Найдено 178 результатов

firebolt
03 дек 2013, 20:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12524

Re: Бэкап OTRS

alexus писал(а):Вот это - http://doc.otrs.org/developer/3.3/en/ht ... works.html - читали?
Жаль, что вы не перевели это на русский. На работе бывает так неохота напрягать мозг иной раз. Вам помощь с переводом не требуется?
firebolt
03 дек 2013, 20:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12524

Re: Бэкап OTRS

А как вы хотите сохранять изменения базы без бекапа базы :? Вы структуру базы видели-изучали? Вот это - http://doc.otrs.org/developer/3.3/en/html/how-it-works.html - читали? В чем проблема бекапить тикеты тоже? Вам хочется сделать процедуру копирования-восстановления более изощренной? А в бэкап зая...
firebolt
03 дек 2013, 19:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12524

Re: Бэкап OTRS

Я имею ввиду любые изменения, кроме, конечно же апгрэйда системы, когда изменения касаются и самой базы данных. Изменения, о которых я пока даже не догадываюсь.
firebolt
03 дек 2013, 09:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12524

Re: Бэкап OTRS

merkushov писал(а):Вы на правильном пути и ничего не забыли.
Благодарю за заверение! :ugeek:
firebolt
03 дек 2013, 06:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12524

Re: Бэкап OTRS

Не уж-то и вправду никто никогда не хотел иметь возможность восстанавливать систему отдельно от заявок? Я первый, кому эта идея пришла в голову?
firebolt
29 ноя 2013, 14:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12524

Re: Бэкап OTRS

Стандартный бэкап не подходит. Он не удовлетворяет моим нуждам. Бэкапит все сразу и восстанавливает все сразу. Так что первоначальный вопрос остается актуальным
firebolt
29 ноя 2013, 13:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12524

Re: Бэкап OTRS

alexus писал(а):Используйте стандартный бекап и не заморачивайтесь.
Т.е. в стандартном бэкапе есть возможность бэкапить/восстанавливать систему и заявки отдельно?
firebolt
29 ноя 2013, 10:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Бэкап OTRS
Ответы: 17
Просмотры: 12524

Бэкап OTRS

Вопрос по резервному копированию OTRS и MySQL. Механизмами самого OTRS для резервного копирования я не пользуюсь и не знаю их возможностей. Я делаю бэкап каталога /opt/otrs и выгрузку БД. Наконец решил разделить бэкап самой системы и бэкап созданных заявок на случай, чтобы иметь возможность сделать ...
firebolt
26 ноя 2013, 12:19
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Порядок колонок в Просмотре статусов
Ответы: 3
Просмотры: 3073

Re: Порядок колонок в Просмотре статусов

Невероятно! А я лезу с конфиг системы, смотрю тааам... Большое вам спасибо! Как всегда, выручаете и первым отвечаете :D
firebolt
26 ноя 2013, 11:47
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО] Порядок колонок в Просмотре статусов
Ответы: 3
Просмотры: 3073

[РЕШЕНО] Порядок колонок в Просмотре статусов

Всех с радостью приветствую! Обновился до 3.3.1 и у агентов сразу появились возмущения по поводу порядка колонок при просмотре заявок, "Заявки - Просмотр статусов" в частности. Посмотрел соответствующий модуль, там лишь настройки возможностей сортировки по значениям. А есть ли возможность управлять ...
firebolt
18 сен 2013, 07:34
Форум: Help
Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ответы: 20
Просмотры: 14380

Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl

Ничего из этого не вышло. Какие хитрые символы я вставил в dtl, такие они и вылезли на сформированной html-странице.
firebolt
17 сен 2013, 08:15
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
Ответы: 6
Просмотры: 4486

Re: Не удается исправить конфигурацию системы

Ну вот и выяснил. Косяк OTRS AG. Меняемый мной параметр имеет описание: "Company name for the customer web interface. Will also be included in emails as an X-Header." - неправда. Для смены названия компании на странице Кустомера нужно менять строку $Self->{'CustomerHeadline'} = . Менять нужно непоср...
firebolt
16 сен 2013, 17:38
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
Ответы: 6
Просмотры: 4486

