Найдено 108 результатов
- 16 ноя 2016, 15:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Email тикет для нескольких компаний.
- Ответы: 9
- Просмотры: 7403
Re: Email тикет для нескольких компаний.
там 2 скрина. На втором скрине видны дополнительные привязки. В комментариях - это уже творчество операторов для памяти. счета - это вложения, их номера в комментариях после ИНН идут. На вид какая-то древняя ))) угу, по годам если смотреть , то это 2007й год. Если вы готовы заменить Naumen на OTRS -...
- 16 ноя 2016, 14:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Email тикет для нескольких компаний.
- Ответы: 9
- Просмотры: 7403
Re: Email тикет для нескольких компаний.
Скрины: http://www.picshare.ru/uploads/161116/tOBisC7tRz_thumb.jpg http://www.picshare.ru/uploads/161116/485vPVE5Cu_thumb.jpg Еще раз попробую описать ситуацию: 1. У нас есть несколько компаний клиентов. 2. У всех этих компаний - один бух или гендир или иной представитель организации, кто общается с...
- 16 ноя 2016, 14:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Email тикет для нескольких компаний.
- Ответы: 9
- Просмотры: 7403
Re: Email тикет для нескольких компаний.
ммм...ссори за двусмысленное первичное описание, поясню, имеется ввиду бух организаций-клиентов , т.е. есть компании "Рога и копыта 1" , "Хвост и нога 2", "Следующие части тела 3 " - у всех этих организаций - один бухгалтер(это не наш агент, это клиент) "Марь-Ванна" и email у нее "mari-vanna@example...
- 16 ноя 2016, 12:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Email тикет для нескольких компаний.
- Ответы: 9
- Просмотры: 7403
Email тикет для нескольких компаний.
Добрый день, вопрос следующий, как в ОТРС 4 правильно создать тикет для нескольких компаний ? Поясню ситуевину: 1. в РФ один бух может вести кучу организаций (видел максимально около 50 организаций); 2. допустим, все эти организации являются нашими клиентами и им требуется выставить счета; 3. во все...
- 27 окт 2016, 12:41
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Номер тикета в "Новой заявке по email (исходящая заявка)"
- Ответы: 2
- Просмотры: 11603
Re: Номер тикета в "Новой заявке по email (исходящая заявка)
Насколько я вижу у себя, номер тикета при создании email выставляется в Тему письма по умолчанию, посмотрите параметр Ticket::Hook на странице
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket .
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfigGroup=Ticket .
- 27 окт 2016, 12:17
- Форум: Help
- Тема: Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5719
Re: Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
Начнем-с, 1. за создание почтового тикета у нас в системе(OTRS 4.0.18) отвечает OTRS\Kernel\Modules\AgentTicketEmail.pm. 2.Копируем его в кастомный каталог 3. Открываем на редактирование, идем в блок начинающийся на строке 1582 @TemplateAJAX . 4. Ну и добавляем всё чего нет. Там всё просто и интуити...
- 26 окт 2016, 16:59
- Форум: Help
- Тема: Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5719
Re: Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
дык о том и спич, чтобы не давать операторам лазить по исходникам(они и сейчас не могут), а разрешить им редактировать штатные шаблоны, изменения которых не накроют систему медным изделием округлой формы. благо я уже нашел где выставляется тема тикета, и надеюсь что смогу побороть систему. по поводу...
- 26 окт 2016, 15:06
- Форум: Help
- Тема: Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5719
Re: Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
Спасибо, Юрий, этот вариант сейчас юзается "в хвост и в гриву" и даже больше, в том топике не описан механизм использования INCLUDE, который позволяет вставлять просто файлы с текстом шаблона. Да, этот вариант подходит как для телефонных обращений, так и для email. Вопрос в дальнейшем редактировании...
- 26 окт 2016, 14:43
- Форум: Help
- Тема: Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5719
Re: Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
Я вас понял, главное, что судя по всему мы не одиноки в своих чаяниях)))))
- 26 окт 2016, 14:21
- Форум: Help
- Тема: Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5719
Новый email тикет, поле Subject из StdTemplate.
Доброго времени суток, собственно проблема вся суть проблемы в теме. Создаем новый email тикет по стандартным шаблонам(который находятся в разделе Admin-Queue Settings-Templates). Тело тикета заполняется, приаттаченные файлы приаттачиваются, но хочется еще выставления хотя бы Темы из поля Name(в иде...
