Найдено 46 результатов
- 12 сен 2017, 12:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12572
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
все из AD
делаете в config.pm маппинг любых атрибутов учетки пользователя
- 12 сен 2017, 12:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: process management
- Ответы: 16
- Просмотры: 12335
process management
и снова здравствуйте, уважаемые коллеги вновь вернулся к подзабытому желанию освоить process management столкнулся с непониманием одного момента: - при выполнении условия перехода- создается связанная заявка, крайне хочется в нее передать CustomerUser того, кто создал процессную заявку. в мануале во...
- 11 сен 2017, 16:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пресортировка в дайджесте
- Ответы: 11
- Просмотры: 8134
Re: Пресортировка в дайджесте
моя подпись актуальная, на 5 версию не перешли.
- 11 сен 2017, 13:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пресортировка в дайджесте
- Ответы: 11
- Просмотры: 8134
Re: Пресортировка в дайджесте
очень странно как...потому что даже на буржйском форуме решения не нашли
у меня при таких настройках только по приритету- дальше чехарда
у меня при таких настройках только по приритету- дальше чехарда
- 11 сен 2017, 13:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пресортировка в дайджесте
- Ответы: 11
- Просмотры: 8134
Пресортировка в дайджесте
Здравствуйте, при просмотре заявок в очередях есть чудный параметр https://snag.gy/dRkrMs.jpg он позволяет сделать предварительную сортировку по приоритету, а после этого сортировку по времени вот так (это тест, поэтому возраст страшен :) ) https://snag.gy/IVxM5l.jpg очень хочется сделать аналогично...
- 11 сен 2017, 13:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Survey и MultiSMTP
- Ответы: 5
- Просмотры: 5762
Re: Survey и MultiSMTP
у меня схожая проблема, только с рассылкой уведомлений агентам. ни в какую не хочет принимать MultiSMTP. никто не сталкивался?
- 08 сен 2017, 13:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12572
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
еще подсказка- повершелом вычитывать этот атрибут , парсить строку и записывать первый OU в любой extensionAttribute учетки пользователя, а его уже мапить в config.pm
- 08 сен 2017, 13:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как привязать Сервисы к Очередям?
- Ответы: 6
- Просмотры: 11865
Re: Как привязать Сервисы к Очередям?
у нас реализовано следующим образом: создали отдельную очередь- песочницу, куда падают все заявки заведенные через customer.pl в интерфейсе пользователя обязали указывать сервис, который назван интуитивно понятно для пользователя. что-то вроде " проблема с ПК", " проблема с почтой" и т.п. все лишнее...
- 08 сен 2017, 13:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
- Ответы: 18
- Просмотры: 12572
Re: Название OU-контейнера из AD в поле "ID КОМПАНИИ"
вы можете добавить в маппинге config.pm любой атрибут пользователя
в данном случае только distinguishedName
который отдает CN=DisplayName,OU=адын,OU=два,DC=contoso,DC=com
только OU отдать наверное не выйдет, не представляю как его обрезать
а для чего такие приседания?
в данном случае только distinguishedName
который отдает CN=DisplayName,OU=адын,OU=два,DC=contoso,DC=com
только OU отдать наверное не выйдет, не представляю как его обрезать
а для чего такие приседания?
- 06 сен 2017, 16:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: частичное ограничение доступа к перемещению заявок
- Ответы: 8
- Просмотры: 8671
частичное ограничение доступа к перемещению заявок
Здравствуйте коллеги, есть задача- обязать писать комментарии к заявке при перемещениях в другую очередь. есть штатное решение, Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove, которое я знаю, но оно применимо для всех агентов, у нас же задача ограничить для большинства агентов, оставив возможность пере...
- 05 сен 2017, 12:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: регулярные выражения в планировщие задач
- Ответы: 6
- Просмотры: 5710
Re: регулярные выражения в планировщие задач
чем неудачное?
у нас это используется года два. в рамках одной компании проблем или путаницы с использованием не наблюдал, при этом нам как раз важно было уметь территориально фильтровать заявки.
у нас это используется года два. в рамках одной компании проблем или путаницы с использованием не наблюдал, при этом нам как раз важно было уметь территориально фильтровать заявки.
