OTRS.ru

Насколько я понял, пакет ставится следующей командой: su -c "bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /tmp/Znuny4OTRS-Repo-master/Znuny4OTRS-Repo.sopm --force" -s /bin/bash otrs Установил. Получил кучу одинаковых ошибок вида ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Admin::Package::Install-66 Perl: 5.24.1 OS:...

Попробуйте ручками из терминала переустановить пакет, скорее всего поможет. Прошу прощения за оффтоп. Как себя ведёт 6.0.4? Давно юзаете? Есть ли баги мешающие полноценной работе? Конкретно интересуют уведомления, эскалация, и отработка планировщика по триггерам. Пробовал ставить 6.0.3 когда она был...

paver писал(а): Некрасивое решение - по факту телефонного обращения ведь не было. Лучше уж пересылать, а потом менять клиента.

как по мне некрасивое решение агентам лишнюю работу проделывать.... Но тут как говорится мой осел хочу съем хочу катаюсь.....

vostok3209 писал(а):Проблема была в очереди заявок.

Если не сложно описываете подробнее. Может ком у пригодится.

Я на свою почту получаю письмо от клиента, делаю форвард на почтовый адрес OTRS, OTRS создает новую заявку. НО! Клиентом заявки делает меня, а не отправителя исходного письма. Вроде раньше (не вспомню уже) работало как надо. Как починить? Скорее всего вы что то путаете.... Как говорится кто последн...

Ставь последнюю. 6.0.4-03 не обшибешься

Доброго времени суток. В общем настроил уведомление по заявкам отправлять уведомление о новой заявке на конкретную почту (ни какому то конкретному агенту или пользователю). В пункте "заметка видна клиенту" галка убрана. При это уведомление показывается в информации о заявке у клиента OTRS 6 версия....

Sergioss писал(а):Привет,
Ребят а есть какие-то уже готовые решения, для уведомлений в телеграм?
И куда бы правильнее запихнуть скрипт для телеги? (Я очень плохо пишу скрипты, по этому сам пока что не знаю куда его впихнуть)

Поищите в интернете. Я как то натыкался на статью как бота телеги к отрс завязать

Lakers писал(а): Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает
Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось

добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявок

Lakers писал(а):Нашел ключ
Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending

стоит: pending auto close+ = closed successful
pending auto close- = closed unsuccessful

Что если добавить ключ
pending pending reminder = open
Он будет отрабатывать?

Попробуйте. В теории так и должно быть

В общем если когда нибудь кто нибудь решит эту какаху.... Отпишитесь. Пока вернулся на 5 ОТРС


Оффтоп. При обновлениях в пределах одного релиза ненадо БД мигрировать же? все пакеты остаются теми же? я все правильно понимаю?

Юрий, Алексей, никаких мыслей нет? Есть подозрения что что то не так с триггерами. + к вышеописаному перестал происходить отбор тикетов планировщиком. Хотя запуск заданий происходит по TicketCreate. Действия с заявками не выполняются. Если запускаю руками то записаные действия происходят. HELP!!!!

Нашел как руками запустить проверку. Но увы почему-то ничего не срабатывает... Письма не приходят. В истории не появляются новые заметки

Приветствую. Ребята после перехода на 6 версию не приходят уведомления о просроченых заявках. В истории заявке перестали появляться - Started response time escalation. (EscalationResponseTimeStart) - Started update time escalation. (EscalationUpdateTimeStart) - Started solution time escalation. (Esc...

<OTRS_CUSTOMER_BODY[100]>
Где 100 кол-во последних строк

Да, это про оповещение агентам. Ну это пока мысли на выходных ибо не читал о том что и как работает в Fetchmail и работаю с этим первый раз. Грубо говоря в моей фантазии это видится как то так Fetchmail забрал почту она у него как то лежит (я хз как) прошелся мой скрипт нашел символы, с которых нач...

Ура Товарищи! Ура!... В общем рылся рылся везде где можно... Сделал вывод что не загружаются Core.UI.InputFields.CSS и Core.UI.InputFields.JS Loader::Agent::CommonCSS###000-Framework параметр.... Пересохранил что ли...Зашел редактировать ничего не сделал сохранил. .. И все заработало.... Хотя ребилд...

Чего то не подумал. Попробую отпишусь. Но в любом случае это не нормально. Кто нибудь может заскринить как должно быть? Остались ли кнопки выбрать все подтвердить очистить все в 6 отрс? И ещё не работают группировки в очередях сервисах и пр. Все подгруппы развернуты. Кажется что то нетак именно с эт...

Screenshot_197.png В общем еще заметил такую штуку. Нельзя в браузере извратиться что бы не было выбрано ни одного пункта. В тел просто убираешь галочку. и все. в браузере галочек нет. если выбрать что нибудь и кликнуть в пустое место рядом. Поле остается выбрано. И нет выбора как в 5 ОТРС Выбрать ...

Скриншоты с телефона. Все отлично отображается.
Юрий я попробовал убрать параметр который вы описывали. Изменений нет.
Ребят кто обновился до 6 версии небыло проблем таких????? Прошу помочь. А то прям напрягает это.

В общем можете меня поздравить и посочувствовать сразу =)))) Обновился до ОТРС 6. Красиво все так..... Кроме этого Screenshot_191.png Много в каких местах теперь не выпадающий список а хрен пойми какой.... Мышкой нельзя выделить несколько значений без клавиши Ctrl. Ну очень неудобно стало..... Может...

Юрий как решили данную задачу?

Мы раньше тестировали модуль приостановки эскалаций, и он как-то криво работал. Проверьте как следует по истории и с таймером, что приостановка верно работает. Вполне работает... Думаю ещё планировщик запилить на то чтобы при окончании времени ожидания не начиналась эскалация ожидания. А возвращалс...

Добрый день. Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но ...

А зачем? Агент всё равно с тикетом должен в интерфейсе OTRS работать. Ваша правда. Есть у нас товарищи. По званию старшие... В ОТРС не ходят. Только почту читают. И люли выписывают. Собственно это их хотелка. У агентов была другая хотелка. Настроил планировщик для них заявки теперь на них улетают а...