OTRS.ru

Добрый день. Вы не знаете после того как заявка смени состояние из "Нового" в " Открытие" возможно ей в другой очереди вернуть состояние новое? Столкнулся с проблемой, что когда 1-я линия передаёт заявку 2-й линии поддержки вернуть статус "новая заявка" уже не возможно. Это немного затрудняет опреде...

Коллеги добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли в ОТРС 6 кнопка которая может менять состояние заявок (как в JiRa). Например поступила новая заявка. Сотрудник её увидел в очереди, зашёл в заявку нажал на какую нибудь кнопку и состояние вместо "Новая заявка" поменялось например на "Открыта, нача...

А есть какой нибудь быстрый способ дублирования?
Я знаю только 1н. Это написать новое письмо с пометкой на тот тикет куда хочешь сделать запись.

Коллеги добрый день. Подскажите, пожалуйста, столкнулся с проблемой ответа сразу в два тикета. На данный момент если был создан клон заявки и допустим клон был передан в другую очередь, человек который обработал клон (Заявку потомка) отписался в ней, что он её сделал, но данный ответ не попал в роди...

Можете, пожалуйста, какую-нибудь практику привести в пример. Я новичок в ОТРС.
Какой программой подключаетесь и главное - каким образом?

P/S: Стоит
@@VERSION
5.5.64-MariaDB
OTRS ставил не я. Ранее работал с MS SQL. С марией DB не сталкивался.

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, с режимом SQL запросов в админке я разобрался, а можно в каком нибудь другом ПО отправлять запросы к БД OTRS?
Режимом SQL запросов в админке не очень удобный. Хотелось что нибудь по примеру MS SQL Студии. Или работать со скулем в OTRS можно только в админке?

Всем привет. Коллеги подскажите, пожалуйста, кто знает. Где в базе данных найти призкак входящего и исходящего сообщения которое отражено стрелкам в тикете


Облазил таблицу article и все сопутствующие к ней. Но так и не понял где этот признак.

Исправил имя как в таблице и всё заработало. Спасибо

Проверил статус по таблице tecket_state/
Выставил тестовые значения. Но результата всё ровно нет. Может какие то привязки к очередям нужны?

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, почему может не работать дайджест "Итог по очередям"?
Дайджест


DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview
Настройки:

Алексей, я разобрался. Действительно проблема была в настройке эскалации. Но теперь появилась другая проблема. Заявки создаются и время в них проставляется не затраченное на ответ, а располагаемое время до ответа. То есть на заявку надо ответить в течении 120 минут. После ответа на заявку время проп...

Не настроены. Из-за этого проблема?

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с такой проблемой?

OTRS 6 Заявки --> Просмотр статусов --> Закрытые заявки. У меня не отображается время в столбцах "Время обслуживания", "Время до первого ответа" и тд. Есть только дата создания.