Найдено 157 результатов
- 23 янв 2015, 14:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Куда пропал Win Installer?
- Ответы: 7
- Просмотры: 4939
Re: Куда пропал Win Installer?
Если я правильно сделал выводы, то теперь не будет инсталлера для Win. Вместо этого рекомендуют на виртуальную машину разворачивать образ Appliance.
- 23 янв 2015, 10:58
- Форум: Help
- Тема: Ошибки БД и долгое открытие окон.
- Ответы: 20
- Просмотры: 14129
Re: Ошибки БД и долгое открытие окон.
По поводу 1 ошибки - время ОС и время БД отличаются. То есть если Вы поменяете время в системе, то не факт, что но сменится и в базе данных. У меня так было, когда мы перешли на зимнее время. Пришлось искать команду, которая синхронизировала время MySQL и время системы. Мне помогла инфа отсюда . Вам...
- 22 янв 2015, 08:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление до 4 версии
- Ответы: 13
- Просмотры: 9610
- 16 янв 2015, 08:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обновление до 4 версии
- Ответы: 13
- Просмотры: 9610
Re: Обновление до 4 версии
Спасибо, что написали про эти проблемы. У меня сейчас установлена версия 4.0.3, и в клиентской части отправка заявок работает нормально. Подожду, пока не исправят ошибку (если она, конечно, именно программная).
- 14 янв 2015, 11:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3
- Ответы: 22
- Просмотры: 13195
Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3
Вот ссылка на русский вариант мануала.
- 13 янв 2015, 09:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы с окном поиска
- Ответы: 1
- Просмотры: 1797
Re: Проблемы с окном поиска
Пардон за панику. Сейчас еще раз проверил, все работает нормально... Что было, не знаю, не делал ничего. Может что-то в браузере сработало, и теперь окно поиска появляется как надо.
- 13 янв 2015, 09:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблемы с окном поиска
- Ответы: 1
- Просмотры: 1797
Проблемы с окном поиска
Всем доброго времени суток. Обновился до 4.0.3, все вроде работает нормально. Однако понадобилось сделать поиск по системе, я нажал на увеличительное стекло в панели дайджеста, но окошко поиска появилось пустым (см. вложение). Хотя если вызвать поиск, например, в разделе Changes или Tickets, то окош...
- 12 янв 2015, 11:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3
- Ответы: 22
- Просмотры: 13195
Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3
Думаю, что прочитав официальный мануал по обновлению, вы найдете ответы на свои вопросы.
- 23 дек 2014, 14:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: customer.pl главной страницей
- Ответы: 13
- Просмотры: 11847
Re: customer.pl главной страницей
Мне кажется, что надо изменять конфигурационные файлы apache2, чтобы сделать полноценный редирект. Просто тегами в html файле этим не обойтись. Ищите документацию по apache, там все подробно описано. Или в гугле уже готовые решения.
- 23 дек 2014, 08:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: customer.pl главной страницей
- Ответы: 13
- Просмотры: 11847
Re: customer.pl главной страницей
Так работает редирект или нет?
- 22 дек 2014, 09:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: customer.pl главной страницей
- Ответы: 13
- Просмотры: 11847
Re: customer.pl главной страницей
Надо настраивать редирект в apache2.
- 03 дек 2014, 09:21
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агентов о новых заявках
- Ответы: 9
- Просмотры: 9109
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Подробнее не могу, так как вопрос был аж 3 года назад... Есть только предположение, что нужно системе назначить почтовый адрес, и настроить отправку сообщений с этого адреса. Тогда все будет работать нормально.
- 03 окт 2014, 15:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Принятие ticket
- Ответы: 4
- Просмотры: 4456
Re: Принятие ticket
Уточните, как именно Ваш "владелец заявки" уточняет у клиента информацию. Если вы отсылаете через внешнее письмо, то необходимо проверить параметр Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault в Config Settings -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew. У меня он установлен в "open".
- 03 окт 2014, 11:08
- Форум: Help
- Тема: Долгая регистрация телефонной заявки.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4214
Re: Долгая регистрация телефонной заявки.
5 агентов - это много или мало? 3. Отключен модуль ускорителя apache. Это надо посмотреть Support Assessment параметр Check for CGI Accelerator. Это в Performance.pm или в самом apache? По 2 пункту - надо посмотреть, что не уходят лишние сообщения. У меня однажды было так, что я неправильно настрои...
