OTRS.ru

Всем спасибо за помощь.

По результату: всё таки шаблоны поиска подошли. + Еще часть функционала, которая требовалась, решилась путем создания шаблонов для генерации отчетов (Statistics).

ЗЫ: А что за фильтры по клиентам?

Честно - предлагал сей вариант. Но, увы...

Здравствуйте и процветайте, уважаемые. =) Дано: Находимся в агентском интерфейсе на странице просмотра заявок (по очередям или по статусам). Требуется: Перед выводом списка заявок создать форму для "фильтрации" заявок. (к примеру, по владельцу, клиенту, номеру заявки). Т.е. перед выводом списка заяв...

Вот спасибо! Отличные ответы, не вызывающие сомнений. =)

Реактивация заявки - это назначение Клиентом статуса "Открыта" заявке, ранее закрытой агентом

Всем доброго дня, уважаемые.

Стоит задачка: генерить в ОТРС отчет со следующими данными:
Количество реактиваций по заявкам

Рылся в отчето-генераторе - такого параметра не нашел.

Кто-то сталкивался с подобным?

ЗЫ: Даже и не знаю, в ту ли ветку написал.

Спасибо.

Вообще, со скрытием элементов веб-страницы Вам не сюда... Читайте html и css... Сокрытие элементов делается в css либо через display: none, либо через visibility: hidden, если не ошибаюсь. Для того, чтобы осуществить это всё, необходимо: html: <p class="hidden">example content</p> css: .hidden { dis...

Здравствуйте и процветайте, уважаемые. =) Дано: 1. OTRS 3.2.1 2. Динамические поля. Текстовые. Задача: 1. В клиентском интерфейсе на форме создания заявки автоматически подставлять значения (в уже созданные и отображаемые на форме динамические поля), получаемые из AD. 2. Если запрашиваемые для поля...

Такая же проблема. Разобрались?

Спасение нашел в "А посижу-ка я еще на версии 3.1.12"...

При создании Change-a падает ошибка:
Unable to calculate time scale.

После попытки отправки формы с чейнджем - белый экран. В логе - эта ошибка.

Спасите, пожалуйста!!

[error] Undefined subroutine &Net::LibIDN::idn_to_ascii called at C:/OTRS/StrawberryPerl/perl/site/lib/Net/DNS/Domain.pm

Апач таки выдал

Здравствуйте, уважаемые. Дано: 1. Только что установленный OTRS. 2. Конфиги поправлены в соответствии с нуждами (клиенты в LDAP и т.п.) 3. Конфиги апача (Принудительный SSL). Проблема: Каждый раз после того, как создается тикет (или change, или workorder - любая "сущность"), получаем белый экран. В ...

Если разберусь - то с превеликим удовольствием. =)

Супер. Огромное спасибо! =)

Здравствуйте.

Есть несколько очередей.

Требуется на форму создания тикета добавить определенные динамические поля в зависимости от выбора очереди.

Скажите, пожалуйста, каким образом можно сделать разные формы создания тикетов для разных очередей?

Представляю как фильтрацию по регулярному выражению, например. Если сделать фильтрацию в AlwaysFilter, то остальные клиенты просто отпадут. AlwaysFilter => '(&(objectcategory=person)(objectclass=user)(mail=*)(!(description=built-In))(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))' Может быть можн...

Здравствуйте. Дано: 1. Куча учеток в AD, установленный и почти настроенный OTRS. Необходимо: 1. Если в должности у человека присутствует слово "Руководитель", то перемещать его в определенную группу (у участников которой имеются права на создание заявок в определенных очередях). /******************/...

Отбой. Пытался импортить данные в последнюю очередь после создания ключей...

Здравствуйте, уважаемые. =)

Меня замучила одна проблема: при попытке запуска скрипта для первоначального наполнения таблиц в базе данных (мне надо использовать MS SQL) получаю кучу ошибок о том, что что-то не так с ключами.
Кто-то сталкивался с этим? Как можно решить?

Спасибо.

Спасибо за ликбез =) Буду искать решение.
Спасибо. =)

Я тут новичок, поэтому, объясните, пожалуйста, что есть кастом?

Можно ограничить доступ к агентскому интерфейсу благодаря группе в AD. $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = "CN=группаДоступаВ_АД,OU=организейшн_юнит,DC=домен,DC=ru"; UPD: Значение зависит от построения домена. Для просмотра домена можно использовать программу ADExplorer (если есть такая надобност...

Здравствуй, уважаемое сообщество. Имеется OTRS. Работает нормально, с AD на мах интегрировал. В AD есть много-много пользователей. Все они разбиты по подразделениям (OU - название подразделения) У каждого пользователя есть такое поле в AD - 'manager' - т.е. непосредственный руководитель. Предо мной...