По дате штатного способа нет имхо. Вам требуется определить попадание даты не просто в период, а в циклично повторяющийся период.
SLA по приоритету - планировщиком задач
Найдено 507 результатов
- 16 окт 2019, 12:08
- Форум: Help
- Тема: SLA в зависимости от приоритете и даты
- Ответы: 4
- Просмотры: 3832
- 16 окт 2019, 11:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автогенерация повторных заявок
- Ответы: 2
- Просмотры: 3161
Автогенерация повторных заявок
Руководство желает иметь автоматически генерируемые заявки на выполнение определенных работ с заданной периодичностью, например, раз в квартал. Частично эту проблему может решить календарь мероприятий, в котором можно задать описание работ, периодичность мероприятия и параметры уведомления исполните...
- 02 окт 2019, 13:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ? Не посылать авто-ответы OTRS в заявку ?
- Ответы: 1
- Просмотры: 2158
Re: ? Не посылать авто-ответы OTRS в заявку ?
Это не история заявки (ticket_history), а заметка (article) особого типа (внешний емайл). Доступна для просмотра не только агенту, но и клиенту в его веб-интерфейсе. Неотключаемо.
- 10 сен 2019, 08:18
- Форум: Help
- Тема: Создание заявки
- Ответы: 15
- Просмотры: 9104
Re: Создание заявки
Типы: Инцидент - сбой, ошибка, невозможность использования системы или устройства. Нужно бежать устранять Запрос на обслуживание - оговоренная услуга, исполняемая, когда пользователь попросит (добавить/удалить пользователя, например). Проблема - например, регулярно возникаемый инцидент. Нужно сесть,...
- 09 сен 2019, 11:09
- Форум: Help
- Тема: Создание заявки
- Ответы: 15
- Просмотры: 9104
Re: Создание заявки
Как вариант - переименованием с добавлением нумерации, например, "99-Другое".
И еще раз: вы неправильно трактуете/используете атрибут Тип.
И еще раз: вы неправильно трактуете/используете атрибут Тип.
- 09 сен 2019, 10:34
- Форум: Help
- Тема: Создание заявки
- Ответы: 15
- Просмотры: 9104
Re: Создание заявки
Да как же тебя понять, коль ты ничего не говоришь! (Ц)
Ну так надо рисовать шаблоны.
- 09 сен 2019, 10:16
- Форум: Help
- Тема: Удаление заявки OTRS 6
- Ответы: 7
- Просмотры: 4691
Re: Удаление заявки OTRS 6
Если физически - через планировщик задач.
- 06 сен 2019, 12:05
- Форум: Help
- Тема: В календаре не отображаются события
- Ответы: 1
- Просмотры: 1758
Re: В календаре не отображаются события
Але, друзья! Ответьте, плз, используете ли в 6ке календари событий, есть ли с ними проблемы?
- 06 сен 2019, 05:52
- Форум: Help
- Тема: Создание заявки
- Ответы: 15
- Просмотры: 9104
Re: Создание заявки
Сведения о клиенте нужно вытаскивать из базы (каталога) клиентов. Зачем заставлять людей писать в заявке то, что и так известно?
Настраиваются поля и их отображение в config.pm. На форуме это обсуждалось не раз, ищите.
Настраиваются поля и их отображение в config.pm. На форуме это обсуждалось не раз, ищите.
- 05 сен 2019, 12:30
- Форум: Help
- Тема: Создание заявки
- Ответы: 15
- Просмотры: 9104
- 05 сен 2019, 10:36
- Форум: Help
- Тема: Создание заявки
- Ответы: 15
- Просмотры: 9104
Re: Создание заявки
В разделе Howtos имеются темы по созданию шаблонов как для агентского, так и для клиентского интерфейсов. Правда, там речь по 4 и 5 версии, но по аналогии сделать не слишком сложно, полагаю. ЗЫ. Ну и глядя на пример, не могу не посоветовать прочитать про ITSM. То, что у вас указано в типе - это серв...
- 05 сен 2019, 10:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6 отображение видимости клиенту
- Ответы: 4
- Просмотры: 3251
Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту
простое и элегантное решение ... - применять имеющийся функционал OTRS правильно. Хотите, чтоб клиент видел заметку - используйте режим "отправить". Кроме собственно письма клиенту заполненная заметка получает тип "внешний емайл" и становится видимой клиенту. На вашей картинке вы используете режим ...
