Найдено 310 результатов
- 26 мар 2013, 17:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение типа заявки полученных по e-mail
- Ответы: 6
- Просмотры: 5201
Re: Изменение типа заявки полученных по e-mail
Да, возможно.
- 26 мар 2013, 10:08
- Форум: Help
- Тема: Проблемы после апгрейда с 2.3.4 в 3.1.13
- Ответы: 4
- Просмотры: 3349
Re: Проблемы после апгрейда с 2.3.4 в 3.1.13
Копайте в коде.
А что такое "квотинг "бородой""?
А что такое "квотинг "бородой""?
- 25 мар 2013, 16:40
- Форум: Help
- Тема: Ошибка Ajax
- Ответы: 9
- Просмотры: 9113
Re: Ошибка Ajax
Грепните код на словосочетание 'help.domain.com' и замените на свой
- 25 мар 2013, 11:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переводимые очереди
- Ответы: 5
- Просмотры: 3996
Re: Переводимые очереди
Это интересно. Именно - первый вариант. В какой файл я могу добавить данные строки? Спасибо. Смотря какой интерфейс вам нужно изменить подобным образом. Если все где встречается упоминание очередей, то это наверное десятка два или три файлов, местами, возможно, с серьёзным перестроением логики рабо...
- 25 мар 2013, 09:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамические поля в зависимости от сервиса
- Ответы: 5
- Просмотры: 4959
Re: Динамические поля в зависимости от сервиса
Мне не нравится вариант с js. Это слишком "костыльно". Я больше склоняюсь к варианту пропатчить ACL'ы чтобы была возможность включать и выключать поля из конфига, в зависимости от заданных параметров.
- 22 мар 2013, 09:47
- Форум: Help
- Тема: небольшая проблема с ldap на OTRS 3.2.3
- Ответы: 2
- Просмотры: 2474
Re: небольшая проблема с ldap на OTRS 3.2.3
Проблема может быть в кодировке, в новой интерпретации полей между LDAP и OTRS или в багах в коде.
- 22 мар 2013, 09:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка копии otrs
- Ответы: 13
- Просмотры: 11013
Re: Установка копии otrs
Второй вопрос - какой у меня должен получиться адрес для installer.pl? И у меня все больше и больше закрадывается подозрение, что я идиот. Вся разница будет в том что к оригиналу нужно обращаться по адресу http://localhost/installer.pl а к копии по адресу http://localhost:8080/installer.pl Почитайт...
- 22 мар 2013, 09:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка копии otrs
- Ответы: 13
- Просмотры: 11013
Re: Установка копии otrs
Пример конфига Apache для запуска копии OTRS виртуальным хостом на порту 8080 <VirtualHost *:8080> ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrscopy/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrscopy/var/httpd/htdocs/" # activate this if you are using an Oracle database #SetEnv ORACLE_HOME /path/to/your/oracle/ #SetEnv ...
- 22 мар 2013, 09:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка копии otrs
- Ответы: 13
- Просмотры: 11013
Re: Установка копии otrs
Пример конфига Apache для запуска OTRS виртуальным хостом на 80м порту <VirtualHost *:80> ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/" # activate this if you are using an Oracle database #SetEnv ORACLE_HOME /path/to/your/oracle/ #SetEnv ORACLE_SID YOUR_S...
- 22 мар 2013, 09:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка копии otrs
- Ответы: 13
- Просмотры: 11013
Re: Установка копии otrs
О как... а про PerlOptions +Parent я совсем не подумал, да и про Конфиг забыл! PerlOptions +Parent если я правильно понимаю запускает новый perl интерпретатор для каждого виртуального хоста. Исправленная версия инструкции: - Установить новую версию OTRS в /opt/otrscopy - В файлах /opt/otrscopy/scrip...
- 21 мар 2013, 09:29
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых пользователей
- Ответы: 3
- Просмотры: 3331
Re: Добавление новых пользователей
Даже через админку пропала возможность?
- 21 мар 2013, 09:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Установка копии otrs
- Ответы: 13
- Просмотры: 11013
Re: Установка копии otrs
Да там же всё просто! - Ставите новую версию в /opt/otrscopy - У Апача настраиваете второй виртуальный хост на другом порту, например 8080. Правите в новом апачевом конфиге все пути с /opt/otrs на /opt/otrscopy - В файле /opt/otrscopy/scripts/apache2-perl-startup.pl меняете пути с /opt/otrs на /opt/...
