OTRS.ru

Если я правильно сделал выводы, то теперь не будет инсталлера для Win. Вместо этого рекомендуют на виртуальную машину разворачивать образ Appliance.

По поводу 1 ошибки - время ОС и время БД отличаются. То есть если Вы поменяете время в системе, то не факт, что но сменится и в базе данных. У меня так было, когда мы перешли на зимнее время. Пришлось искать команду, которая синхронизировала время MySQL и время системы. Мне помогла инфа отсюда . Вам...

Вот тема на этом же форуме, причем человек уже отписался, как починил. А вот тема на иностранном форуме. В конце сообщение подробно указано что и где надо поменять.

Спасибо, что написали про эти проблемы. У меня сейчас установлена версия 4.0.3, и в клиентской части отправка заявок работает нормально. Подожду, пока не исправят ошибку (если она, конечно, именно программная).

Вот ссылка на русский вариант мануала.

Пардон за панику. Сейчас еще раз проверил, все работает нормально... Что было, не знаю, не делал ничего. Может что-то в браузере сработало, и теперь окно поиска появляется как надо.

Всем доброго времени суток. Обновился до 4.0.3, все вроде работает нормально. Однако понадобилось сделать поиск по системе, я нажал на увеличительное стекло в панели дайджеста, но окошко поиска появилось пустым (см. вложение). Хотя если вызвать поиск, например, в разделе Changes или Tickets, то окош...

Думаю, что прочитав официальный мануал по обновлению, вы найдете ответы на свои вопросы.

Мне кажется, что надо изменять конфигурационные файлы apache2, чтобы сделать полноценный редирект. Просто тегами в html файле этим не обойтись. Ищите документацию по apache, там все подробно описано. Или в гугле уже готовые решения.

Так работает редирект или нет?

Надо настраивать редирект в apache2.

Подробнее не могу, так как вопрос был аж 3 года назад... Есть только предположение, что нужно системе назначить почтовый адрес, и настроить отправку сообщений с этого адреса. Тогда все будет работать нормально.

Уточните, как именно Ваш "владелец заявки" уточняет у клиента информацию. Если вы отсылаете через внешнее письмо, то необходимо проверить параметр Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault в Config Settings -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew. У меня он установлен в "open".

5 агентов - это много или мало? 3. Отключен модуль ускорителя apache. Это надо посмотреть Support Assessment параметр Check for CGI Accelerator. Это в Performance.pm или в самом apache? По 2 пункту - надо посмотреть, что не уходят лишние сообщения. У меня однажды было так, что я неправильно настрои...

Механизм уведомления работает "из коробки", нужно только, чтобы агенты настроили "Мои очереди" или это сделал админ. Есть предположение, что у вас 1. Очень долго происходит отправка сообщений (нужно проверить настройки почтовой записи в системе otrs) 2. Происходит отправка большого количество писем ...

Пришлите скрин хотя бы одного вашего правила для почтового фильтра, и попробуем подсказать правильное решение. У меня сейчас настроено так, что если в теме письма содержится слово "почта", то все заявки падают мне в очередь. Все работает нормально.

Фильтры на входящую почту в OTRS настроены? Если да, то смотрите, как они работают. Если нет, то настройки системы Ticket -> Core::PostMaster и там есть параметр PostmasterDefaultState. Смотрите, что в нем указано.

1. Отделы - это и группы, и очереди. Группы привязываются к очередям, и агенты не видят заявок "не своих" очередей. 2. Правильно. 3. Да 4. Мои очереди - насколько я понимаю этот механизм позволяет агентам получать уведомления об изменениях в очередях. Если Вы правильно распределили агентов по группа...

Всем доброго времени суток. Юрий Колесников и я закончили перевод файла для модуля управлениями изменениями ITSM_ChangeManagement. Всех заинтересованных приглашаем ознакомиться с переводом, скачав файл во вложении. Критика, пожелания, уточнения в разумных пределах приветствуются.

Что выдает команда ?

Начал переводить файл. Перевел пока 2 шаблона. Тут результат

В системе модуль установлен, а файла ru_ITSMChangeManagement.pm не наблюдается. Я скопировал английский файл, чуть подправил директивы и начал переводить, пока 100 строчек из ~2250. Как будет время, выложу предварительный вариант.

Разобрался, у меня для поля "TicketCalendarEndTime" Действие было выставлено "Сообщение", а нужно было сделать "Заявка". Как только я это изменил, проапдейтил тестовые заявки, все заработало.

Заполнил, поставил время создания 11-00, закрытия 11-30. В дайджесте заявка появилась, в календаре нет (я сделал детализацию на 1 день). Вопрос - при создании динамического поля нужно указывать поле "Задать период лет"? У меня оно сейчас в состоянии "Нет".

Коллега, надо их не только создать, но и заполнить при создании тикета или потом, путем корректировки в TicketZoom. Уточните, что значит "заполнить". При создании заявки последним полем у меня идет "Время создания заявки". Я ставлю галочку, чтобы бралось то время, которое в полях по умолчанию (кста...