Добрый день!
Вот наша копия viewtopic.php?f=4&t=5072
Найдено 5194 результата
- 25 фев 2021, 14:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нет доступа к Index of /pub/otrs/itsm
- Ответы: 2
- Просмотры: 2025
- 19 фев 2021, 23:14
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Замена репозитория OTRS в менеджере пакетов
- Ответы: 0
- Просмотры: 13331
Замена репозитория OTRS в менеджере пакетов
Настройка репозиториев для корректной работы менеджера пакетов 1. Заменить корневой репозиторий Параметр SysConfig: https://otrs_server/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Package%3A%3ARepositoryRoot Новое значение: https://downloads.radiantsd.org/releases/misc/packa...
- 05 фев 2021, 20:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Массовое разделение заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 2949
Re: Массовое разделение заявок
А если головную заявку передать подрядчику, как потом узнать, когда он ее закроет, чтобы проверить за ним проделанные работы? Варианты: 1. По смене статуса 2. По возврату в очередь общую 3. Какое-нибудь динамическое поле придумать. На всё это настраиваются уведомления Просто я написал заявку в свою...
- 05 фев 2021, 20:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Массовое разделение заявок
- Ответы: 5
- Просмотры: 2949
Re: Массовое разделение заявок
Добрый день!
Вопрос - а почему головную заявку просто не передать в очередь подрядчику? Зачем делить?
А по задаче - в базе нельзя. Нужен кастом. И как часто это надо делать? Если 1 раз, то простой кастом, если постоянно - то сложнее.
Вопрос - а почему головную заявку просто не передать в очередь подрядчику? Зачем делить?
А по задаче - в базе нельзя. Нужен кастом. И как часто это надо делать? Если 1 раз, то простой кастом, если постоянно - то сложнее.
- 05 фев 2021, 17:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывод Email (отправителя и получателя) и имени в заявках
- Ответы: 1
- Просмотры: 1563
Re: Вывод Email (отправителя и получателя) и имени в заявках
Привет!
Вроде в Сисконфиге настраивалось. Не помню точно, где
Вроде в Сисконфиге настраивалось. Не помню точно, где
- 05 фев 2021, 16:01
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
- Ответы: 7
- Просмотры: 3347
Re: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
Пошлю в мануал, как ни странно)))
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... rs-storage
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... rs-storage
- 05 фев 2021, 15:27
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
- Ответы: 7
- Просмотры: 3347
- 05 фев 2021, 12:36
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
- Ответы: 7
- Просмотры: 3347
Re: Вопрос по уменьшению веса бэкапа.
Привет!
Вложения где хранятся - в базе или на файловой системе?
Вложения где хранятся - в базе или на файловой системе?
- 03 фев 2021, 14:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Настройка времени на обработку тикета и добавления оповещения
- Ответы: 2
- Просмотры: 1881
Re: Настройка времени на обработку тикета и добавления оповещения
Сервисы, SLA - таков путь))
- 01 фев 2021, 11:27
- Форум: Help
- Тема: Error AdminLog Dynamic field configuration is not valid!
- Ответы: 2
- Просмотры: 2020
Re: Error AdminLog Dynamic field configuration is not valid!
Добрый день!
Какие-то дополнительные плагины установлены? И нужен детальный лог ошибки
Какие-то дополнительные плагины установлены? И нужен детальный лог ошибки
- 01 фев 2021, 11:25
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по уведомлениеям
- Ответы: 13
- Просмотры: 5187
- 30 янв 2021, 13:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Копирование текста мышкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 2320
- 29 янв 2021, 11:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Копирование текста мышкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 2320
Re: Копирование текста мышкой
Добрый день.
Это вопрос не самого OTRS, а вопрос CKEditor. Разработчики CKEditor ограничили этот функционал из-за требований по безопасности браузеров. Мы планируем протестировать последние версии CKEditor. Там есть фиксы по безопасности, и должна была вернуться фича вставки мышью.
Это вопрос не самого OTRS, а вопрос CKEditor. Разработчики CKEditor ограничили этот функционал из-за требований по безопасности браузеров. Мы планируем протестировать последние версии CKEditor. Там есть фиксы по безопасности, и должна была вернуться фича вставки мышью.
