Найдено 5194 результата

alexus
18 ноя 2010, 18:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Справочники в OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 8237

Re: Справочники в OTRS

Вообще говоря, я никогда не удаляю учетные записи уволенных сотрудников, просто блокирую их и перемещаю в архивные группы. Так что если вы в AD заблокировали пользователя или агента, то и заявки сохранятся и учетка будет неактивной. КЭ - это что? Конфигурационный элемент? Так и у них можно выставлят...
alexus
17 ноя 2010, 19:53
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Схема работы.
Ответы: 25
Просмотры: 59515

Re: Схема работы.

Не вдаваясь в детали, можно сказать, что схема работы хотя и сильно упрощена (иногда это очень хорошо!), но выстроена неплохо. Все это, в основном, OTRS может сделать! Хотелось бы понять, а что на данный момент не получается сделать?
alexus
17 ноя 2010, 18:26
Форум: Help
Тема: Не отправляются сообщения по SMTP
Ответы: 21
Просмотры: 26345

Re: Не отправляются сообщения по SMTP

Какая у Вас версия OTRS? Какие настройки e-mail& Включите дебаг, как он просит, и покажите, что он скажет.
alexus
17 ноя 2010, 00:04
Форум: Help
Тема: Отключить права на назначение ответственных
Ответы: 9
Просмотры: 9386

Re: Отключить права на назначение ответственных

Это противоречит логике термина "владелец", ибо владелец может всё! Значит надо еще раз Вам продумать тщательно роли в сервисдеске и выбрать соответствующие права для агентов. Параллельно возник второй вопрос. Как заставить ОТРС отображать заявки, владельцами которых являются другие агенты? В дашбор...
alexus
16 ноя 2010, 23:59
Форум: Help
Тема: Автоматический выбор SLA
Ответы: 12
Просмотры: 12240

Re: Автоматический выбор SLA

А можно ли автоматически назначать SLA при выборе сервиса? Поднимаю внутри организации, так что связь однозначная Не совсем так. У одного сервиса может быть разный SLA для разных групп пользователей с точки зрения ITIL, да и практически тоже. Вы можете сделать разные SLA, куда будет включен один и ...
alexus
16 ноя 2010, 23:02
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 - Не отображается Лого
Ответы: 2
Просмотры: 4396

Re: OTRS 3 - Не отображается Лого

В багах вроде не значится такая проблема. Обещали в 3.0 сделать замену лого и имени компании. Пока мы работаем на 2.4.х
alexus
16 ноя 2010, 14:26
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 - некорректные графики
Ответы: 4
Просмотры: 4921

Re: OTRS 3 - некорректные графики

Возможно дело как раз в кодировке. У вас UTF?
alexus
16 ноя 2010, 13:17
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 3 - некорректные графики
Ответы: 4
Просмотры: 4921

Re: OTRS 3 - некорректные графики

Это такая круговая диаграмма? Похожа на большую .опу :-)
alexus
16 ноя 2010, 13:15
Форум: Help
Тема: Автоматический выбор SLA
Ответы: 12
Просмотры: 12240

Re: Автоматический выбор SLA

Автоматическое выставление SLA надо сильно кастомизировать.
alexus
14 ноя 2010, 22:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропали ITSM настройки в верхней панели.
Ответы: 4
Просмотры: 4885

Re: Пропали ITSM настройки в верхней панели.

admin
itsm-change
itsm-change-builder
itsm-change-manager
itsm-configitem
itsm-service
stats
users
alexus
13 ноя 2010, 15:57
Форум: Help
Тема: Отключить права на назначение ответственных
Ответы: 9
Просмотры: 9386

Re: Отключить права на назначение ответственных

Что значит "самостоятельно забирать" и "все права" в вашем понимании?
А вообще надо убрать права owner для конкретной очереди, которую отслуживает агент, и всё.
alexus
13 ноя 2010, 12:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Связь Основных средст с Клиентом
Ответы: 12
Просмотры: 9681

Re: Связь Основных средст с Клиентом

Опишите, плз, более подробно задачу.
alexus
12 ноя 2010, 17:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропали ITSM настройки в верхней панели.
Ответы: 4
Просмотры: 4885

Re: Пропали ITSM настройки в верхней панели.

