Добрый день!
Обнаружил неприятное деяние в OTRS. Если клиент ответит на уведомление по открытой заявке по email, то в просмотре статусов тема становиться последнего сообщения от клиента.
Как сделать так, чтобы тема была изначальная всегда?
Найдено 209 результатов
- 17 мар 2015, 17:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тема меняется при отклике на заявку
- Ответы: 2
- Просмотры: 2381
- 16 мар 2015, 13:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
- Ответы: 8
- Просмотры: 6386
Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Спасибо! По второму вопросу уже разобрался. Есть модуль EscalationSuspend от Znuny http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=2587 Я попробовал на тестовой машинке данный модуль. Вроде работает, однако по непонятной причине добавляет 4 минуты лишних в процессе паузы времени. Т.е. заявку кидаем в стат...
- 16 мар 2015, 10:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
- Ответы: 8
- Просмотры: 6386
Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
1. Есть эскалация на время первого ответа, она отменяется при добавлении в заявку телефонных заметок. Как мне сделать, чтоб эта эскалация отменялась при блокировке заявки? Не знаю как у других. У меня настроено следующим образом: AgentTicketPhoneOutbound отвечает за принятие в работу, т.е. при нажа...
- 15 мар 2015, 11:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
- Ответы: 17
- Просмотры: 16169
Re: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
PostMaster ещё не настраивал. Тут главная идея была в том, что когда пользователь нажимает определенную ссылку в письме, создается новое письмо с номером заявки! А PostMaster уже просто настроить. Например: <a href="mailto:otrs@domain.ru?Subject=Re%3A%20%5BTicket%20<OTRS_TICKET_TicketNumber>%5D%20Co...
- 11 мар 2015, 13:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
- Ответы: 17
- Просмотры: 16169
Re: Подтверждение о закрытии заявки
Огромное Спасибо! Все работает))
- 11 мар 2015, 13:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
- Ответы: 17
- Просмотры: 16169
Re: Подтверждение о закрытии заявки
Команда шикарная, однако если её вносить в уведомление как есть, то пользователь получает: См вложение (номер заявки 102942).
Т.е. номер заявки она берет. Это супер. Но как сделать удобный вид (Одна кнопка)?
Почтовик не видит HTML code. В HTML команда отрабатывает на ура)
Т.е. номер заявки она берет. Это супер. Но как сделать удобный вид (Одна кнопка)?
Почтовик не видит HTML code. В HTML команда отрабатывает на ура)
- 11 мар 2015, 09:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Обновление до 4.0.6 Проблемы
- Ответы: 6
- Просмотры: 5272
Re: Обновление до 4.0.6 Проблемы
Повторное обновление решило проблемы
- 10 мар 2015, 15:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Обновление до 4.0.6 Проблемы
- Ответы: 6
- Просмотры: 5272
Re: Обновление до 4.0.6 Проблемы
Я тоже так подумал и проверил настройки Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Все включено...
Все включено...
- 10 мар 2015, 14:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Обновление до 4.0.6 Проблемы
- Ответы: 6
- Просмотры: 5272
Re: Обновление до 4.0.6 Проблемы
Алексей, а где хотя бы копать? Обновление делал по мануалу, даже несколько раз...Это означает, что в браузер прилетает "битый" HTML. А вот почему он такой - вопрос.
Вложил 2 скрина до и после обновления на примере AgentTicketCloseКакое поле?
- 10 мар 2015, 10:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Обновление до 4.0.6 Проблемы
- Ответы: 6
- Просмотры: 5272
[SOLVED]Обновление до 4.0.6 Проблемы
Всем привет!
При обновлении OTRS до 4.0.6 появилось много проблем. Может кто сталкивался с такими и знает решение.
1. Заявки на портале не открываются, предлагает система сохранить customer.pl
2. При закрытии заявки пропало поле ввода текста, как его восстановить так и не понял.
Спасибо за помощь.
При обновлении OTRS до 4.0.6 появилось много проблем. Может кто сталкивался с такими и знает решение.
1. Заявки на портале не открываются, предлагает система сохранить customer.pl
2. При закрытии заявки пропало поле ввода текста, как его восстановить так и не понял.
Спасибо за помощь.
- 10 мар 2015, 10:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
- Ответы: 6
- Просмотры: 4458
Re: Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
Кому интересно решение проблемы было найдено с помощью иностранных коллег, вот ссылка на пост
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53&t=28408
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=53&t=28408
- 09 мар 2015, 15:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
- Ответы: 6
- Просмотры: 4458
Re: Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
Самое интересное, после второй прогонки миграции в пунктах миграции все отлично ошибок никаких! Ошибка в логах про таблицу пропала, а в процессах беда прямо. Кто-нибудь тестил миграцию с процессами своими? Без процессов я пробовал, предварительно удалив их, результат тот же. Кто-нибудь мигрировал бе...
