OTRS.ru

Вот как у меня настроены динамические поля. 14 и 15 номер я создавал сам для виджета

Доброго времени суток. Настроил сабж так, как указано в разделе How To данного форума. Но в календаре заявки не отображаются. Ниже привожу скриншоты ситуации.

Еще вопрос - как можно удалить CI(или сделать ее недействительной)?

Настроил все, как указано в первом сообщении (добавил динамические поля, поместил их на форму создания заявки и на форму закрытия заявки, добавил очереди) , но после создания заявки в календаре она не появляется? Возникает 2 вопроса: 1. Влияет ли на отображение заявок в календаре русские названия оч...

Доброго времени суток. Начал потихоньку разбираться с сабжем, но не нашел файла с локализацией данного модуля. Подскажите, где его можно найти?

Спасибо, под конец дня голова вообще не варит, не смог поискать такую элементарную вещь

Доброго времени суток, коллеги. Хочется понять такую вещь. Боремся с неисполнительностью агентов, и у меня возникла идея уведомлять их, что подходит время, когда заявка должная быть закрыта (успешно или неуспешно). Настроил очередь так, как на скриншоте ниже, но уведомления (я в этой очереди) не при...

Проверяйте права пользователя otrs на папку /opt/otrs. Еще могу посоветовать заново выполнить скрипт:

Попробуйте

Лучше всего завести otrs на linux системе. Не знаю, как для IIS, а для Apache есть специальный модуль (mod_perl), который позволяет ускорить работу perl-скриптов, и, как следствие, отображение страниц. Отдельно perl ставится легко, есть отдельный инсталлятор. Чтобы система его понимала, надо прописа...

В linux otrs работает из-под специальной учетки otrs, которая помещается в группу веб-сервера. Потом ей даются права на доступ к папке с файлами otrs (в моем случае это /opt/otrs). И запуск системы также осуществляется учетной записью otrs. Как это сделать в Windows я не в курсе, но направление поис...

Проверяйте права на доступ к папке с otrs.

Обновился до 3.3.7, теперь в журнале такое вот сообщение каждые 5 минут: Как это можно убрать?

Спасибо за ответ. Как раз буду обновляться до 3.3.7 и почищу кэш.

Возможно, поможет вернуть как было, остановить otrs, переименовать, запустить заново.

Пользователь otrs входит в группу apache?

SetPermissions вызывал много раз в процессе апгрейда, везде пользователь otrs, группа apache. В error_log одна ошибка, насчет неустановленного GD:: Message: Module GD/Graph.pm not found/could not be loaded! не уверен, что это связано, но попробую установить модуль. Еще раз уточню, что OTRS ведет се...

merkushov писал(а):Скорее всего, дело в кэшировании.

А что с ним не так?

Вроде разобрался. Полез в базу otrs, нашел таблицу process_id. Там и был процесс, который постоянно закрывался. Проапдейтил значение в колонке process_host, перезапустил Cron. Вот уже 20 минут ни одной записи про удаленный процесс.

Вроде решил проблему, но суть не понял. Я зашел в раздел "Очереди" и просто поменял название очереди "Postmaster" на "Почта". После этого все очереди появились в данном разделе админки.

Здравствуйте. Столкнулся с непонятным для себя явлением. Создал тестовую систему с чистого листа. Потом подсунул бэкап с боевой базы. Данные остались на месте, кроме очередей. Все очереди, которые я создавал, исчезли из меню "Очереди". Но если я создаю заявку, то в списке очередей всё на месте. В че...

Черкануть пошагово - это все равно, что перевести мануал. Но я попробую вкратце, а нужны будут подробности - читайте инструкцию. Итак: 1. Соорудить себе тестовую машину, поднять на ней копию рабочей системы. 2. Все работы сначала делать на ТЕСТОВОЙ машине, потом все переносить на РАБОЧУЮ. Далее все ...

alexus писал(а):Это надо смотреть систему. Мануала тут не напишешь.

Вы можете подсказать, что и где смотреть? Хотя бы приблизительно...

Здравствуйте. Заглянул сегодня в системный журнал и увидел, что ночью каждые 10 минут повторяется событие Removed PID (PostMasterMailbox/ubuntu-server/2330, because 1 hour old! Это имя ПК, на котором раньше крутился otrs, и, как я понимаю, вместе со старой системой/базой в новую перенеслись задачи C...

Спасибо, Ваш ответ очень помог! Жалко, что тут нельзя карму поднимать (или репутацию, как это можно на других форумах).