- 05 сен 2017, 11:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: MultipleCustomer
- Ответы: 4
- Просмотры: 4805
Re: MultipleCustomer
хм..технически не знаю, а какой простите смысл вы в это вкладываете?
обращается за помощью ведь один человек. один человек- один вопрос- одно выполнение работы
массовые обращения группируются через объединение заявок.
просто любопытно..
обращается за помощью ведь один человек. один человек- один вопрос- одно выполнение работы
массовые обращения группируются через объединение заявок.
просто любопытно..
- 04 сен 2017, 15:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: регулярные выражения в планировщие задач
- Ответы: 6
- Просмотры: 5710
Re: регулярные выражения в планировщие задач
ура форуму!
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=629
%ключ1*||%ключ2*
вот такая конструкция успешно работает!
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=629
%ключ1*||%ключ2*
вот такая конструкция успешно работает!
- 04 сен 2017, 15:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: регулярные выражения в планировщие задач
- Ответы: 6
- Просмотры: 5710
Re: регулярные выражения в планировщие задач
Простите, виноват, заявки через customer.pl. Вопрос лежит не в плоскости методологии а исключительно в технической. хотя..) на приеме заявок у нас сидит полторы девочки, поэтому стараемся автоматизировать максимально. масса сервисов, проблемы по которым предполагают возможность удаленного выполнения...
- 01 сен 2017, 15:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: регулярные выражения в планировщие задач
- Ответы: 6
- Просмотры: 5710
регулярные выражения в планировщие задач
Здравствуйте коллеги, давно и безуспешно бьюсь над одним решением- крайне хочется использовать регулярные выражения в планировщике задач в текстовых полях, аналогично фильтрам почты. но увы. кто знает/подскажет/направит как такое реализовать ? зачем это нужно? есть офисы по 50+городам, есть допустим...
- 25 июл 2014, 17:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск по параметры из LDAP
- Ответы: 20
- Просмотры: 12810
Re: Поиск по параметры из LDAP
Алексей, да, включено.
Юрий, спасибо, буду пробовать.
Юрий, спасибо, буду пробовать.
- 25 июл 2014, 16:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск по параметры из LDAP
- Ответы: 20
- Просмотры: 12810
Re: Поиск по параметры из LDAP
в информации клиента отображается
Company: АО "рога и копыта"
в map конфига это "название".
переменная название LDAP
[ 'UserCompany', 'Company', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ],
надо название что-ли вставлять в маппинг дин. полей? не переменную? вроде пробовал от безысходности.
Company: АО "рога и копыта"
в map конфига это "название".
переменная название LDAP
[ 'UserCompany', 'Company', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ],
надо название что-ли вставлять в маппинг дин. полей? не переменную? вроде пробовал от безысходности.
- 25 июл 2014, 16:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск по параметры из LDAP
- Ответы: 20
- Просмотры: 12810
Re: Поиск по параметры из LDAP
да нет же! у меня поле не заполняется) в этом моя печаль
- 25 июл 2014, 16:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск по параметры из LDAP
- Ответы: 20
- Просмотры: 12810
Re: Поиск по параметры из LDAP
Алексей, видимо я не достаточно корректно донес мысль фичу понял я правильно. создается заявка. в дин. поле записывается необходимая мне информация, из ldap поле company. заявка падает в какую-то дефолтную очередь. далее на эту очередь натравливается планировщик, находит заявки, отвечающие сервису- ...
- 25 июл 2014, 15:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск по параметры из LDAP
- Ответы: 20
- Просмотры: 12810
Re: Поиск по параметры из LDAP
спасибо за ответ, но вставляю именно переменную ОТРС. строка из config.pm переменная название LDAP [ 'UserCompany', 'Company', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ], этот маппинг чудесным образом показывает мне все необходимое в TicketZoom в информации о клиенте, в частности - Компанию. в маппинг динамиче...
- 25 июл 2014, 14:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск по параметры из LDAP
- Ответы: 20
- Просмотры: 12810
Re: Поиск по параметры из LDAP
Здравствуйте Коллеги всех с проф.праздником сисадмина, помогите плиз, ну вроде все делаю как прописано. есть у меня в config.pm в разделе map ldap строка [ 'UserCompany', 'Company', 'company', 1, 0, 'var', '', 0 ], создаю динамическое поле с названием CompanyName в Edit Config Settings in Ticket -> ...