OTRS.ru

Добрый день!

Вот наша копия viewtopic.php?f=4&t=5072

Настройка репозиториев для корректной работы менеджера пакетов 1. Заменить корневой репозиторий Параметр SysConfig: https://otrs_server/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Package%3A%3ARepositoryRoot Новое значение: https://downloads.radiantsd.org/releases/misc/packa...

А если головную заявку передать подрядчику, как потом узнать, когда он ее закроет, чтобы проверить за ним проделанные работы? Варианты: 1. По смене статуса 2. По возврату в очередь общую 3. Какое-нибудь динамическое поле придумать. На всё это настраиваются уведомления Просто я написал заявку в свою...

Добрый день!

Вопрос - а почему головную заявку просто не передать в очередь подрядчику? Зачем делить?
А по задаче - в базе нельзя. Нужен кастом. И как часто это надо делать? Если 1 раз, то простой кастом, если постоянно - то сложнее.

Привет!

Вроде в Сисконфиге настраивалось. Не помню точно, где

Пошлю в мануал, как ни странно)))
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... rs-storage

gid писал(а): ↑

05 фев 2021, 14:03

В базе, стоит параметр Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Надо вложения из базы выносить и бекапить их отдельно, инкрементом. После выноса база уменшится

Привет!
Вложения где хранятся - в базе или на файловой системе?

Сервисы, SLA - таков путь))

Добрый день!

Какие-то дополнительные плагины установлены? И нужен детальный лог ошибки

Lakers писал(а): ↑

01 фев 2021, 09:23

А в конфигурациях где нибудь меняется? У нас идея такая то агент взял в работу, уведомление клиенту ушло, значит первый ответ есть

Нет, не меняется. Нужна доработка

Screwie писал(а): ↑

29 янв 2021, 18:28

А почему у меня например, работает?

Какой браузер и какая версия CKEditor?

Добрый день.

Это вопрос не самого OTRS, а вопрос CKEditor. Разработчики CKEditor ограничили этот функционал из-за требований по безопасности браузеров. Мы планируем протестировать последние версии CKEditor. Там есть фиксы по безопасности, и должна была вернуться фича вставки мышью.

Добрый день! Подскажите по кастомным отчетам. Где о них почитать, как их создавать? Спасибо. Добрый день! Вот пример кастомного (Static) отчёта - https://github.com/RadiantSystem/radiant/blob/rel-6_0/Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm . Смотрите на код, смотрите на отчёт, делайте свой модуль...

Или логин, под которым пользователь авторизовался не соответствует с логином в бекенде.

День добрый.

Вам нужен модуль MultiSMTP - https://opar.perl-services.de/dist/MultiSMTP-6.0.1

Можем продолжить обсуждение тут.

В OTRS кнопка Ответить - это ответ по почте клиенту по тикету. Если надо назначить тикет на другую рабочую группу в OTRS, то надо просто изменить Очередь. Для чёткого понимания опишите детально весь процесс обработки тикета.

Без регистрации и СМС

Личного кабинета не будет у клиентов? Как переписку вести по тикету? Создать - ну, ок. А дальше?

Необходимо сделать так, чтобы пользователь без ввода логина и пароля/без регистрации мог заполнять и отправлять заявку на ОТРС. Специальная ссылка для пользователей есть, но она открывает окно для ввода логина и пароля, чтобы потом открыть окно для заполнения заявки. Можно ли это сделать без регист...

bos9 писал(а): ↑

19 янв 2021, 14:45

Я правильно понял, что для клиента можно создать неограниченное количество полей Phone1, Phone2, ... PhoneN?

Да, верно

У нас есть чешская компания)) Со странами ЕС вы можете работать?

ukrnano писал(а): ↑

21 янв 2021, 01:44

я так понял эту задачу выполняет Dynamic Field Web Service, в бизнес сольшн?!

Нет, это вообще о другом

Так собственно мне и нужно в вэбе! В окне "Диалога активности" (процесные заявки) изменяя состояние одного элемента менять состояние(видимость) другого. Добавлять поля в процессе заполнения диалога. Нужно доработку делать)) Мы можем сделать, но это будет непросто. Если у вас есть свои спецы по JS, ...

с помощью JS на вебе можно очень много чего сделать. В базе в OTRS CE настройками сделать нельзя

ukrnano писал(а): ↑

20 янв 2021, 23:51

может ктото уже допилавал Core.Form.Validate.js под эту задчу?

будете первым))

alexandr.kv писал(а): ↑

14 янв 2021, 22:04

Хотелось бы добавить инициатора заявки (OTRS_CUSTOMER_REALNAME) и описание задания (OTRS_CUSTOMER_BODY[30] )
Это возможно?

Эти тэги не являются стандартными атрибутами тикета. В уведомлениях для них реализована специальная обработка. Так что тут нужна доработка