OTRS.ru

Нарвался на такую ситуацию. Поменял в конфиге, через админский интерфейс Edit Config Settings in Framework -> Core::Log параметр LogModule::SysLog::Charset с iso-8859-1 на utf-8 . После этого при создании заявки в интерфейсе клиента вылезает запрос на открытие или загрузку customer.pl. После отказа ...

В результате поиска я получаю список заявок, содержащих значение аргумента поиска в поле. А увидеть само значение, можно только открыв найденную заявку из списка. У меня OTRS 3.06. Шаблон поиска.png При добавлении атрибута поиска, в выпадающем списке появится имя свободного поля (здесь у меня FreeKe...

Как я понимаю, поиск в качестве результата выдает список заявок, содержащих аргументы поиска. Открывайте заявки и там ищите Ваши свободные поля. Ваш вопрос заинтересовал меня и я попробовал. У меня есть свободные поля в заявках с FreeKey1/2 "ПК №" и "Каб.№". В шаблоне заказал поиск по "Каб.№" со зна...

В свое время JohniGo писал (http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=56), но ответа так и нет, т.к. топик закрыт. Re: Заполнение поля "Тема" в интерфейсе клиента Сообщение JohniGo » 26 дек 2010, 00:05 Может кто подскажет, как это сделать в 3-ке. Для заметки агента. Для кастомера тема подставляется а...

О.К. Это больше похоже на правду. Неплохо бы перевести решение и поместить в русскоязычный HowTos. Думаю, вам, как нашедшему это будет сделать корректнее. Или поместить туда ссылку под этим заголовком Сделать поле "Тип" "Сервис" в web-инт. клиента обязательным
.

Найдете, черкните о результате, please!

Я вообще-то не пробовал, оставил на потом, перед началом эксплуатации, только сейчас, после Вашего ответа обратил внимание, что там в тексте правок AgentTicketPhone, что никак нельзя отнести к интерфейсу клиента, согласен. .

Что-то никто не реагирует, наверное всем понятно. Похоже Bounce - это связано с пунктом меню "Возвратить" в действиях по заявке, но смысл так и не могу постигнуть. Кроме того, обратил внимание, что набор пунктов меню для разных строк действий при просмотре заявки в развернутом виде - разный, не у вс...

В свое время задавал похожий вопрос по обязательности поля "Тип". Посмотрите здесь: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=188 :oops: Может подобное действие можно сделать и для "Сервис". Не искушен в Perl и потому сам туда не лезу. Кроме того, все, что правится в текстах, потом надо не забывать п...

Вообще-то, я использую поле FreeKey - как заголовок поля FreeTextnn, которое является его содержимым и отображается в информации о заявке с этим заголовком. Там еще есть параметры, которые управляют отображением и форматом полей. Все уже не помню, надо все прошерстить внимательно. Судя по снимку, Вы...

Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew параметр Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Service - "Да" Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText - против номера поля поставить "2" - показывать и требуется. Там в комментах все написано, правда по-англий...

ru::Agent::AddNote в Уведомлениях агентов в админском интерфейсе.

Выдается ошибка при клике по ID клиента в блоке "Информация о заявке" при просмотре заявки агентом.
Сообщение об ошибке во вложении. В принципе можно не нажимать и все работает, но неприятно, что непонятно с чем связано и где может аукнуться потом.

Это теоретический вопрос или он имеет какой-то практический смысл, цель?

Как я понимаю, это вырожденная задача - создаете отдельную группу для одного агента и очередь, связанную с этой группой и назначаете заявку в эту очередь, этот агент и станет ее владельцем при первом просмотре заявки, если Вы еще и укажете параметр RequieredLock - "Да" в настройках. В этом случае за...

Я прав, потому, что сам этим пользуюсь, например в типах заявок, выстраивая их по частоте использования. Ваш пример некорректен: 1-Очередь 1 2-Очередь 2 3-Очередь 3 Я имел в виду: 01-Очередь 2 02-Очередь 3 03-Очередь 1 ... 99-Очередь(например15) В выпадающем списке они будут отсортированы по первым ...

Что интересно. Выяснилось при близком рассмотрении. Есть три пункта меню заявки, связанные с действием(action) AgentTicketMove - "Сменить очередь", Удалить" и "Spam" - как я понимаю. :oops: При этом в AgentConfig в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule есть параметры Ticket::Frontend::MenuMo...

2. как сделать, чтобы заявка блокировалась сразу после того как агент ее открыл? Практически во всех параметрах конфигурации, связанных с действиями по заявкам есть переменная типа Ticket::Frontend::AgentTicketOwner### RequiredLock (Да/Нет). Если "Да" то после операции заявка автоматом блокируется ...

Жаль.
Неправильно это, хотя, конечно мышцу натренирует.
Может разработчикам подскажете?

Пронумеруйте их в нужном Вам порядке, например двузначным кодом - "01_Другая" и т. д.

Добрый день коллеги! Может кто подскажет? :oops: Вижу возможность связи клиентов с сервисами, но в реальной жизни сервисы скорее связаны не с конкретными клиентами, а с компаниями клиентов. Можно ли установить связь сервисов с компанией клиента? , иначе это очень неблагодарная работа привязывать каж...

Коллеги, кто знает! При просмотре заявке, в разделе "Информация о клиенте" есть реквизит "Открытые заявки". У меня он самый последний. 1. Так вот количество в скобках что отображает? Захожу под разными агентами и вижу разные числа. Что это - в той очереди что и текущая заявка или что еще? 2. Где в а...

Я, к сожалению, в этом не специалист, думаю, коллеги могут перечислить большой набор возможных альтернатив. В прежней компании, где работал, там для построения любых отчетов в компании использовался (сейчас это SAP BusinessObjects XI, в версии могу ошибаться) - хоть их ERP системы,хоть из ServiceDes...

Хочу получить обычный, попендикулярный отчет: в шапке по горизонтали состояния заявок (Закрыта, открыта, отложена, удалена...), в боковике - компании клиентов (Желательно наименование, а не (Company ID). На пересечении - соответственное количество их в заданный период. Вроде проще не придумать. По а...

Коллеги, кто просветит? Надо создать отчет по заявкам по клиентам и их компаниям. Но нигде в мастере создания/редактирования отчета не вижу реквизитов с ними связанных. Посмотрел в AdminConfig - вроде нет там ничего, чтобы включало/выключало вывод информации по клиентам. В чем загвоздка? Или такой в...