OTRS.ru

Всем доброго дня, У меня вопрос, есть ли какая-то обратная связь между разработчиками и пользователями? Просто есть очевидные недоработки, о которых хотелось бы рассказать, внести предложения, например механизм шаблонов создания заявок и ответов в 3.3.1. Я поставил себе эту версию на виртуалку, посм...

Спасибо за подсказку! Так и сделаю. Конечно жалко, что нет штатной возможности сделать это без вмешательства в код, через настройки системы в админском интерфейсе.

То что после создания заявки владельцем является его создатель, плохо тем что до блокировки заявки он может ее дополнять, и почему-то это противоречит правам, перелогинится я пробовал, да и созданный агент изначально имел ограниченные права, в том числе и право делать заметки в очереди. Так есть или...

Всем добрый день, Подскажите пожалуйста в чем может быть дело. Поставил на виртуалку для экспериментов OTRS 3.2.11, у меня все еще не решенная задача с разграничением прав операторов и инженеров в очереди. Создал формального юзера с ролью оператора, в правах на группу поставил только создание заявок...

Заявки различаются по сложности выполнения, вот если бы удалось как-то эту сложность оценивать и переводить оценку в денежный эквивалент, тогда да, это будет хорошая мотивация брать сложные заявки, а так есть опасение, как я уже и писал, что заявки могут быть явно сложные, которые брать стараться не...

Нашел решение. Настройки интерфейса создания телефонных заявок находятся в модуле Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew, нужно поставить параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault в значение new. И добавить состояние new в список возможных состояний заявки при создании Tick...

Состояние заявки новая, неплохая идея. Только как назначить такое состояние заявке? В каком модуле редактируются эти параметры? Я подозреваю, что нужно где-то в настройках среди прочих состояний добавить еще одно состояние - Новая, только вот каким словом оно кодируется(например Закрыта успешно - cl...

Всем доброго дня, Подскажите пожалуйста, возможно ли в OTRS сделать автоназначение заявок из очереди агентам. Было бы удобно, чтобы система назначала заявки направленные в очередь операторами агентам-инженерам автоматически, тогда было бы исключена проблема недовольства инженеров тем что у операторо...

Да кстати заметил следующую особенность, если агенту оператору дать права в группе инженеров только на создание, то в интерфейсе по созданию заявки будут отображаться только полноценные так сказать члены группы Инженеры, с полными правами как минимум RW. Но создать заявку не удается поскольку выскак...

Всем добрый день, Никак не удается решить такую проблему. У меня агенты делятся на две группы Операторы и Инженеры. Операторы принимают звонки от клиентов и создают заявки, назначая владельцем инженера из группы Инженеры. Естественно, что чтобы иметь право создавать заявки назначая владельца из груп...

Поставил новую версию 3.2, юрлица и физлица там теперь разделены, но вопрос остается актуальным, как грамотно и правильно кастомизировать выводимые списки. Для пущей убедительности прикладываю скриншот с указанием, что я имею ввиду, какие именно поля нужно редактировать. К примеру отображаемая после...

Всем доброго дня, Добавлять новые поля в MAP я научился. Теперь уперся в две задачи. 1) Как ограничить тип поля двумя значениями? Скажем физическое лицо и юридическое лицо. 3) Как изменить отображаемые поля в списке пользователей вкладки Клиенты? А то там только Логин, Имя, e-mail, ID клиента, После...

Каюсь, догадаться, что все помещается в Kernel/Config.pm можно было, а в доке есть маленький фрагмент по добавлению поля в MAP, который предписывается поместить в Config.pm, незнаю было ли он тогда, когда я писал свой первый пост на который давал ссылку, но тогда я читая доку про помещение параметро...

С тем, что пример нужно поместить в Kernel/Config.pm стало ясно, но в примере подключения к базе нет вызова какого-либо SQL выражения, откуда тогда берутся эти данные. Напоминает головоломку, типа сиди и думай, сравнивай сопоставляй каким же образом в этом коде выдергиваются данные и передаются OTRS.

То есть получается, вы этим хотите сказать, что все примеры кода подключения внешней БД необходимо помещать в файл Kernel/Config.pm? Поясните пожалуйста, в этом разделе документации по вашей ссылке нет прямого указания сделать так. А нет ли у вас конкретных бы примеров кастомизации панели поиска пол...

Всем добрый день, Я уже создавал здесь подобную тему. Сказать, что что-то прояснилось - почти ничего. Вот ссылка на старую тему: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=1521&p=7744&hilit=Oracle#p7740 Все ответы мне были обещаны в файле config.pm, такого файла я не нашел, а вот Kernel/Config.pm суще...

Читайте внимательней документацию и все что на форуме про авторизацию через AD, это близко к Вашей задаче. Все это пишется в config.pm Вы имели ввиду задачу по подключению базы данных внешней? А как быть с поиском по произвольным полям при создании заявки? Что есть Custom Map и как с ним работать?

Вот например фрагмент кода, где он должен быть?? куда его поместить и вообще какова общая концепция использования источников данных в OTRS? Пока нигде ничего не нашел ничего подобного. Для аутентификации клиентов в OTRS, по умолчанию, используется база данных. Используя базу данных в качестве хранил...

2) Что есть Customer Map? Где его искать в OTRS? Вот таки здесь надо почитать - http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/external-backends.html :) Если бы так все просто было и понятно, не писал бы сюда. Вот там есть пример DB customer backend - http://doc.otrs.org/3.1/en/html/customer-user-backend.html#cus...

1. Можно. Нужен оракловый клиент на машине с OTRSом и DBD:: Oracle. 2. Поиск настраивается по любым полям из Customer Map 1. Ну предположим оракловый клиент есть, DBD::Oracle тоже. А что дальше? Как в OTRS подвязать внешнюю базу, да еще чтобы отображались все поля в этой БД. 2) Что есть Customer Ma...

Подскажите пожалуйста можно ли прицепить к ORTS Oracle как внешнюю базу клиентов, чтобы OTRS отображал данные хранящиеся в этой базе именно так как там свойства клиента прописаны - id, номер лицевого счета, фамилия, имя, отчество, телефон, емейл, адрес географический и т.д. Кроме того, как добиться ...

Нашел странное неудобство в OTRS, при создании клиента обязательным полем является "ID клиент", который нужно заполнить вручную, что вызывает мягко говоря удивление, а что автоинкремент в БД любого типа кто-то отменял?? А может это опционально и какойто параметр включает автогенерацию ID?

Ну предлагаемый вами способ тоже вариант, но не слишком удобный из-за того, что время обработки заявок в среднем несколько увеличится, кроме того, нужно чтобы эти заявки выпавшие на общее обозрение кто-то подбирал, тут нужно или обязывать кого-то одного подбирать выпавшие в Unlock заявки, либо кто-т...

Спасибо за содействие, Юрий В результате нашего с вами общения удалось добиться решения проблемы недопустимости доступа к чужим тикетам, я уже писал как. Фильтрация списка исполнителей для назначения владельца, на предмет только активных в данный момент видимо проблема стандартными средствами не реш...

Говорить о платной поддержке с руководством рано, поскольку OTRS я пытаюсь внедрить как альтернативу самописному софту на Access неведомо когда и кем созданом, так же как и предложению от производителя биллинговой системы, у которых есть модуль хелпдеска в составе системы, но нуждается в модификации...