- 03 окт 2014, 10:04
- Форум: Help
- Тема: Долгая регистрация телефонной заявки.
- Ответы: 4
- Просмотры: 4214
Re: Долгая регистрация телефонной заявки.
Механизм уведомления работает "из коробки", нужно только, чтобы агенты настроили "Мои очереди" или это сделал админ. Есть предположение, что у вас 1. Очень долго происходит отправка сообщений (нужно проверить настройки почтовой записи в системе otrs) 2. Происходит отправка большого количество писем ...
- 01 окт 2014, 16:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как правильно организовать механизм обработки заявок?
- Ответы: 10
- Просмотры: 10268
Re: Как правильно организовать механизм обработки заявок?
Пришлите скрин хотя бы одного вашего правила для почтового фильтра, и попробуем подсказать правильное решение. У меня сейчас настроено так, что если в теме письма содержится слово "почта", то все заявки падают мне в очередь. Все работает нормально.
- 30 сен 2014, 10:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Принятие ticket
- Ответы: 4
- Просмотры: 4456
Re: Принятие ticket
Фильтры на входящую почту в OTRS настроены? Если да, то смотрите, как они работают. Если нет, то настройки системы Ticket -> Core::PostMaster и там есть параметр PostmasterDefaultState. Смотрите, что в нем указано.
- 18 сен 2014, 13:56
- Форум: Help
- Тема: Общие вопросы новичка.
- Ответы: 21
- Просмотры: 16226
Re: Общие вопросы новичка.
1. Отделы - это и группы, и очереди. Группы привязываются к очередям, и агенты не видят заявок "не своих" очередей. 2. Правильно. 3. Да 4. Мои очереди - насколько я понимаю этот механизм позволяет агентам получать уведомления об изменениях в очередях. Если Вы правильно распределили агентов по группа...
- 16 сен 2014, 08:32
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Перевод модуля ITSM Changes
- Ответы: 6
- Просмотры: 18628
Re: Перевод модуля ITSM Changes
Всем доброго времени суток. Юрий Колесников и я закончили перевод файла для модуля управлениями изменениями ITSM_ChangeManagement. Всех заинтересованных приглашаем ознакомиться с переводом, скачав файл во вложении. Критика, пожелания, уточнения в разумных пределах приветствуются.
- 15 сен 2014, 10:18
- Форум: Help
- Тема: Установка OTRS 3.3.9 на Centos 7 x64
- Ответы: 7
- Просмотры: 9527
Re: Установка OTRS 3.3.9 на Centos 7 x64
Что выдает команда ?
Код: Выделить всё
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
- 05 авг 2014, 08:09
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Перевод модуля ITSM Changes
- Ответы: 6
- Просмотры: 18628
Re: Перевод модуля ITSM Changes
Начал переводить файл. Перевел пока 2 шаблона. Тут результат
- 03 авг 2014, 12:15
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Перевод модуля ITSM Changes
- Ответы: 6
- Просмотры: 18628
Re: Перевод модуля ITSM Changes
В системе модуль установлен, а файла ru_ITSMChangeManagement.pm не наблюдается. Я скопировал английский файл, чуть подправил директивы и начал переводить, пока 100 строчек из ~2250. Как будет время, выложу предварительный вариант.
- 01 авг 2014, 10:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Events Ticket Calendar
- Ответы: 7
- Просмотры: 5761
Re: Events Ticket Calendar
Разобрался, у меня для поля "TicketCalendarEndTime" Действие было выставлено "Сообщение", а нужно было сделать "Заявка". Как только я это изменил, проапдейтил тестовые заявки, все заработало.
- 01 авг 2014, 10:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Events Ticket Calendar
- Ответы: 7
- Просмотры: 5761
Re: Events Ticket Calendar
Заполнил, поставил время создания 11-00, закрытия 11-30. В дайджесте заявка появилась, в календаре нет (я сделал детализацию на 1 день). Вопрос - при создании динамического поля нужно указывать поле "Задать период лет"? У меня оно сейчас в состоянии "Нет".
- 01 авг 2014, 09:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Events Ticket Calendar
- Ответы: 7
- Просмотры: 5761
Re: Events Ticket Calendar
Коллега, надо их не только создать, но и заполнить при создании тикета или потом, путем корректировки в TicketZoom. Уточните, что значит "заполнить". При создании заявки последним полем у меня идет "Время создания заявки". Я ставлю галочку, чтобы бралось то время, которое в полях по умолчанию (кста...