- 06 сен 2016, 14:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ошибка при отправке письма с вложением больше 30Мб
- Ответы: 3
- Просмотры: 3503
Re: Ошибка при отправке письма с вложением больше 30Мб
первую ссылку гугла пробовали?
https://www.google.ru/?ion=1&espv=2#q=% ... 1%88%D0%B4
https://www.google.ru/?ion=1&espv=2#q=% ... 1%88%D0%B4
- 06 сен 2016, 14:55
- Форум: Help
- Тема: Поясните по ошибкам
- Ответы: 5
- Просмотры: 5184
Re: Поясните по ошибкам
"Опишите, пожалуйста, полностью ситуацию, какой ОТРС, какая ОСь, какие действия вызывают данную ошибку." - думаю так вам ответят на ваш вопрос.
- 28 июн 2016, 12:52
- Форум: Help
- Тема: Цвет очереди
- Ответы: 2
- Просмотры: 3576
Re: Цвет очереди
Аддон TicketOverviewHooked отвечает за подсветку очередей. Для 3й и 4й версии установлены и работают.
- 14 июн 2016, 10:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ИНН организации вместо email'ов
- Ответы: 2
- Просмотры: 4151
Re: ИНН организации вместо email'ов
Поле SenderEmailAddress остается нетронутым, вас видимо ввело в заблуждение значение 'unknown@customer.exam', его можем заменить на 'Неизвестный клиент', кому как удобнее. И общение системы никоим образом не рушится, а продолжается по email'у отправителя. Суть изменений в том, что мы не даем системе...
- 10 июн 2016, 16:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ИНН организации вместо email'ов
- Ответы: 2
- Просмотры: 4151
ИНН организации вместо email'ов
Добрый день. Поправьте, если не прав, OTRS при разборе почты ориентируется в первую очередь на email клиента и в соответствии с email'ом назначает CustomerUser. Но бывают специфичные случаи, как например у нас, несколько клиентов могут обращаться от лица одной компании(один ИНН), они могут меняться ...
- 12 авг 2015, 13:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS Community Meeting на VI Всероссийской конференции itSMF
- Ответы: 13
- Просмотры: 7667
Re: OTRS Community Meeting на VI Всероссийской конференции i
С удовольствием бы пришел и послушал - посмотрел - поспрашивал, но в Москву пока никак.
- 29 май 2015, 15:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как правильно написать условие в ACL?
- Ответы: 4
- Просмотры: 3529
Re: Как правильно написать условие в ACL?
А можно поподробнее про "специальное отношение" к переезжающим с NSD?
- 29 май 2015, 14:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Шаблоны (Templates) - PhoneCall
- Ответы: 5
- Просмотры: 9321
Re: Шаблоны (Templates) - PhoneCall
Подниму вопрос своими изысканиями в дебрях ОТРС, немного разжую поподробнее. Drop-down меню для выбора шаблонов: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=11381#p45554 Грубо говоря, в AgentTicketPhone.dtl или в AgentTicketEmail.dtl добавляем следующие строки: <label>$Text{"Templates"}:</label> <div...
- 19 май 2015, 18:31
- Форум: Help
- Тема: Шаблоны заявок выпадающее меню
- Ответы: 3
- Просмотры: 4325
Re: Шаблоны заявок выпадающее меню
Может быть в четвертом отличается, но в третьем делается так.
- 23 апр 2015, 11:54
- Форум: Help
- Тема: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
- Ответы: 23
- Просмотры: 14747
Re: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
нет такого, чтобы все ключи фигурировали сразу во всех заявках. млин, я то думал, что все ключи есть в одной заявке, полнотекстовый поиск ищет с логическим "И" Дополню предложение Алексея, для каждого ключа делается отдельное задание с присвоением одного и того же значения динамическому полю, и пот...
- 22 апр 2015, 17:20
- Форум: Help
- Тема: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
- Ответы: 23
- Просмотры: 14747
Re: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
пока что мыслей больше нет, может кто еще подтянется.
- 22 апр 2015, 16:04
- Форум: Help
- Тема: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
- Ответы: 23
- Просмотры: 14747
Re: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
А БД какая используется?(подпись все-таки полезная штука... )
- 22 апр 2015, 15:47
- Форум: Help
- Тема: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
- Ответы: 23
- Просмотры: 14747
Re: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
это поле и по двум ищет без звезд и процентов.
Искомые тикеты точно есть? Их состояние?(Закрыты-открыты, в архиве- в системе)
Искомые тикеты точно есть? Их состояние?(Закрыты-открыты, в архиве- в системе)
- 22 апр 2015, 15:34
- Форум: Help
- Тема: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
- Ответы: 23
- Просмотры: 14747
Re: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
ок, а если попробовать те же самые ключи ввести в поле "Полнотекстовый поиск" в Дайджесте-Dashboard, результат будет?
- 22 апр 2015, 15:19
- Форум: Help
- Тема: Массовый ответ более чем на 25 тикетов
- Ответы: 23
- Просмотры: 14747