OTRS.ru

Кроме фильтра по тексту, остальные параметры выставлены верно? Без фильтра по тексту хоть что-нибудь ищется?
Синтаксис поисковой строки был озвучен в 2004м году, в принципе к версии ОТРС он не должен иметь отношения, это SQL

Версия ОТРС? у меня 3.3.8 - поиск по 2м ключам в поле Text Filter:Text проходит на УРА.

Пробуйте синтаксис %ключ1* %ключ2*.
Мопед не мой)))http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=17312#p68681

Простейшее решение - включить Ticket::SubjectFormat в Sysconfig - ошибки доставки сразу крепятся к родительскому тикету, по крайней мере у меня срабатывает.
Более элегатное решение - добавить в служебные заголовки исходящего письма строку с явным номером тикета, над этим будем думать.

В отлупе приаттачены 2 файла 1 из них может являться eml-кой самого письма, либо файлы со служебными заголовками вида: Return-Path: <********@***ita.ru> Received: from otrsmail.***ita.lan (localhost [127.0.0.1]) by ns.**com.spb.ru (Postfix) with ESMTP id 7F2254009B; Tue, 24 Mar 2015 12:32:38 +0300 (...

Надо, так как, например ситуация, обратился клиент по телефону - попросил выслать на его e-mail настройки программного продукта, оператор 2й линии создает письмо и вбивает в него адрес указанный еще при царе горохе в БД клиентов. Адрес оказывается неправильный и приходит отлуп от почтового сервера, ...

т.е. чтобы система прикрепляла такие сообщения к родительским тикетам мне нужно копать в фильтрах?

Добрый день,
ребята, а как решаете вопрос с отбойниками от почтовых серверов, типа "Undelivered Mail Returned to Sender",
у меня система не считает их ответом на тикет и создает новый, у всех так или я чего напортачил?

Может быть произошло наложение условий уведомлений, т.е. сотрудник1 получает уведомления о создании заявки в системе в целом и плюс к этом, о создании заявки в определенной очереди. Посему посмотреть уведомления и настройки очередей(в них также стоит "Уведомлять о новой заявке")

Если использование "Datechecksum" обусловлено какими-то убеждениями, то как там может быть нуль? А в остальном, меняете "Datechecksum" на "Autoincrement", выбираете размер номера, и проверяете в var/log/TicketCounter.log чтобы там стояла 1. Перед этим я бы заархивировал все тикеты, да и вообще БД по...

Результат предыдущего поста - письма с 300 адресатами в поле "То" обрабатываются корректно.
Несомненный костыль, но пока что другого выхода без использования сторонних средств - нет.
Тему можно закрыть.

ну тут уже он в явном виде кричит про time_accounting , не появилась ли в 4м релизе зависимость модуля FAQ от time accountinga(звучит как бред)
может пакет какой неправильный скачали?

Понимаю, что банально, но я бы полез в БД, т.к. уже был опыт с отсутствием именно поля в БД, кстати также в FAQ, поле valid просто отсутствовало, хотя в интерфейсе было.
На соседнем форуме говорят про необходимость создания группы пользователй time-accounting.

Поле имело тип character varying, размер - 3800, поставил 14000, жду письма.

а полный текст ошибки покажите плиз, может что проясниться.

Если бы OTRS не принимал письмо, то не было бы тикета, а тикет создается, просто создается он почему-то криво, удаляется вся часть системных заголовков в исходном тексте письма и OTRS соответственно не может ничего с тикетом сделать дальше.

Параметр отключен, да и emailы в поле "кому" - реальные организации
Есть подозрение, что проблема в том, что размер поля To в таблице article = 3800, а требуется порядка 14000 символов, и получается некоторый коллапс.

Предположу что отсутствует поле GroupID в БД. Как решить не знаю.

Доброго дня, уважаемые форумчане, столкнулся со следующей какой: 1. На адрес обрабатываемый OTRS'ом поступает письмо, являющееся информационной рассылкой одного госучреждения, рассылка нужна и ее требуется получать и обрабатывать. 2. Особенность письма заключается в том, что в поле "Кому", в явном в...

Как в планировщике указали временной интервал? Не верь всему что видишь. :) Если хочешь чтобы задание запускалось каждые 10 минут каждого часа в любой день недели, выдели все значения в минутах, часах и днях недели. Если ты выбрал только "10 минут", то скорее всего вообще не запустится. Если выбрал ...

А почему нельзя разнести 2 задания на разные строки:
*/2 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl >> /dev/null
*/2 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null

и еще, для чего указан юзер и за что отвечает -x, в манах не увидел такого параметра

У меня оригинал 3.3.8 выглядит иначе <fieldset class="TableLike FixedLabelSmall Narrow"> <label>$Text{"CustomerID"}:</label> <p class="Value"> <a href="$Config{"CustomerDBLink"}" class="$Config{"CustomerDBLinkClass"}" $Config{"CustomerDBLinkTarget"}$ </p> <div class="Clear"></div> отсутствует >$QDat...

viewtopic.php?f=4&t=1119
по образу и подобию

Я себе в закладки добавил вот эту статью по крону http://usingotrs.wordpress.com/2012/11/ ... 0%B2-otrs/

1. определите на какой БД крутится otrs
2. подключитесь к БД
3. SELECT * FROM otrs.ticket_history (вместо otrs может быть другое имя БД, посмотреть можно в файле Config.pm)