- 28 янв 2021, 17:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактирование отчетов
- Ответы: 20
- Просмотры: 13211
Re: Редактирование отчетов
Добрый день! Подскажите по кастомным отчетам. Где о них почитать, как их создавать? Спасибо. Добрый день! Вот пример кастомного (Static) отчёта - https://github.com/RadiantSystem/radiant/blob/rel-6_0/Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm . Смотрите на код, смотрите на отчёт, делайте свой модуль...
- 28 янв 2021, 15:54
- Форум: Help
- Тема: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
- Ответы: 6
- Просмотры: 7821
Re: Авторизация в OTRS через AD 2х доменов
Или логин, под которым пользователь авторизовался не соответствует с логином в бекенде.
- 26 янв 2021, 17:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Корректировка ответа на тикет
- Ответы: 3
- Просмотры: 2130
- 22 янв 2021, 13:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отключение обязательных полей при закрытии заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 1437
Re: Отключение обязательных полей при закрытии заявки
Можем продолжить обсуждение тут.
В OTRS кнопка Ответить - это ответ по почте клиенту по тикету. Если надо назначить тикет на другую рабочую группу в OTRS, то надо просто изменить Очередь. Для чёткого понимания опишите детально весь процесс обработки тикета.
В OTRS кнопка Ответить - это ответ по почте клиенту по тикету. Если надо назначить тикет на другую рабочую группу в OTRS, то надо просто изменить Очередь. Для чёткого понимания опишите детально весь процесс обработки тикета.
- 21 янв 2021, 15:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подача заявок без регистрации пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2282
Re: Подача заявок без регистрации пользователя
Без регистрации и СМС
Личного кабинета не будет у клиентов? Как переписку вести по тикету? Создать - ну, ок. А дальше?
Личного кабинета не будет у клиентов? Как переписку вести по тикету? Создать - ну, ок. А дальше?
- 21 янв 2021, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Подача заявок без регистрации пользователя
- Ответы: 3
- Просмотры: 2282
Re: Подача заявок без регистрации пользователя
Необходимо сделать так, чтобы пользователь без ввода логина и пароля/без регистрации мог заполнять и отправлять заявку на ОТРС. Специальная ссылка для пользователей есть, но она открывает окно для ввода логина и пароля, чтобы потом открыть окно для заполнения заявки. Можно ли это сделать без регист...
- 21 янв 2021, 12:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возможности OTRS
- Ответы: 5
- Просмотры: 2651
- 21 янв 2021, 01:51
- Форум: Help
- Тема: Динамические поля в процессной заявке
- Ответы: 9
- Просмотры: 3726
- 21 янв 2021, 01:28
- Форум: Help
- Тема: Динамические поля в процессной заявке
- Ответы: 9
- Просмотры: 3726
Re: Динамические поля в процессной заявке
Так собственно мне и нужно в вэбе! В окне "Диалога активности" (процесные заявки) изменяя состояние одного элемента менять состояние(видимость) другого. Добавлять поля в процессе заполнения диалога. Нужно доработку делать)) Мы можем сделать, но это будет непросто. Если у вас есть свои спецы по JS, ...
- 21 янв 2021, 00:27
- Форум: Help
- Тема: Динамические поля в процессной заявке
- Ответы: 9
- Просмотры: 3726
Re: Динамические поля в процессной заявке
с помощью JS на вебе можно очень много чего сделать. В базе в OTRS CE настройками сделать нельзя
- 21 янв 2021, 00:11
- Форум: Help
- Тема: Динамические поля в процессной заявке
- Ответы: 9
- Просмотры: 3726
- 19 янв 2021, 13:56
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
- Ответы: 53
- Просмотры: 83102
Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Эти тэги не являются стандартными атрибутами тикета. В уведомлениях для них реализована специальная обработка. Так что тут нужна доработкаalexandr.kv писал(а): ↑14 янв 2021, 22:04Хотелось бы добавить инициатора заявки (OTRS_CUSTOMER_REALNAME) и описание задания (OTRS_CUSTOMER_BODY[30] )
Это возможно?