- 05 сен 2019, 08:22
- Форум: Help
- Тема: В календаре не отображаются события
- Ответы: 1
- Просмотры: 1758
В календаре не отображаются события
В 5ке календарь не юзали, пробуем сейчас на тестовой 6ке. Создал несколько событий разными способами - событие по ожиданию, мероприятие по заявке, мероприятие, не привязанное к заявке. Вижу их все в Обзоре повестки дня, но не вижу в обзоре календарей. Календарь событий по заявкам в даджесте также пу...
- 03 сен 2019, 14:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопросы по шестерке
- Ответы: 1
- Просмотры: 2474
Вопросы по шестерке
Начинаем в тестовом режиме пробовать 6ю версию (не очень хочется, но надо). Пара не слишком критичных вопросов: 1. В адресную строку большинства страниц система теперь добавляет идентификатор клиентской сессии. Это не слишком удобно: если на ночь оставить несколько просматриваемых заявок, то они про...
- 22 авг 2019, 12:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления о напоминании из другой очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 2616
- 22 авг 2019, 05:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомления о напоминании из другой очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 2616
- 05 авг 2019, 12:17
- Форум: Help
- Тема: Настройка АСL
- Ответы: 7
- Просмотры: 5294
Re: Настройка АСL
Читал долго, но так и не понял, чего хотите. Но что-то подсказывает, что неправильно понимаете смысл ACL в OTRS. ACL не добавляет прав, тем более никуда ни в какую очередь ничего не отправляет. ACL "урезает" возможности, представленные другими механизмами OTRS. чтобы клиент ,если он в группе UMSKP, ...
- 10 июл 2019, 05:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Картинка в уведомлении клиенту
- Ответы: 2
- Просмотры: 2341
Re: Картинка в уведомлении клиенту
Проверять лень. Но.
Если вам нужно направлять сообщение клиенту (а не уведомление о каком-либо событии), для заметок используйте не режим Заметки, а операцию Ответить. Это тоже заметка, но с типом Внешний емайл.
Если вам нужно направлять сообщение клиенту (а не уведомление о каком-либо событии), для заметок используйте не режим Заметки, а операцию Ответить. Это тоже заметка, но с типом Внешний емайл.
- 01 июл 2019, 07:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как сделать предварительный текст заявки?
- Ответы: 2
- Просмотры: 2426
Re: Как сделать предварительный текст заявки?
В настройках для клиента такого нет, только для агентов.
В Howtos есть пара тем "Создание шаблонов заявок", это лучше, чем иметь всего один шаблон для всех клиентов.
В Howtos есть пара тем "Создание шаблонов заявок", это лучше, чем иметь всего один шаблон для всех клиентов.
- 31 май 2019, 12:28
- Форум: Help
- Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
- Ответы: 5
- Просмотры: 4158
Re: Заметка ответом на почтовое уведомление
Оно так и работает. Главное, чтобы в ответе не портили тему с номером заявки
- 23 май 2019, 05:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
- Ответы: 4
- Просмотры: 3636
Re: не меняется состояние тикета открытого через email
Таких состояний по умолчанию нет, это вы сами понадобавляли и, возможно, нахимичили.
Смотрите списки состояний, как они у вас явно называются, на каком языке.
Смотрите следующее состояние на форме ответа агента, какой список возможных следующих состояний, совпадает ли с данными из сисконфига.
Смотрите списки состояний, как они у вас явно называются, на каком языке.
Смотрите следующее состояние на форме ответа агента, какой список возможных следующих состояний, совпадает ли с данными из сисконфига.
- 22 май 2019, 10:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
- Ответы: 4
- Просмотры: 3636
Re: не меняется состояние тикета открытого через email
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault
Значение по умолчанию: open
Задает следующее состояние по умолчанию для заявки при создании ответа/сообщения в интерфейсе агента.
Значение по умолчанию: open
Задает следующее состояние по умолчанию для заявки при создании ответа/сообщения в интерфейсе агента.
- 22 апр 2019, 06:13
- Форум: Help
- Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
- Ответы: 3
- Просмотры: 3026
Re: Дата закрытия в AgentTicketZoom
В структуре данных OTRS нет такого атрибута. Время закрытия определяется из истории. Полагаю, вывести это значение можно только через допиливание (
- 19 апр 2019, 13:52
- Форум: Help
- Тема: Владелец в отчёте
- Ответы: 11
- Просмотры: 6609
- 12 апр 2019, 07:32
- Форум: Help
- Тема: Права владельца на заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 1943
Re: Права владельца на заявки
Противоречащей здравому смыслу является идея ограничить права владельца.
Можно поизвращаться и через ACL убрать (скрыть) поля и кнопки на заявках, находящихся в очередях агентов второй линии.
Можно поизвращаться и через ACL убрать (скрыть) поля и кнопки на заявках, находящихся в очередях агентов второй линии.