OTRS.ru

Это всё понятно, но когда заказчик сказал сделать по их процессу, то тут не поспоришь.

Эх.... жаль.
Спасибо за ответ

Добрый день! Возник вопрос по реализации процесса. Поступает заявка, по этой заявке ответственный за распределение должен определить приоритет заявки по множеству параметров (от кого документ, для чего документ, его срочность и т.д.). Каждый такой параметр имеет свой приоритет. Чем больше параметров...

Коллеги!
По агентам был бы шикарный виджет. Самое удобное то, что можно провалиться в этот список сразу. Может ожидается такой кастом?

и тишина.... Никто не может помочь?

Вопрос по теме.
У меня не отображается сумма колонок и столбцов. Так и должно быть?

Как получить такую отличную статистику не по очередям, а по Агентам?

Добрый день! Возникла необходимость ограничить выбор кол-ва Owner при создании процесса по динамическому полю. Клиент создает процессную заявку. при её создании выбирает динамическое поле с всплывающим списком. При выборе опред. параметра в это поле кол-во Owner должно быть ограниченно. Пример во вл...

Было дело. Как сделать, чтобы эта ошибка не выскакивала? Все состояния работают нормально

Добрый день!

В системном журнале появилась ошибка
error OTRS-otrs.PendingJobs.pl-10 The given param 'StateIDs' is invalid or an empty array reference!

В чём может быть проблемка?

Необходимо, чтобы заявитель сам вносил своего руководителя и после этого заявка уходила на него.
Можно как это сделать без доработки? (Обходной путь)

Добрый день! Изучаю Process management в OTRS и столкнулся с такой проблемой. На первом этапе вносится несколько полей для заполнения(заявитель, даты, поля для ввода и т.д.), так же необходимо чтобы сотрудник внес руководителя своего, при создании Activity Dialog ID компании только 1 раз можно выбра...

Прискорбно всё это.
Я уже написал один такой запрос на получение информации о самых старых заявках с последней заметкой по каждой. Это был тот ещё запрос))).

Добрый день! Столкнулся с проблемой выгрузки точного отчета по заявкам. Задача стоит выгрузить заявки за определенный период по агентам и статусам. В отчете есть 2 поля время создания заявки и время решения, через эти поля можно вычислить сколько пришло заявок и кто сколько закрыл, а как вывести зая...

$Self->{Translation}->{'out of office till %s/%s'} = 'Отсутствие в офисе с/до - %s/%s'; Не получается, думаю из-за того что в ru.pm прописано DateFormat Открываем # Kernel/Language/ru.pm - provides ru language translation CTRL+F - office. Нажимаем Enter 4 раза, находим вот что ... Код: выделить все ...

Неужели ни кто не встречался с таким?

Какую фразу написать это понятно. Что нужно прописать в ru_custom, чтобы перевод работал?
Если out of office till внести в ru_custom, то перевод не работает

Добрый день!

Ни как не получается сделать перевод фразы out of office till. Агент ставит параметр нет в офисе. Все его тикеты помечаются *** out of office till "Дата/до окончания даты" ***
В User.pm
*** out of office till $TillDate/$Till d ***
Как сделать русский перевод этой фразы?

Спасибо за совет, попробую поискать в этих направлениях.

Доброе утро!

При разделении заявки они связываются как родитель и потомок. В этих заявках в AgentTicketZoom в самом низу отображаются эти связи.
Как добавить в это поле связи доп поле "Владелец"?

DNS отлично работает. Настройки сети верные. В качестве прокси сервера forefront. Такая проблема обнаруживается при активном использование OTRS, например у диспетчеров. При распределении заявок приходиться вызывать много меню и где -то на каждый третий тикет выскакивает белый экран, смотришь свойств...

Браузер Firefox последний, соединение через ssl. ОС RHEL6.4

Добрый день!

При использовании OTRS возникла следующая проблема, периодически соединение с сервером разрывается выдает: Соединение сброшено и белый экран, обновляешь экран и всё нормально. В логах на этот счет ничего нет.
Как решить данную проблему? Где искать?

Добрый день!

Возник вопрос по модулю Уведомление администратором.
При отправке письма 1 сотруднику или многим, то получатели получают в письме в поле кому: undisclosed-recipients:;
Как сделать так, чтобы это поле отображалось корректно?

Прошу извинения за глупость. Забыл перезапустить otrs. Заработало))
Огромное спасибо!

Так и делаю, дальше в FreeText добавляю это динамическое поле с обязательным заполнением параметр 2.