- 21 мар 2013, 09:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Переводимые очереди
- Ответы: 5
- Просмотры: 3996
Re: Переводимые очереди
В первом варианте, вам нужно будет обернуть все упоминания имени очереди в конструкцию вида $Self->{LayoutObject}->{LanguageObject}->Get( имя_очереди ) Во втором случае можно попробовать править Kernel/System/Queue.pm, но придётся подгружать библиотеку Kernel::Language и передавать туда UserLanguage...
- 20 мар 2013, 10:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамические поля в зависимости от сервиса
- Ответы: 5
- Просмотры: 4959
Динамические поля в зависимости от сервиса
Можно ли включить/выключить отображение динамических полей в форме создания нового тикета Клиентского интерфейса, в зависимости от сервиса/очереди? С помощью ACL можно достаточно успешно манипулировать содержимым списков в зависимости от очень произвольных условий. Например, если привязаться к серви...
- 20 мар 2013, 10:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тэги. Дополнительная аналитика.
- Ответы: 3
- Просмотры: 3182
Re: Тэги. Дополнительная аналитика.
Динамические поля, как вариант... но только наверно не dropdown, a multiselect
Других вариантов нет?
Других вариантов нет?
- 20 мар 2013, 09:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Тэги. Дополнительная аналитика.
- Ответы: 3
- Просмотры: 3182
Тэги. Дополнительная аналитика.
Есть ли в OTRS такая штука как тэги/метки? Т.е. поле в котором можно хранить какие-то дополнительные "разрезы" по тикетам и строить на их основе потом аналитику.
- 19 мар 2013, 13:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Auto-increment генератор номера тикета
- Ответы: 2
- Просмотры: 2933
Re: Auto-increment генератор номера тикета
./var/log/TicketCounter.log
- 19 мар 2013, 13:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: разные типы заявок для разных клиентов
- Ответы: 15
- Просмотры: 11333
Re: разные типы заявок для разных клиентов
Через ACL'ы убрать ненужные элементы списка для группы Клиентов $Self->{TicketAcl}->{'ACL-CustomerTicket-001'} = { Properties => { Frontend => { Action => ['CustomerTicketMessage'] }, CustomerUser => { Group_rw => ['Акцент'] } }, Possible => { Ticket => { Type => ['[RegExp]^(Акцент)'] } } };
- 19 мар 2013, 09:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already run
- Ответы: 4
- Просмотры: 5408
Re: Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already
Уберите перенаправление в /dev/null и почитайте ошибки от почтового скрипта или вручную запустите.
- 14 мар 2013, 11:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как очистить БД от тестовых записей
- Ответы: 7
- Просмотры: 6450
Re: Как очистить БД от тестовых записей
Точно! Через пробел.
- 13 мар 2013, 11:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с trac
- Ответы: 1
- Просмотры: 9646
Re: Интеграция с trac
Самый примитивный способ - создать ссылку на страницу нового тикета в trac. Например http://trac.local/newticket методом похожим на описанный тут http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1137 , но я не стал ломать ссылку на социальную сеть XING, а сделал аналогичный блок для Trac, добавив его в новы...
- 12 мар 2013, 16:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как очистить БД от тестовых записей
- Ответы: 7
- Просмотры: 6450
Re: Как очистить БД от тестовых записей
Способ есть!
Код: Выделить всё
perl ./bin/otrs.TicketDelete.pl --TicketID список_id_через_запятую
- 07 мар 2013, 13:17
- Форум: Help
- Тема: Прошу помогайку. Получить тип заявки по TypeID.
- Ответы: 4
- Просмотры: 5265
Re: Прошу помогайку. Получить тип заявки по TypeID.
Ну если не рассусоливать по поводу оптимальности и производительности, то самый простой вариант выглядит как-то так my $TypeList = $Self->_GetTypes( QueueID => $NewQueueID ); my $TypeName = $TypeList->{$GetParam{TypeID}} || 'undefined'; # create new ticket, do db insert my $TicketID = $Self->{Ticket...
- 06 мар 2013, 14:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с trac
- Ответы: 1
- Просмотры: 9646
Интеграция с trac
Кто-нибудь тут уже интегрировал trac в OTRS?
- 05 мар 2013, 09:10
- Форум: Help
- Тема: Обновление до 3.2
- Ответы: 3
- Просмотры: 3579
Re: Обновление до 3.2
А вы разве не сравниваете после обновления построчно все файлы из Custom/* с аналогичными в Kernel/* ?