OTRS.ru

а в БД, в таблице ticket_history записи есть?

Спасибо, всё как я и думал.

Доброго времени суток, ребята, в sysconfig'e есть такая опция как Framework -> Core::MirrorDB. Кто-нибудь ее использовал? Либо может подскажете, работает ли эта опция если тикеты хранятся в ФС, какие ограничения по этой опции? Инфы в доке - 1 строка. Попробовал указал БД созданную на том же сервере,...

На скриншоте 3 уведомления с одинаковыми темами. Или они различаются по содержанию, а тема у всех одинаковая?

Разрешите предположу, клиент состоит в нескольких группах одновременно, поэтому и получает несколько копий оповещений.

кнопка блокировки имеет такую ссыль?
http://otrs***.******.lan/otrs/index.pl?Action=AgentTicketLock;Subaction=Lock;TicketID=3745;ChallengeToken=g6LTQLe3tm2cOfCVmqLdrpExBc6zO***;
и какой адрес у открывающегося фреймворка?

(телефония|звук|слышно|не слышно)
пробуйте

А во всех браузерах такое поведение?

При составлении регулярных выражений юзаю вот этот ресурс http://www.regexr.com/ и вот эти шпаргалки http://www.exlab.net/tools/sheets/regexp.html , а конкретный пример вот ([0-9]\w+) , кратко условие наличия в теме письма группы цифр(у нас много работы завязано на ИНН)

Подключили OTRS к БД на MSSQL(Microsoft SQL Server ODBC Driver 1.0 for Linux), все хорошо, но кракозябры не совсем читабельны. Для решения проблемы изменяем запрос создания вьюхи на MSSQL, добавляем 'cast', таким образом мы уходим от nvarchar и nchar, использующих UCS-2, и получаем более привичный д...

Придется использовать язык поисковых запросов. Спасибо.

Решался данный вопрос на англоязычном сайте, имя темы для поиска "Enable Chat Widget on OTRS Dashboard".

Если не вводить дополнительно уточняющих слов, то - да, но если человек вводит дополнительные слова, то результат поиска будет намного точнее. А сейчас даже если вводить уточняющие слова, то все-равно , игнорирование части поискового запроса сводит результат поиска к нулю. Развивая мысль, следующий ...

Добрый день, не получая никакой реакции на свою предыдущую тему, продолжаю копать форум, но при попытке поиска иногда получаю сообщение: "Следующие слова в поисковом запросе были проигнорированы, так как являются часто употребимыми: компании клиента." Может я что-то не понимаю, но зачем тогда нужен ...

Доброго времени суток. OTRS 3.3.8 Debian Интересует опыт использования StandardTemplateID или иного параметра определяющего нужный шаблон в файле AgentTicketEmail.dtl Предполагаю что в нижеследующем коде: <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1"> <i...

Всем доброго дня. Понимаю что данный вопрос не имеет однозначного ответа и скорее даже не имеет ответа вовсе, но все же. Для ориентации и общего представления, есть 25-30 тыс. клиентов, количество тикетов в старой системе уже подбирается к 400тыс. за 3 года. Какой конфиг позволит позволит обеспечить...

В Dashboard'е --> "Settings" , галка стоит на "Your Daily Update"?

В общем, обходим это дело следующим путем: создаем категорию "Invisible"(например), разрешение выдаем только определенной группе, и при необходимости перемещаем ненужные статьи в эту категорию.
Вопрос исчерпан.

Неужели никто faq не использует?

Собственно проблема в заголовке, версия FAQ - 2.1.2 Посмотрел установочный файл, для статьи не создается даже поле "valid_id" в БД, но при в коде есть упоминание про валидность и есть поле при создании/редактировании статьи. Сам не программист, добавил в установочный пакет создание поля в БД - не по...

Если через sql запрос, то скорее всего таблица `faq_item`, бд соответственно - `otrs`.

В продолжение темы, насколько я понимаю акки могут быть в трех состояниях: валидный, временно валидный, не валидный. Если мы назначаем акку состояние "не валиден", и через БД чистим, последуют какие-то критические разрушения? В БД указана зависимость от id user в полях "create by" и "change by".

Вопрос разрешен, будущим пользователям понравилось.

Статьи, история, категории, голосование и др. хранится в БД(по крайней мере у мну - так, MySQL), соответственно могу предположить что бэкап БД должен помочь.