Верните обратно наименования групп, должно помочь.
alexus
12 ноя 2010, 16:56
Форум: Help
Тема: Отключить права на назначение ответственных
Ответы: 9
Просмотры: 9386

Re: Отключить права на назначение ответственных

Все правильно тогда. rw показывает, что отображать в модулях дашборда для агентов с правами rw. Поставьте ro, например (ну или какие там у вас права?) или вообще оставьте пустую строку и все будет ок!
alexus
12 ноя 2010, 15:46
Форум: Help
Тема: Автоматический выбор SLA
Ответы: 12
Просмотры: 12240

Re: Автоматический выбор SLA

А зачем это нужно в клиентском интерфейсе?
alexus
12 ноя 2010, 15:19
Форум: Help
Тема: Отключить права на назначение ответственных
Ответы: 9
Просмотры: 9386

Re: Отключить права на назначение ответственных

В конфигурации Параметры конфигурации: Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard ключ Permission имеет какое значение?
alexus
11 ноя 2010, 19:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Статусы в статистике
Ответы: 5
Просмотры: 5802

Re: Статусы в статистике

Статус от Состояния не отличается, поэтому его и нет в атрибутах для печати. А "Тип статуса" является более общим. Например, статусы "закрыт успешно", "закрыт несупешно" разные, но "Тип статуса" один - "закрытый"
alexus
11 ноя 2010, 15:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Справочники в OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 8237

Re: Справочники в OTRS

Как я понимаю, есть два варианта. 1. Импортировать справочник в SQL базу. Структура таблиц указанна в руководстве. 2. Есть ли записи о сотрудниках в AD? Если да, то, имхо, предпочтительно настроить авторизацию через AD. Когда принимается новый сотрудник, то он автоматически появляется в списке поль...
alexus
11 ноя 2010, 11:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Как посмотреть данные о Клиентах (без редактирования) из-под
Ответы: 5
Просмотры: 5804

Re: Как посмотреть данные о Клиентах (без редактирования) из

Отображение Клиентов нужно не всем агентам (вы их имеете ввиду под пользователями?), а только тем у кого есть соответствующие права на создание Клиентов. Остальным нужен только выбор Клиента при создании заявок.
alexus
11 ноя 2010, 11:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка уведомлений о любых изменениях в запросе
Ответы: 2
Просмотры: 3759

Re: Отправка уведомлений о любых изменениях в запросе

В разделе администрирования посмотрите пункт "Уведомление о событии". Там Вы сможете кастомизировать уведомления на свой вкус и цвет! Если будут вопросы по настройке - пишите.
alexus
11 ноя 2010, 11:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Связь Основных средст с Клиентом
Ответы: 12
Просмотры: 9681

Re: Связь Основных средст с Клиентом

Можно привязать к Клиенту компании (поле Владелец в основном средстве) и естественно можно привязывать ОС к заявке. Более того, если привязанное к заявке ОС связано с другим ОС, то и на связанное ОС распространяется инцидент или RFC.
alexus
28 окт 2010, 13:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Доступ к агентскому интерфейсу при использовании SSO
Ответы: 10
Просмотры: 15422

Re: Доступ к агентскому интерфейсу при использовании SSO

Значит в AD их надо разнести по логике работы OTRS
alexus
27 окт 2010, 19:51
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Заполнение поля "Тема" в интерфейсе клиента
Ответы: 1
Просмотры: 6300

Заполнение поля "Тема" в интерфейсе клиента

Постановка задачи: При работе клиента в пользовательском интерфейсе необходимо обеспечить автоматическое заполнение поля "Тема" при добавлении клиентом заметок к заявке. Решение: В файле otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerTicketZoom.dtl ищем запись <!-- dtl:block:FollowUp --> и далее <input ty...