OTRS.ru

bowworld писал(а):Функции редиректа нет в почтовой службе?

Конечно есть. дело в том что в каждом филиале есть свой адрес. + ранее был 1 адрес для выдачи учеток. Сейчас планируем убрать его и реализовывать посредством адресов филиалов.

Зачем это делать? Тем более ограничивать выбор сервиса?

Есть необходимость указать в теле уведомления тот почтовый адрес на который изначально была поставлена задача.
Например:
Есть мысли что это можно сделать с помощью динамического поля.
т.е. при создании заявки брать значение email to и вносить его в динамическое поле.

Как это реализовать не понятно.

bowworld писал(а):На мой взгляд,
Вам лучше это сделать не средствами OTRS..

Например? Просто удалить этот ящик с почтового сервера?

Здравствуйте. Планируем исключать одну очередь из работы и соответственно один электронный адрес. Как настроить авто отказ для этой очереди? Точнее правильнее реализовать... В голову пришли такие мысли.... В автоответах создать ответ что в обработке отказано данный адрес больше не принимает заявки ш...

Решено: параметр Ticket → Core::Ticket
Добавил параметр responsible
В группах появилась галка ответственный. Выбираем агента с этим правом и вуаля.
Агент доступен для выбора ответсвенным
Можно переносить в Howtos

Подскажите как разограничить следующие вещи.
Как сделать так чтобы в определенной очереди при назначении владельцев можно было выбрать только из тех у кого есть права владельцев.
А ответственных из тех кто имеет права ro или move например.

zionlook писал(а):Дата последнего запуска 06.04.2018, когда запускал вручную последний раз.

Попробуйте обновиться до 5.0.26

Но мне все-таки кажется что дело в прокладке.....

Скриншот с настройкой времени во вложении Я так же пробовал задавать 9, 19. 29, 39, 49 но не сработало, за весь день должно было хотя бы на 10 минуте сработать. Так как настройки были применены в начале дня. Данная настройка дает планировщику срабатывать каждый час в 10 минут. т.е. 00:10 01:10 02:1...

zionlook писал(а):Не сработало, прождал полдня, планировщик так и не сработал.

скриншот в студию настройки времени.

zionlook писал(а):PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.10

Скриншоты в архиве по ссылке: https://www.dropbox.com/s/yjv3kzv7teu06 ... 2.rar?dl=0
При запуске вручную все отрабатывает нормально

Не выставлены часы и дни. Это каждые 10 минут

Версия ОТРС какая ?
Скриншот настроек хоть приложите....

Из за чего перестает срабатывать эскалация? Есть ли какой то параметр который отвечает за количество эскалаций? Со временем часть заявок перестает эскалироваться. Закономерности не нашел. UPD: в Истории перестает появляться событие EscalationSolutionTimeStart Эскалация по времени решения включена Sc...

как успехи? разобрались???

paver писал(а): какие именно настройки скринить,

Вот эти

paver писал(а):

Glifed писал(а):Весь фокус ниже

Блин, мистика какая-то (( Отключил отправку уведомления (как на картинке) - в итоге не сгенерировалось ни одного.

Есть еще идеи?

Поковыряй уведомления о создании. Там в фильтре скорее всего не указано.

Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 500 Can't connect to cloud.otrs.com:443 Судя по этому у вас нет интернетов на сервере. СommunicationLog(ID:1279,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:1280)::Kernel::System::MailA...

Не очень понятно, какие именно настройки скринить, на все меня точно не хватит. Полную историю прилагаю. По задаче в планировщике: Триггер - TicketCreate. Может здесь собака порылась? Но смысл использования NotificationNewTicket, например, от меня ускользает. Фильтр - Очередь=Raw, Сервис=Интранет-п...

Так и не победил (( Тогда советую вам выключить уведомление о смене очереди. А как агенты будут получать уведомление, что заявка к ним прилетела? Не вариант Эти два триггера функционально не отличаются но это не точно. Как выяснилось - отличаются. TicketCreate вообще не стал работать (уведомление н...

Демон прописан в cron.sh???

скрин истории в студию. Пока ничего не понятно =)

У меня во все улетают. Если очень приближенно, то так: - В Raw попадают все заявки - Планировщик автоматом разносит их по 5 функциональным очередям. - Подписанты этик очередей получают по 2 уведомления на каждую новую заявку в их очереди. упд А что будет, если в уведомлении о новом тикете событие (...

В уведомлении которое ненужно фильтруйте очереди. укажите все кроме той куда улетает заявка.
1. "Ticket queue update notification" Уведомление об обновлении очереди
2. "Ticket create notification" Уведомление о создании заявки

Всем привет! У нас имеется свободный сервер с Windows server 2012 и MS SQL 2014. Windows можно 2016 поставить при необходимости. Подскажите несведущему человеку. По опыту на такой машины можно развернуть OTRS пусть и не последней версии или гемор :?: Лучше линукс + СУБД из списка рекомендованных. З...