OTRS.ru

Эскалацию... до истечении времени закрытия, я думаю. Конечно я согласна, что идея плоха, но с другой стороны, вариант рабочий)
Минус, конечно, что уведомления будут идти всем подряд, и клиентам и агентам, но с другой стороны - все в курсе)

А разве нельзя настроить эскалацию для очереди, а после уведомление о событии, указать в фильтре эскалацию и выбрать получателя - клиента?

Привет, а почему бы не настроить эскалацию по очередям. По истечении времени эскалации владельцу приходят почтовые уведомления...

Алексей, вот что вы просили RS4OTRS_Approvals 4.1.22

День добрый! Уважаемые форумчане, помогите разобраться! Установили модуль согласования. Создаю шаблон с двумя заданиями, и в первом и во втором задание согласующие - кастомеры. После согласования первого задания появляется заметка, что задание согласовано, НО состояние запроса согласования остаётся ...

Вот ссылка на подобную тему в форуме: viewtopic.php?f=2&t=3594

Привет! Посмотрите в самом конце "настройки уведомлений о событии" ссылки предложенных тегов, возможно это поможет)

Спасибо Алексей, в SQL посмотрела, все нули как и полагается, но почтовые уведомления об эскалации идут регулярно и ежедневно

Всем доброго дня! Помогите разобраться пожалуйста. От некоторых, успешно закрытых заявок, агентам ежедневно приходят уведомления об эскалации.
Удивляет то, что это единичные случаи, и началось это после перехода с отрс3 на отрс4, ранее таких проблем не было. Подскажите, в чём кроется проблема?

Также, при создании нового процесса в Process Management, он не сохраняет изменения, или вообще пропадают все Активности, переходы, и вообще, всё что было!

День добрый уважаемые! После миграции с версии ОТРС 3.3.1 (My SQL, windows server 2008 r2) на ОТРС 4.0.13 (Ms SQL, linux server) началась весёлая жизнь. В частности, при создании процессной заявки появляется ошибка: 1.png А при клике на ОК выдаёт следующее: 2.png После этого можно выбрать название п...

Здравствуйте уважаемые. Можно ли решить следующий вопрос и на сколько трудоёмким он окажется? Необходимо в клиентском интерфейсе сделать виджет или что-нибудь подобное - ещё одну активную кнопку, со ссылкой (ссылками) на другие информационные ресурсы, типа "консультант+" и др.

Доброго времени суток! Помогите решить вопрос. Есть некоторый процесс, при завершении которого владельцем остаётся Admin OTRS. Хотелось бы, чтобы последний исполнитель данной процессной заявки автоматически блокировал её не себя, и оставался владельцем при закрытии. Заявка была закрыта успешно, разб...

Спасибо большое Алексей!

Спасибо за ответы! alexus, получается если я сниму галку с этого параметра, то отображение просроченных эскалированных заявок не будет, но сама эскалация не измениться и будет производиться согласно, указанным ранее временных параметрам в соответствующей очереди?

Помогите пожалуйста отключить вывод на экран красных заявок при просмотре статусов заявок. Идея была в том, чтобы заявки эскалировались, да и время SolutionInMin при создании отчётов в cvs считает, что необходимо. Но вывод на экран просроченных заявок, выделенных красным не желателен вообще. Где это...

Ладно, смирилась, пока что. Всем большое спасибо за комментарии.

Согласна с вами, что это возможно и тонер закончился, но я сейчас хочу выяснить не его наличие, и не стоимость норма/часов различного рода специалистов, а то, возможно ли в OTRS каким либо путём задать приоритеты присваиваемым роботами сервисам. Может быть дело в планировщике задач и в его методах о...

А если серьезно, то такие заявки, если нельзя заставить клиентов писать однозначно, надо отвергать, потому что как решить, что первично или это вообще две разные работы, намешанные клиентом в одну заявку. Вот смотрите, клиент пишет о проблеме: "Программа 1С не выводит на печать отчёт". Вроде бы дел...

Вольха Редная писал(а): можно ли каким либо путём задать приоритет(важность, первостепенность) присвоения приоритетов: чтобы роботы обошлись без спарринга за заявку ?

присвоения сервисов имеется в виду.

Добрый день уважаемые ОТРС-овцы! Вот такой вопрос хочу задать: у меня есть несколько настроенных роботов, которые при добавлении сервиса "1С" перемещают заявку в группу "1С". Т.е. эта заявка должна иметь сервис и очередь "1С". Также есть пара роботов, которые по некоторым ключам в тексте присваивают...

Это просто супер!!! Есть контакт, заявки нашлись, причём по всем заданным ключам. Спасибо огроменное!

Так что же получается, нельзя?, или просто не мучиться?

Вот появилась такая мысль. Исходные ключи для поиска заявок разные, и соответственно заявки разные, нет такого, чтобы все ключи фигурировали сразу во всех заявках. Как происходит поиск? Программа ищет сразу все ключи, да так, чтобы они были в одной заявке? Я так понимаю - вставляя логическое "И" про...

SQL Но есть мнение что дело вовсе не в БД