OTRS.ru

В общем, нет, но частично вполне можно реализовать. Смотря что Вам нужно.

Лучше, конечно, разобраться, почему скрипт не сработал. Вводить в эксплуатацию нерабочую систему чревато. Особенно с неработающим резервным копированием. А так можно и дампом. А системные файлы все перенести копированием.

ITIL рекомендует хранить эту информацию в CMDB. Используйте OTRS ITSM CMDB для этих целей. В OTRS можно указывать связи между элементами CMDB, т.е. вы сможете привязать конфиги, документацию, лицензии, гарантийные талоны и т.п. к требуемому оборудованию.

Что значит "ссылка поступила в тексте заявки"?

Поддерживаю Юрия! Тут без административной работы не обойтись однозначно - диспетчер может и не нужен (надо смотреть специфику работы), но регламент должен быть с санкциями за нарушение.

[ SysConfig ] Config Options: Framework -> Core::Session
SessionCheckRemoteIP: No - надо поставить
(Default: Yes)
SessionDeleteIfNotRemoteID: No - надо поставить
(Default: Yes)
Это поможет, т.к. при gprs-соединениях идет подмена IP-адреса.

Пишите конкретно, что вы хотите сделать. Нарисуйте свой интерфейс.

При использовании LDAP никакие таблицы агентов и клиентов не используются. Напрямую наименование компании вызвать нельзя. надо править модуль, так как именно модуль передает переменные в DTL.

Для вашего случая можно обойтись пока и стандартным функционалом. Ну и есть еще параметр AutoUnlock, который через указанное время разблокирует заявку, по которой нет действий.

В этом случае УЖЕ не в нём!

Таких переменных нет.

Будьте бдительны с реинкарнациями !

Это можно настроить только через Config.pm. Почитайте тут http://doc.otrs.org/3.0/en/html/custome ... r-backends. Работает, проверено!

А вы на старой машине сбор почты прикрыли? Похоже она и собирает и шлёт вам сообщения

1. Надо править модуль вывода.
2. В doc - это очень сложно. да и зачем в него печатать. Сохранить еще понимаю.

А у Вас имя компании содержится в инфе о клиенте? Если да, тогда при создании соответствующего поля в Customer Map, оно должно отображаться в информации о клиенте.

Скорее всего русские названия не понимает.

Интересующий Вас функционал доступен в виде отдельного модуля при заключении контракта на поддержку системы OTRS. Если интересуют цены - пишите на sales@radiants.ru

Используйте модуль Master-Slave. Мастер-тикет - это проблема. К ней привязываются slave-инциденты.

В таблице xml_storage. ХитрО у них с CMDB )))

Еще раз повторюсь

alexus писал(а):Возраст заявки = Время создания тикета - Текущее время. Это не счетчик. Его нельзя остановить.

А посчитать Время создания - Время закрытия?

Ключевые слова - Defaults.pm, Config.pm, Customer Map

Поддерживаю на 100%!!!

Возраст заявки = Время создания тикета - Текущее время. Это не счетчик. Его нельзя остановить.