывающих окон...что это может быть? или всё же браузер?
Could not open popup window. Please disable any popup blockers for this application.
вроде в браузере нет никакой блокировки всплывающих окон...что это может быть? или всё же браузер?
- 17 май 2011, 09:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS и Nagios
- Ответы: 3
- Просмотры: 4029
Re: OTRS и Nagios
а ОТРС может запускать скрипты?
и ещё вопрос...Как часто ОТРС обращается с проверкой к почте? (хочется знать, как быстро смогу получать информацию о новых сообщениях)
и ещё вопрос...Как часто ОТРС обращается с проверкой к почте? (хочется знать, как быстро смогу получать информацию о новых сообщениях)
- 16 май 2011, 16:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS и Nagios
- Ответы: 3
- Просмотры: 4029
OTRS и Nagios
Может кто наведет на мысль, если возможно следующее... Есть скрипты, которые проверяют, работает ли репликатор. Nagios эти скрипты запускает и проверяет - работает ли репликатор. Теперь надо в ОТРС прописать, чтобы ОТРС "узнал" у Nagios, работает ли репликатор,и включал или выключал КЕ (изменение со...
- 16 май 2011, 11:00
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Определите разницу=)
- Ответы: 1
- Просмотры: 11892
Определите разницу=)
при добавлении связи между КЕ, в чем разница между "Состоит ИЗ" и "Включает" ?
и "Зависит от" ?
и "Зависит от" ?