OTRS.ru

А кто подскажет, почему на графиках (круговая диаграмма в частности) подписи к секторам выдаются в непонятной кодировке?
В печатных отчетах и CSV - все как описано выше.

Я, пока, рассматриваю возможность использования Master-Slave до внедрения ITSM и "Управления изменениями" как некий механизм порождения группы связанных заявок - это проще. Аналогично - объединение заявок как упрощенный механизм управления (закрытия) проблемами. Выйдет ITSM 3.0 вплотную будем смотре...

Еще раз провел опыт. Закрыл родительскую. Получается следующее:
1. Формально, у клиентов, обе заявки - "родитель" и "потомок" - попадают в раздел "Закрытый".
2. Состояние заявки "потомка" остается "объединенный".

Видимо в инструкциях и регламентах придется просто написать об этом.

А есть ли они у него на эту очередь?

Надо посмотреть еще на права агента в этой очереди

Конечно так сразу трудно оценить ситуацию. Для начала может просто обновить вкладку/окно браузера?

Коллеги, может кто подскажет! При разделении заявок создается связь между заявками "родитель" --> "потомок" и до закрытия потомка родителя не закрыть и это здорово! :D А вот при объединении заявок, хотя такая связь и образуется, любую из них можно закрыть по отдельности, это во-первых, во-вторых, ло...

Создано несколько очередей, к каждой очереди "привязано" по несколько агентов. Планируется схема работы: Диспетчер принимает заявку от пользователя, анализирует ее, заводит в системе и сам назначает исполнителя из списка доступных агентов. При выборе агента из списка диспетчеру не ясно, занят агент...

Насчет "удалить из базы". Я не большой специалист по СУБД, но, если "тупо" просто почистить таблицу клиентов, то все связи с ним в других таблицах "повиснут" и если хорошо не знать логику работы системы, а не побоюсь предположить, что таких у нас и одной руки хватит пересчитать, трудно сказать "как ...

Коллеги! А вы не слишком усложняете? Зачем Вам напрягать и приучать клиента закрывать заявки? Ему что больше делать нечего, кроме как переписываться? Агент выполнил работу и закрыл заявку. Клиент получил оповещение по почте. Если у него нет претензий, он глянул на сообщение и забыл, все сделано, он ...

Самое простое - сделать его недействительным в интерфейсе админа "Клиенты"

Который день бьюсь с уведомлениями по эскалации, а общей картины не складывается. :x ! 1. Что считать уведомлением? Если это красные строки с текстом об истечении времени по эскалации в интерфейсе агента, то да, приходят. Цвет строки уведомления до эскалации, кажется, того же цвета что цвет темы офо...

Спасибо, уже разобрался, все работает, как всегда терпелки не хватало дождаться результата.

Еще раз спасибо.
При последующих апгрейдах это надо будет помнить и заново править, я так понимаю?

Добрый день! 1. Не могу связать с видимыми в интерфейсе пунктами меню с терминами Bounce, Compose используемыми в AdminConfig 2. При просмотре заявки агентом есть 2 строки меню - Общая, как бы для всей заявки и вторая, которая меняется при просмотре действий по заявке. Вопрос: где управляется в Admi...

Спасибо! А в админском интерфейсе этого нельзя сделать? Очень не люблю править исходники.

Коллеги, наведите!Все обыскал, уже глаз замылился :oops: 1. Как сделать обязательным поле "Тип" при вводе заявки клиентом через Web-интерфейс? Ведь не будет обязательным, всегда будет"default" :( 2. В админском интерфейсе в описании Типов сделал тип "default" - временно недействительным, но т.к.(или...

О.К.
Большое спасибо.
Последнее.
Т.о., следует резюмировать --> в Планировщике создаем все, на что хватает его возможностей по фильтрам и действиям. Что нельзя сочинить в нем, но очень хочется --> пишем в Config

Задавай глупые вопросы - получай умные ответы! (с) Друзья, очередной вопрос. Не могу понять смысл "потраченного на заявку времени". При закрытии заявки, в графе "Единицы времени (рабочие единицы)" можно выставить любое значение и оно отобразится в "потраченное на заявку время". Какой в этом смысл?!...

В cron'e все из стандартного. Поменяли только время запуска, для проверки работы GenericAgent'a на 10 мин. Заработало. Возможно неправильно смотрели. Спасибо большое :D Остается не до конца понятным вопрос со временем запуска. Конкретные вопросы: 1. Как соотносится время запуска из строки cron с тем...

В cron все так, как Вы пишете. А где хранятся задания, которые выполняет GenericAgent? Как я понимаю, для заданий, которые созданы в Планировщике, нужно, чтобы GenericAgent запускался с параметром -db? "*/10 * * * * $HOME/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db >> /dev/null" "generic_agent-database This scri...

Может после изменений нужно перезапускать какие-то сервисы/сессии?

А в планировщике задач это можно сделать? (в WEB-интерфейсе?) Пытаюсь сделать это в 3.0.5 И в документации написано, что можно - стр.92 "If the creation of the job is finished all affected tickets by the job are listed. This list helps you verify that the job is having the expected behavior, no cha...

Как работает планировщик задач (Generic Agent)? Просто для примера, попробовал, установив статовать каждые 10 мин , для всех заявок со статусом "новый" менять на статус открытый. При сохранении один раз по его запросу запускается, после этого - нет. В чем фишка? Что еще должно запускаться или пропис...

OTRS 3.0.5
Установил в пункте "Напоминание" Состояние "Автозакрытие+" и дату и время. Время прошло. В информации о заявке "В ожидании еще: -47 мин", а заявка не закрыта, состояние не поменялось. Что я делаю неправильно или недоделал?