Найдено 126 результатов

anya.rar
06 июн 2011, 12:50
Форум: Общие вопросы
Тема: ITSM CHANGES
Ответы: 14
Просмотры: 10418

Re: ITSM CHANGES

Создать ITSM::Change -> Template (сохранить как шаблон). Далее использовать его и т.д=)
anya.rar
06 июн 2011, 12:49
Форум: Общие вопросы
Тема: что за поле?
Ответы: 1
Просмотры: 2143

Re: что за поле?

ответ кроется на англоязычном форуме=)
anya.rar
06 июн 2011, 10:12
Форум: Общие вопросы
Тема: что за поле?
Ответы: 1
Просмотры: 2143

что за поле?

Review Required что за поле при ответе на заявку?
anya.rar
06 июн 2011, 09:07
Форум: Общие вопросы
Тема: ITSM CHANGES
Ответы: 14
Просмотры: 10418

Re: ITSM CHANGES

Не подскажете подробнее, как создать шаблон?... :oops:
anya.rar
03 июн 2011, 15:22
Форум: Общие вопросы
Тема: ITSM CHANGES
Ответы: 14
Просмотры: 10418

Re: ITSM CHANGES

как быть?
anya.rar
03 июн 2011, 15:22
Форум: Общие вопросы
Тема: ITSM CHANGES
Ответы: 14
Просмотры: 10418

Re: ITSM CHANGES

столкнулась с той же проблемой. нет выбора "template" из раскрывающегося списка...
Используется OTRS 3.0.7
anya.rar
03 июн 2011, 15:19
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: вопросы для разъяснения
Ответы: 1
Просмотры: 11982

Re: вопросы для разъяснения

поняла, что написала очень некорректно вопрос...но сама же разобралась в том, что хотела=)
anya.rar
03 июн 2011, 10:23
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: вопросы для разъяснения
Ответы: 1
Просмотры: 11982

вопросы для разъяснения

Добавила некоторые сервисы, написала SLA кое-какие для начала, внесла КЕ. Непонятно пункт ITSM Changes сам автоматом будет заполняться или как? Как я поняла, в общем каталоге присутствуют по этому пункту категории, состояния и тп. КЕ(-ам) вручную надо будет менять состояния? или это прописывать где-...
anya.rar
02 июн 2011, 15:23
Форум: Help
Тема: Информация о заявке
Ответы: 9
Просмотры: 8822

Re: Информация о заявке

посоветуйте, что почитать про OTRS:ITSM. лучше, конечно, на русском...чтобы понимать, как организовать настройку в отрс.
anya.rar
02 июн 2011, 14:48
Форум: Help
Тема: Информация о заявке
Ответы: 9
Просмотры: 8822

Re: Информация о заявке

Спасибо, стало более понятно на основании ваших слов. будем разбираться!
anya.rar
02 июн 2011, 14:13
Форум: Help
Тема: Информация о заявке
Ответы: 9
Просмотры: 8822

Re: Информация о заявке

спасибо за отклик. по порядку: 1) "1. По-моему это поля от ITSMChangeManagement и заполняться они будут при создании запросов на изменения и настройки всей работы с ними. Т.е. создать изменение, WorkFlow и т.д. и т. п. Там используются эти термины." это т.е. пока клиент не создаст заявку с соответст...
anya.rar
02 июн 2011, 13:53
Форум: Help
Тема: Информация о заявке
Ответы: 9
Просмотры: 8822

Re: Информация о заявке

Эх...так и не хотят мне ответить=)
anya.rar
02 июн 2011, 08:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Картинки и печать в FAQ-модуле
Ответы: 5
Просмотры: 5287

Re: Картинки и печать в FAQ-модуле

с этим тоже не сталкивалась. посмотрела - та же проблема. может кто уже знает решение?
anya.rar
02 июн 2011, 08:14
Форум: Help
Тема: Информация о заявке
Ответы: 9
Просмотры: 8822

Информация о заявке

Доброго времени суток! Помогите уложить в голове одну вещь... Во-первых, в информации о заявке есть поля, такие как результат решения, дата решения и т.п до ID клиента....они всегда остаются пустыми. когда это изменится? как в отрс вообще видно эскалацию? будет ведь несколько линий поддержки...это в...
anya.rar
02 июн 2011, 08:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Картинки и печать в FAQ-модуле
Ответы: 5
Просмотры: 5287

Re: Картинки и печать в FAQ-модуле

Администрирование -> Конфигурация системы -> FAQ -> Core::Item

Там первое поле скроете: Caption поставите Field1, Show - пустым. и вуаля=)
anya.rar
01 июн 2011, 10:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Автозакрытие
Ответы: 16
Просмотры: 14534

Re: Автозакрытие

Спасибо. буду знать. а не могли бы Вы поподробней написать про настройку Cron(а)?
anya.rar
01 июн 2011, 10:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Автозакрытие
Ответы: 16
Просмотры: 14534

Re: Автозакрытие

Поясните, пожалуйста, почему заявка закрывается при этом только после прошествия определенного времени ( не засекала сколько), приэтом время до закрытия высвечивается -t?...что за несогласованность во времени? я ставлю "ожидает автозакрытия" в одно время, а в реале оно больше.
anya.rar
01 июн 2011, 10:09
Форум: Help
Тема: Доступность сервисов
Ответы: 2
Просмотры: 2811

Re: Доступность сервисов

спасибо. ступила=)))
anya.rar
01 июн 2011, 07:48
Форум: Help
Тема: Доступность сервисов
Ответы: 2
Просмотры: 2811

Доступность сервисов

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, почему в интерфейсе у некоторых пользователей отображаются только 2 сервиса, хотя создано гораздо больше, а у некоторых пользователей вообще недоступен ни один сервис?
anya.rar
23 май 2011, 14:53
Форум: Общие вопросы
Тема: тип в SLA
Ответы: 1
Просмотры: 2473

тип в SLA

помогите разобраться в следующем...
при добавлении SLA есть поле "тип". но ведь бывает такое, что типы можно отнести к одному и тому же сервису. так что теперь надо несколько раз заполнять одно и то же, меняя лишь тип? или я чего-то не понимаю про SLA...может кто скинет инфу
anya.rar
17 май 2011, 10:25
Форум: Help
Тема: Ошибка
Ответы: 1
Просмотры: 2421

Ошибка

При попытке ответить на заявку всплывает окно

Could not open popup window. Please disable any popup blockers for this application.

вроде в браузере нет никакой блокировки всплывающих окон...что это может быть? или всё же браузер?
anya.rar
17 май 2011, 09:40
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS и Nagios
Ответы: 3
Просмотры: 4029

Re: OTRS и Nagios

а ОТРС может запускать скрипты?
и ещё вопрос...Как часто ОТРС обращается с проверкой к почте? (хочется знать, как быстро смогу получать информацию о новых сообщениях)
anya.rar
16 май 2011, 16:16
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS и Nagios
Ответы: 3
Просмотры: 4029

OTRS и Nagios

Может кто наведет на мысль, если возможно следующее... Есть скрипты, которые проверяют, работает ли репликатор. Nagios эти скрипты запускает и проверяет - работает ли репликатор. Теперь надо в ОТРС прописать, чтобы ОТРС "узнал" у Nagios, работает ли репликатор,и включал или выключал КЕ (изменение со...
anya.rar
16 май 2011, 11:00
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Определите разницу=)
Ответы: 1
Просмотры: 11892

Определите разницу=)

при добавлении связи между КЕ, в чем разница между "Состоит ИЗ" и "Включает" ?
и "Зависит от" ?