Re: Не удается исправить конфигурацию системы

alexus писал(а):Надо кэш чистить.
/opt/otrs/bin/otrs.DeleteCache.pl не помог. Сообщил, что не прав на /root. Потом запустил под root'ом.
firebolt
16 сен 2013, 14:06
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
Ответы: 6
Просмотры: 4486

Re: Не удается исправить конфигурацию системы

Так, теперь я наблюдаю изменения в файле конфигурации. Но на сайте изменений не произошло. Что нужно почистить?
firebolt
16 сен 2013, 14:00
Форум: Help
Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ответы: 20
Просмотры: 14380

Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl

Ни капли не сомневаюсь в ваших продвинутых способностях. Но денег мне никто не даст. Остается рассчитывать на ваши подсказки.
firebolt
16 сен 2013, 13:27
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы
Ответы: 6
Просмотры: 4486

[РЕШЕНО]Не удается исправить конфигурацию системы

Обнаружил, что при попытке изменить параметр Organization Name в Framework -> Core в файле конфига ZZZAuto.pm ничего не изменяется. Я полагаю, эта проблема берет начало c момента апгрейда системы c версии 3.1.x до 3.2.7. Я пошел проверить права на файл. Было: -rw-rw-r-- 1 www-data www-data 178163 Au...
firebolt
16 сен 2013, 13:00
Форум: Help
Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ответы: 20
Просмотры: 14380

Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl

Я нашел! Нашел способ писать русскими буквами. Сам OTRS пишет русские буквы символами типа этих: "\x{41c}\x{410}\x{42d}\x{41a}" Здесь написаны русские буквы "МАЭК". Я это обнаружил, пытаясь определить, где в конфигурационных файлах прописан параметр настроек из Framework -> Core::Organization Name. ...
firebolt
12 сен 2013, 06:42
Форум: Help
Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ответы: 20
Просмотры: 14380

Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl

Вот так моя идея канула в лету. Как я понял, проблема c кодироваками нерешаема или требует нежелательного вмешательства в Систему.
firebolt
06 сен 2013, 13:12
Форум: Help
Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ответы: 20
Просмотры: 14380

Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl

yuri0001 писал(а):А Вы попробуйте в тексте перевода вставить HTML-ные операторы форматирования. Похожую штуку делали в шаблонах. Вдруг поможет. :oops:
Именно о таком действии я говорил в обоих предыдущих постах.
firebolt
06 сен 2013, 12:28
Форум: Help
Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ответы: 20
Просмотры: 14380

Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl

alexus писал(а):Переменные из перевода подтягивать в любом случае не получится.
Оно-то получается. В предыдущем посте я показал на примере. Но текст нельзя форматировать, так как это поле не RichText'овое.

Или вы имеете ввиду, что ему не придать свойств поля типа RichText?
firebolt
06 сен 2013, 11:09
Форум: Help
Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ответы: 20
Просмотры: 14380

Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl

Идею воплотить не удалось. Нужна помощь c кодировками. Уже обсуждали эту тему и ничего не решалось. Надо поднять тему заново. Если я пропишу в CustomerTicketMessage.dtl <div id="CustomField"> "$Text{"BodyPeriphery"}" </div> и будет подтягиваться текст из файла переводов, то русские буквы отображаютс...
firebolt
05 сен 2013, 12:02
Форум: Help
Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ответы: 20
Просмотры: 14380

Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl

yuri0001 писал(а):Стоит, и с конкретным примером. :oops:
Мы пока решаем, что именно напишем в этом блоке. Как только решим и наша страница будет готова, я выложу Howto.
firebolt
05 сен 2013, 09:57
Форум: Help
Тема: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl
Ответы: 20
Просмотры: 14380

Re: Добавление своего текста в CustomerTicketMessage.dtl

Как думаете, стоит ли создавать статью в Howto?