OTRS.ru

Создал файл
вот его содержимое: Но все равно

Что еще необходимо?

Я так понимаю что ru_Custom.pm должен быть по следующему адресу /opt/ors/Kernal/Lenguage/ru_Customer.pm, но его почему то у меня нет.
Как быть?

[Tue Apr 21 15:45:03 2015] restore.pl: DBI connect('database=otrs;host=127.0.0.1;','otrs',...) failed: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES)

Создать пользователя в БД с такими же параметрами как и для восстановления или же попробовать восстановить с правами root SQL

Не прав у пользователя OTRS к базе данных

Спасибо большое помогло.
Удалил файл: <i> /opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static/AtmStats.pm</i> и очистил кэш
После чего, зашел через Web удалил сбойные отчеты после создание которых появилась выше указанная ошибка.
Вернул AtmStats.pm файл обратно. Пока что все ок

Ссори за не знание но как убрать кастомный отчет.
Пересмотрел всю базу SQL и все каталоги /opts/otrs так и не нашел

[Wed Mar 11 16:48:21 2015] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Wed Mar 11 16:48:21 2015] [error] [Wed Mar 11 16:48:21 2015] -e: Got no ConfigObject! at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/AtmStats.pm line 28.\n\t(i...

Добрый день коллеги! После прохождения авторизации всплывает ошибка Internal Server Error, причем по Ticket переходить можно если есть ссылка, путем проб и ошибок было выявлено, что данная ошибка возникает при переходе только на "Дайджест" и "Отчеты". Данная ошибка возникал при попытке импорта шабло...

Добрый день, коллеги! Не давеча обновился с 3.3.9 до 4.0.5. И появился следующий сбой при создания категории в разделе FAQ латинские буквы отображаются нормально, а вот с русским алфавитом - знаки вопроса например (???????? IT - Регламенты IT) В параметрах языка модуля: package Kernel::Language::ru_...

Да, спасибо!
В самом деле полилась путаница с правами доступа агентов.

Добрый день, коллеги! Возникла такая вот задача, у меня есть 4-е очереди. Задача состоит в том, чтобы каждая очередь в разделе "Закрытые заявки" видела только свои заявки которые были закрыты в свей очереди. Потому как некоторые заявки являются конфиденциальными, и не посвященные агенты не должны пр...

Добрый день! Есть такая задача, есть компанию которая пишет заявки (примерно 100 человек по 10-15 заявок в день), есть руководство компании, которые тоже пишет заявки но ясное дело, что этого руководству мало. А задача в следующем, чтобы сотрудник организации через Web видел только свои заявки, а ру...

Доброе время суток! Возникла задача с которую не как не могу одолеть. Необходимо создать отчет со следующими параметрами: Отбор по к-ву созданных обращений в очереди в определенное время (например за прошлый месяц) и чтобы время от поступления обращения (статус new) до закрытия обращения (close) не ...

Опять, что то пошло не так :) Сейчас ticket имеет вот такие статусы: 1. Пришел ticket на почту получает - получает статус Новая 2. После того как ticket_у присваивается Владелец - получает статус Открытая 3. Как только владелец что-то уточнил у клиента - он получает статус ожидает напоминания и проп...

Большое спасибо за дельный совет, фильтр вроде бы заработал.

Вот пример моего фильтра
Вот пример:

Задача в том что если в сообщении, есть такие слова то им присваивать сервис

Добрый день!
Решил не создавать новую тему, есть тоже вопросы по механизму обработки заявок, а именно по работе почтового фильтра.
В инструкции пользователя особо не расписано. Потому есть вопрос где взять примеры регулярных выражений, а то пробую-пробую и каждый раз фильтр срабатывает по разному

Да!
Вы били правы. Я поменял название статусов на русский язык, а в данном параметре не изменил. Потому и выходила вот такая вот чехарда.

Добрый день, коллеги! Вчера обновил OTRS 3.3.4 до 3.3.9 + ITSM. Раньше когда клиент писал ticket на почту технической поддержки, система принимала ticket и ставила статус новая. Сейчас же после принятия все запросы получат статус: ожидает напоминания. Как сменить тип заявок после принятие обратно на...

Очень хороший мануал.
Как раз по нем все и настраивал!

А как на счет того чтобы нумерацию поменять в самой базе данных?

Всем доброе время суток!
У меня есть очереди куда поступают заявки от пользователей(клиентов), как сделать так, чтобы два пользователя(агента) видели все заявки в которые есть в очереди, а остальные агенты видели только те заявки где они владельцы. Я так понимаю, что это через ACL, но как ...?

На данный момент у меня используется 3.3.4, у меня возник вопрос можно ли сразу же обновится до последней версии?

А кто-то может ткнуть носом на ссылку по обновлению!
Буду очень благодарен.