OTRS.ru

http://www.otrs.com/ru/open-source/novo ... 330-beta1/ - движение в правильном направлении

Событие - TicketDynamicFieldUpdate_Имя поля. Здесь должно быть имя динамического поля (скрытого, в рабочем варианте), значение которого Вы будете менять при достижении установленной даты. Поэтому никакого нового события изобретать не надо, это стандартное событие в Вашей системе и присутствует для и...

Я так понимаю - нужно просто зайти в описание этого поля и посмотреть его тип. Просто это поле изначально настроено на это понятие - Due Date - выполнить к дате. Я пока не встречал, чтобы оно где - то использовалось в стандартном функционале и ITSM, но ничто не мешает создать и свое поле и использов...

Ладно, я в отпуске. А Бог, он все видит. Да не оскудеет рука дающего, да не отсохнет рука берущего.

Для начала, я бы убрал выделение с пунктов Recipient agents и Recipient groups. Тип заметки оставил бы только ext, тот, который после текста уведомления.

Покажите тогда скриншоты настройки уведомления о закрытии, чудес не бывает.

Коллега, внимательно посмотрите на все опции раздела "Уведомление о событии", обращая внимание на на Адресата, Получателя, Тип заметки. Поэкспериментируйте, иначе так и не поймете, что откуда и почему.

Это подходит при наличии назначающего, иначе, они и должны приходить всем в этой очереди, они решают сами кто возьмет, но это Ваш бизнес-процесс.

Исходя из задачи, т. е. - оповещение о наступлении установленной даты/времени исполнения заявки - и использования для этого динамических полей, варианта два - у дин. полей таких типов полей всего два - Date и Date/Time. Что они возвращают в программе, думаю, при знании языка, труда не составит- прис...

Читайте, для начала, мануал, про очереди, группы и права в них, затем про настройки уведомлений. Рассылка уведомлений связана с правами в группах и связанных с ними очередями и организации работы в Вашей организации. В конце, можно посмотреть в личные настройки агентов.

Неплохо-бы уточнить, каким способом он пишет заявку - через Web или почту? Как клиенты авторизуются? А то ведь как помочь, дверь и та по семи причинам скрипит...

Нужен кастом для создания события эскалации для динамического поля. По умолчанию таких свойств у дин. полей типа Дата и Время нет. Коллеге, автору темы. Я уже писал выше, почитайте тему по ссылке. Там есть описание метода доработки, надо только реализовать схему. Настройками - не решается задача. :...

Непонятно зачем вся суета? Чтобы потом, после всех усилий сказать, что если собрать вместе девять беременных женщин - ребенок не родится через один месяц? В реальности, ведь так бывает нечасто. Агент форматирует диск на 2 Тб и все это время курит бамбук? А для Вашей задачи, он все остальные заявки д...

1. О кнопке Изменить статус. А чем не устраивает Заметка? В SysConfig можно настроить - какие поля будут доступны для корректировки на экране, опять же изменение состояния не самоцель, это результат неких действий агента, которые сопровождаются или не сопровождаются изменением состояния заявки и опи...

Полностью поддерживаю Алексея! К сожалению, и, видимо, это общая тенденция - технократический подход - я могу запрограммировать и вперед с песней/шашкой :) Простите за категоричность, но программиста к OTRS надо подпускать только тогда, когда уже все другие способы исчерпаны. Сначала проект, модель....

А если напоминание не помогло? Кто снова будет напоминать? В стандартном случае, напоминание бет производитья ежедневно, пока, агент не сделает с нею чего- нибудь - в Вашем - больше напоминаний не будет, она ведь уже состоянии открыта. Не нравится - придется менять код модуля обработки этого типа со...

Ну, объяснил, скажем, несколько сумбурно, поэтому и ответ будет исходя из понятого. Из объяснения непонятно - в каких группах и очередях имеют права Ваши инженеры и диспетчер. Можно предложить примерно такую схему: 1. Диспетчер - в группе TicketManager, инжененеры- Engeneers1,2...n - соответственно ...

А про это первый раз слышу! Что это такое, с чем его едят и как это выглядит? Или где почитать, если не трудно.

В понедельник, из дома нет доступа к тестовой системе. А что конкретно увидеть, Алексей? Просто, таблица клиентов на экране Customer Information Center, после выбора CustomerID - пустая, если CustomerID - подразделение, клиенты которого занесены в LDAP, и содержит записи клиентов если они в DB. Един...

Для начала Вам надо разобраться чего Вы хотите и в идеологии OTRS. Получатель - это всегда Очередь, а к очередям, при их создании, закрепляются группы агентов. Ограничить выбор получателей в зависимости от Типа заявки можно с помощью ACL. Читайте главу 18 мануала и потом поиском на этом форуме. И во...

Вставлять скриншот как вложение в письмо. О причине могу только догадываться, но так будет корректнее, хотя несколько накладнее для юзера. Думаю, что связано это с универсальностью OTRS, т.к. в качестве почтового клиента могут выступать самые разные клиенты. Даже при работе через web, в одних браузе...

Попробуйте взять за основу вот эту идею - viewtopic.php?f=5&t=1835
Осталось вставить туда вызов построения отчета

yuri0001 писал(а):Большое спасибо, Виктор!
Завтра попробую.

Получилось не завтра, но, главное, получилось!
А потому, еще раз спасибо, Виктор! Работает

Проблема в том что перед отправкой некоторых уведомлений (Pending reminder в их числе), OTRS проверяет историю событий, и если уведомление уже отсылалось этому Агенту, то больше он его не получит. Я так и не знаю истинной причины - как говорит админ:" Оно само заработало", но когда заработало, то п...

О, как я вас понимаю! У нас служба поддержки, в своём неуёмном желании изменить OTRS до неузнаваемости доходит до маразма. ... или убрать звёздочки из Агентского интерфейса и заменить уведомление о новом сообщении на выделение жирным. Известная картина, каждый раз хочется сказать:"Вам шашечки или е...