- 09 мар 2015, 13:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
- Ответы: 6
- Просмотры: 4458
Re: Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
После повторной прогонки миграции ошибки в лохах про таблицу исчезли, но с процессами все так же...
Ни кто не встречал такой глюк?
Ни кто не встречал такой глюк?
- 09 мар 2015, 12:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
- Ответы: 6
- Просмотры: 4458
Re: Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
в логах Table 'otrs.system_maintenance' doesn't exist, SQL
Судя по логу миграция прошла некорректно. Ниже лог миграции
Судя по логу миграция прошла некорректно. Ниже лог миграции
- 09 мар 2015, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
- Ответы: 6
- Просмотры: 4458
[SOLVED]Процессы в OTRS после миграции на 4 версию
Добрый день!
После перехода на 4.0.6 зайдя в любой процесс в процессе управления выдается такая ошибка(см вложение)
И ничего невозможно больше делать, ни одна кнопка в этом окне не работает.
Что это и как с этим бороться?
После перехода на 4.0.6 зайдя в любой процесс в процессе управления выдается такая ошибка(см вложение)
И ничего невозможно больше делать, ни одна кнопка в этом окне не работает.
Что это и как с этим бороться?
- 06 мар 2015, 15:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
- Ответы: 17
- Просмотры: 16169
Re: Подтверждение о закрытии заявки
Ожидаем с нетерпением demo dostup
- 06 мар 2015, 14:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
- Ответы: 17
- Просмотры: 16169
Re: Подтверждение о закрытии заявки
Алексей!
Я помню про Вас . На самом деле не хочу загадывать, но очень надеюсь на то, что будут изменения во втором квартале по вопросам, по которым мы общались.
Я помню про Вас . На самом деле не хочу загадывать, но очень надеюсь на то, что будут изменения во втором квартале по вопросам, по которым мы общались.
- 06 мар 2015, 12:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
- Ответы: 17
- Просмотры: 16169
[SOLVED]Подтверждение о закрытии заявки
Добрый день коллеги! Изучаю 4 версию. Возник вопрос кто-нибудь сделал в ней возможность подтверждения пользователем о закрытии тикета через email? Идея такова. ИТ специалист выполнил заявку, пользователю пришло уведомление об этом с ссылками(кнопками и т.д.) Одна "подтверждаю выполнение" и вторая "з...
- 05 мар 2015, 10:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тэг для текста заметки при уведомлении агента.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3769
Re: Тэг для текста заметки при уведомлении агента.
Попробуйте
<OTRS_CUSTOMER_BODY>
<OTRS_CUSTOMER_BODY>
- 05 мар 2015, 10:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
- Ответы: 8
- Просмотры: 6386
Re: Оповещение, если заявка не обрела исполнителя
Коллеги. В настойках очередей есть параметры эскалации. Выставляете необходимые параметры в очереди, в Genericagent.pm разблокируйте необходимые параметры, тем самым активируя параметры эскалации в очереди. Далее для получения уведомлений необходимо создать уведомление о событии, в параметрах событи...
- 26 фев 2015, 17:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Знаки вопроса в FAQ
- Ответы: 20
- Просмотры: 16195
Re: Знаки вопроса в FAQ
Если я не ошибаюсь необходимо добавить в файлик ru_Custom.pm
use utf8;
use utf8;
- 06 фев 2015, 17:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о Эскалации
- Ответы: 14
- Просмотры: 7746
Re: Уведомление о Эскалации
Алексей верно говорит, если в кроне время стоит большое, то вы просто не дожидаетесь срабатывания скрипта
- 06 фев 2015, 17:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о Эскалации
- Ответы: 14
- Просмотры: 7746
Re: Уведомление о Эскалации
У меня настроено так. Для First Response Time В Notification Management создаю уведомление, в events выбираю параметр EscalationResponceTimeStart. При этом уведомление уйдет адресату при First Response Time <0. Для того, чтобы отправлялось предупреждение об эскалации всё тоже самое, но в Notificatio...
- 06 фев 2015, 16:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление о Эскалации
- Ответы: 14
- Просмотры: 7746
Re: Уведомление о Эскалации
В GenericAgent.pm разкомментированы параметры как на скрине?
- 16 янв 2015, 11:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление до 4 версии
- Ответы: 13
- Просмотры: 9607
Re: Обновление до 4 версии
Спасибо большое! Данный метод помог)