OTRS.ru

Добрый день!

Установлена OTRS 6 CE.

Периодически появляются тикеты с возрастом около 1часа (иногда и больше).
Хотя дайджест проверяется с интервалом в 5-7 минут.

В результате наговаривают на 1ю линию, что не мониторят новые заявки.

В чём может быть причина?

Вопрос тот же: есть на данный момент курсы по администрированию OTRS ?

Всем привет!

https://otrsinbox.cloud
Кто-то пользовался разработками данной компании?

Интересует:
- подходят ли их разработки для OTRS 5 Free
- как скачать у них разработки (или купить)

Добрый день. Начальству нужен отчет в таком виде: Его можно реализовать средствами OTRS 5 free ? Или может есть готовый запрос? В общем нужна помощь. ----------------------------------------- Отчет по обработке обращений в HelpDesk за август 2018г Обработка первой линией Поступило за период заявок 1...

Добрый день!

Кто подскажет, как правильно (согласно ITIL) организовать работу с change management в OTRS 5 ?
т.е. что бы соблюдался порядок: накопление инцидентов - выявление проблемы - создание изменения.

Есть где-нибудь мануал на русском?

Спасибо.

Да, хотелось бы описание решения, для отключения блокировки.